고객 중심

Manulife Vietnam이 최근 도입한 최신 기술 솔루션 중 하나는 M-PS(Manulife Promoter System) 고객 피드백 시스템으로, 기업이 고객 의견을 신속하게 파악하고 서비스 품질을 사전 예방적이고 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다. M-PS 시스템은 각 거래 후 Zalo 또는 SMS 메시지를 통해 고객에게 설문 조사 링크를 보내 서비스 품질을 평가합니다. 고객이 부정적인 경험을 한 경우, Manulife Vietnam은 48시간 이내에 답변해 드립니다.

고객은 거래 후에 서비스 경험을 평가합니다. 사진: 매뉴라이프

M-PS는 만족도를 측정하는 채널 역할을 할 뿐만 아니라, 고객의 실제 요구에 맞춰 프로세스, 제품 및 서비스를 조정하기 위한 의사 결정을 위한 중요한 데이터를 제공합니다. 회사 관계자는 이 플랫폼은 고객 만족을 극대화하기 위해 끊임없이 고객의 의견을 경청하고 신속하게 조치를 취하겠다는 회사의 약속의 일환이라고 말했습니다.

Manulife는 M-PS와 협력하여 자동화 기술을 적용하여 처리 시간을 단축하고, 동시에 온라인 문서 보완 포털을 출시하여 고객이 신속하고 편리하며 안전하게 문서를 제출할 수 있도록 돕는 등 보험금 지급 프로세스를 지속적으로 업그레이드하고 있습니다.

기술로 보험 투명화

티나 응우옌(Tina Nguyen) Manulife Vietnam 대표이사는 운영 프로세스의 디지털화가 Manulife의 고객 중심 전략에서 최우선 순위라고 강조했습니다. "저희는 고객에게 최대의 혜택을 제공하기 위해 항상 운영을 디지털화하는 것을 목표로 합니다. 지난 몇 년간의 디지털 개선은 사용자 경험과 내부 운영 모두에 긍정적인 영향을 미쳤습니다." 티나 여사는 또한 Manulife가 베트남 보험 산업의 투명성 측면에서 선구적 위치를 유지하기 위해 새로운 디지털 이니셔티브를 계속 출시할 것이라고 확언했습니다.

캐나다 보험회사는 보험계약의 발행을 검증하고 모니터링하는 프로세스(M-Pro 프로세스)를 시행하여 보험시장을 투명하게 만드는 "전환점"을 만들어, 고객이 보험을 충분히 이해하고 올바르게 구매할 수 있도록 도왔습니다. 이 과정을 통해 고객은 전자적으로 본인을 확인하고 이전에 제공한 개인 정보를 확인하며, 보험 혜택, 지급 정보, 투자 위험에 대한 참고 사항 등 보험 계약에 대한 중요한 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 이 이니셔티브를 통해 기업은 고객과 상담한 내용을 독립적으로 평가할 수 있습니다.

Manulife의 M-Pro 프로세스는 고객이 올바르게 이해하고 충분한 양을 구매할 수 있도록 도와줍니다. 사진: 매뉴라이프

작년에 보험회사는 투자연계보험 상품에 대한 컨설팅 기록 시스템을 성공적으로 구축했습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 설명, 특히 가상 비서 기술과의 통합을 통해 고객은 컨설턴트와 함께 쉽게 녹음 과정을 수행할 수 있습니다. 이 이니셔티브는 재무부의 통지문 67의 요건을 충족할 뿐만 아니라 컨설팅 활동의 투명성을 높이는 데 도움이 되며, 고객의 이해 및 의사결정 권리를 보장합니다.

보험 시장이 기존 솔루션에서 디지털 솔루션으로 전환함에 따라 Manulife와 같은 선구자는 업계 표준을 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 특히, 기업이 고객과 상호 작용하고 개인 금융 보호 여정 전반에 걸쳐 동행하는 방식에서 더욱 그렇습니다. 일련의 체계적인 이니셔티브를 통해 Manulife Vietnam은 Global Business & Brands 매거진으로부터 '2025년 디지털 혁신을 위한 최고의 생명보험 회사'로 인정받았습니다.

응옥 민

출처: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html