CRM システムの第 1 フェーズの実装から約 1 年が経過し、有効性を評価し、未解決の問題を特定し、顧客データの管理と活用を最適化するソリューションを提供することを目的としてこのワークショップが開催されました。また、会員企業と協会事務局各部門が新システム適用のプロセスにおける実践的な経験を議論し共有する機会にもなります。参加者からは、既存のソフトウェアとのシステムの統合、データ セキュリティの確保、使いやすさを向上させるためのインターフェイスの改善など、重要な問題に焦点を当てた多くの貴重なコメントが寄せられました。一部の企業では、収益管理、生産性、ビジネス効率を向上させるために、リアルタイムのデータ同期、TOS や会計ソフトウェアなどの管理システムとの統合の必要性を重視しています。副総裁のレ・クアン・チュン氏は、CRM システムの長期的な目標は顧客データを管理するだけでなく、データを活用して有用な情報を生み出し、事業運営や顧客ケアをサポートし、より効果的な市場戦略を構築することであると断言しました。また、CRM がもたらすメリットを最大化するには、メンバー ユニットがシステムの機能を十分に活用する必要があるとも指摘しました。ワークショップでは、2025 年 2 月 15 日までに技術的な問題を解決すること、集中的なトレーニング セッションを継続すること、プロジェクトの第 2 フェーズの準備など、次のステップについて合意しました。参加者からの高い合意により、このワークショップは顧客管理と活用の効率性を向上させる転換点となり、今後VIMCの競争力の促進に貢献することが期待されます。