Kundenzentriert

Eine der neuesten technologischen Lösungen, die Manulife Vietnam kürzlich eingeführt hat, ist das Kundenfeedbacksystem M-PS (Manulife Promoter System), das Unternehmen dabei hilft, Kundenmeinungen schnell zu erfassen und die Servicequalität proaktiv und kontinuierlich zu verbessern. Nach jeder Transaktion sendet das M-PS-System den Kunden per Zalo oder SMS einen Umfragelink zur Bewertung der Servicequalität. In Fällen, in denen Kunden negative Erfahrungen machen, antwortet Manulife Vietnam innerhalb von 48 Stunden.

Kunden bewerten das Serviceerlebnis nach der Transaktion. Foto: Manulife

M-PS dient nicht nur als Kanal zur Messung der Zufriedenheit, sondern liefert auch wichtige Daten für Entscheidungen zur Anpassung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen an die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden. Die Plattform sei Teil der Verpflichtung des Unternehmens, ständig zuzuhören und umgehend zu handeln, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, sagte der Unternehmensvertreter.

Gemeinsam mit M-PS verbessert Manulife den Prozess der Versicherungsleistungsabwicklung weiter, indem es Automatisierungstechnologie anwendet, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, und gleichzeitig ein Online-Portal für Dokumentenergänzungen einführt, das Kunden dabei hilft, Dokumente schnell, bequem und sicher einzureichen.

Mit Technologie Versicherungen transparent machen

Frau Tina Nguyen, Generaldirektorin von Manulife Vietnam, betonte, dass die Digitalisierung der Betriebsabläufe im Rahmen der kundenorientierten Strategie von Manulife oberste Priorität habe. „Wir sind stets bestrebt, unsere Abläufe zu digitalisieren, um unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten. Unsere digitalen Verbesserungen der letzten Jahre haben sich sowohl auf die Benutzerfreundlichkeit als auch auf die internen Abläufe positiv ausgewirkt.“ Frau Tina bekräftigte außerdem, dass Manulife weiterhin neue digitale Initiativen starten werde, um seine Vorreiterrolle in Sachen Transparenz in der Versicherungsbranche in Vietnam zu behaupten.

Das kanadische Versicherungsunternehmen hat mit der Implementierung des Prozesses zur Überprüfung und Überwachung der Ausstellung von Versicherungsverträgen (M-Pro-Prozess) einen „Wendepunkt“ bei der Transparenz des Versicherungsmarktes geschaffen und so den Kunden zu einem umfassenden Verständnis und zum richtigen Kauf verholfen. Dabei identifizieren sich die Kunden elektronisch, bestätigen zuvor angegebene persönliche Daten und prüfen wichtige Informationen zum Versicherungsvertrag wie Leistungen, Zahlungsinformationen, Hinweise zu Anlagerisiken etc. Diese Initiative ermöglicht es den Unternehmen zudem, die Inhalte der Kundenberatung durch den Vermittler selbstständig zu bewerten.

Der M-Pro-Prozess von Manulife hilft Kunden, das richtige Verständnis zu entwickeln und ausreichend einzukaufen. Foto: Manulife

Im vergangenen Jahr führte die Versicherungsgesellschaft zudem erfolgreich ein Beratungserfassungssystem für anlagegebundene Versicherungsprodukte ein. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und intuitiven Anweisungen, insbesondere integriert mit virtueller Assistententechnologie, können Kunden den Aufzeichnungsprozess problemlos mit Beratern durchführen. Diese Initiative erfüllt nicht nur die Anforderungen des Rundschreibens 67 (Finanzministerium), sondern trägt auch dazu bei, die Transparenz bei Beratungstätigkeiten zu erhöhen und das Recht der Kunden auf Verständnis und Entscheidungsfindung zu gewährleisten.

Da der Versicherungsmarkt von traditionellen zu digitalen Lösungen übergeht, wird von Pionieren wie Manulife erwartet, dass sie bei der Verbesserung der Branchenstandards eine Rolle spielen, insbesondere bei der Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und sie auf ihrem Weg zur persönlichen finanziellen Absicherung begleiten. Dank einer Reihe systematischer Initiativen wurde Manulife Vietnam gerade vom Magazin Global Business & Brands als „Beste Lebensversicherungsgesellschaft für digitale Transformation 2025“ ausgezeichnet.

Ngoc Minh

Quelle: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html