オリエント商業銀行（OCB）は、多くの積極的な解決策を講じ、顧客が生体認証情報や期限切れの身分証明書の更新手続きを完了するためのサポートを緊急に推進しています。現在までに、約90％の顧客が調整を完了しており、OCBシステム全体では、回覧の2日前の12月30日から、上記2点を完了していない顧客に対してオンライン取引を停止する準備が整っています。

OCBは数ヶ月にわたり、銀行のすべての公式チャネルを通じて顧客に対して通達17号および通達18号に従った情報発信活動と規制を継続的に推進してきたことが知られています。同時に、サポート チームを構築し、顧客が 24 時間 365 日体制で顔認証をインストールし、身分証明書の情報を更新できるようにガイドします。無料のホットライン 18006678 を通じてコール センター チームを強化し、迅速な対応チームを設立して、継続的な情報受信の中心を提供します。インシデント対応は可能な限り短時間で報告され、解決されます。デジタルバンキングプラットフォームOCB OMNIとLiobankでは、身分証明書と生体認証情報の更新機能が2024年5月から統合されます。支店/取引オフィスでは、銀行は従業員が顧客の生体認証情報を収集するためにOCBが開発した社内アプリケーションであるOCB Assistアプリケーションを導入します。この機能は、デバイスに NFC が搭載されていないために OCB OMNI アプリケーションでオンライン登録できないベトナムの個人顧客、オンライン登録方法がわからない顧客、外国籍の顧客などの顧客グループをサポートします。規則により、2025年1月1日より、有効な本人確認書類の更新が完了していない口座およびカード保有者は、取引金額や取引の種類を問わず、すべての銀行チャネルにおいて振込、支払、引き出しを行うことができなくなります。さらに、口座保有者が銀行で生体認証を行っていない場合、銀行窓口での入出金または振替のみが可能です。インターバンクシステムのATM/CDMでの入出金もできません。そのため、お客様のスムーズな取引を確保するため、当行は継続的なサポート体制の構築に努めています。現在までに、約90%のお客様が照合を完了しており、多くのお客様が支店/取引窓口にお越しいただき、手続きを進めています。これは、お客様が国立銀行の要件の適用と遵守に積極的に関心をお持ちであることを示しています。特にOCBでは、通達17/2024/TT-NHNNおよび通達18/2024/TT-NHを厳守し、OCBシステム全体でお客様とのオンライン取引を一時停止する準備を整えています。 12月30日から回覧の2日前までに上記2点を完了していない方。そのため、追加する時間がなかった顧客は、最寄りのOCBに連絡するか、OCB OMNIアプリケーションにアクセスして完了し、サービスの中断を避けてください」とOCBの担当者は述べた。 国立銀行によると、銀行口座の生体認証は技術的なソリューションであり、サービス品質を強化・向上させ、顧客の情報の安全性とセキュリティを確保します。オンライン取引における所有者の身元を確認し、テクノロジー犯罪、詐欺、顧客情報と口座情報の盗用から生じるリスクを効果的に制限・防止します。 オンライン取引のセキュリティの問題についてさらに詳しく説明したテクノロジーおよびデジタルトランスフォーメーション担当ディレクターのルオン・トゥアン・タン氏は、「OCBにとって、オンラインプラットフォームを構築する際の目標は、安全性とセキュリティを確保しながら、顧客に最適な体験を提供することです」と述べました。そのため、当行では、技術インフラへの投資に加え、テキストメッセージや電子メールなどのチャネルを通じて、データ、不正なリンク、不正行為の手法の潜在的なリスクをお客様が認識できるよう支援するプログラムを継続的に構築しています。同時に、銀行の内部プロセスと業務は常に最新の技術システムによって厳密に管理されており、顧客情報の紛失や攻撃を回避しています。また、AI安全投資のための関連プラットフォームにも投資しています。データ分析と早期予測により、銀行の情報セキュリティと安全運用を強化します。

近年、キャッシュレス決済が増加し、多くのベトナムの銀行がデジタルプラットフォームでの取引比率を90%以上としている中で、信用機関が高度なテクノロジーを適用して業務プロセスを最適化・簡素化し、顧客の取引効率を向上させることが非常に重要になっています。特にセキュリティの問題です。 2024年、国立銀行は、サイバー空間におけるハイテク詐欺や資産横領行為の防止と対処を強化し、人々の権利と情報を確保するための活動を指示する一連の回覧を発行しました。また、生体認証登録を早期に完了することは、ますます複雑化するセキュリティリスクから顧客を保護するための重要なステップであると考えられています。出典: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html