多くの地方自治体がAI活用の最前線に立っている

専門家によると、4.0産業革命が加速するにつれ、地方自治体は世界の発展の動向を把握し、生産と生活におけるAIの研究と応用に向けた政策とメカニズムを提案している。

行政やオンライン公共サービスなど、さまざまな分野でAIとデータ分析を適用することで、人的資源の削減、作業処理時間、待ち時間、コストの削減につながります。同時に、社会革新を促進し、社会資源の分配と利用、社会管理、都市管理における国家行政管理システムの効率を向上させ、省の持続可能な経済成長に貢献します。

この傾向を捉えて、多くの地方自治体が地方行政管理に AI アプリケーションを導入しています。

ベトナムICT指数2022レポートによると、ダナン市は0.9094/1ポイントで引き続きトップ。続いて、カントー、クアンニン、トゥアティエン・フエ、バクザンの各省と都市が続きます。

これにより、ダナンがICT指数で国内トップを獲得するのは13年連続となる。これまでダナンは12年連続（2009～2020年）でトップだった。 ICT Index 2021 だけでは、調査やランキングは実施されません。

ダナンはベトナムで最初に行政に人工知能（AI）を導入した地域の一つであり、ダナンはすぐに「甘い果実」を収穫した。

2018年末から、この都市では公共サービスを提供するチャットボットアプリケーションの試験運用が行われています。このプロジェクトは、ダナンの公共サービス情報に関する人々や企業の要望に応えることを目的として誕生しました。これにより、直接的な人的サポートが削減され、コストが最小限に抑えられ、運用効率が向上するとともに、組織や人々にとって情報の透明性とアクセス性が向上します。

上記の抜本的かつ体系的なアプローチにより、ダナンは情報通信省による政府機関の情報技術応用レベルに関する評価ランキングで常にトップを維持しています。

ダナンと同様に、クアンニンでもスマートシティモデルがかなり早い段階で導入されました。

このプロジェクトは2016年に開始され、2019年後半までにこの地域はスマートシティオペレーションセンターを正式に運用開始しました。

このセンターでは、情報と分析テクノロジーを活用してオペレーターがタイムリーな意思決定を行えるようにし、予測される問題や突発的な問題、緊急事態など、さまざまな問題の管理を支援します。また、モバイル デバイスのボタンを数回押すだけで、コメントを送信したり、都市インフラ、交通、セキュリティ、安全性、環境などに関する事件や問題について州政府機関に通知したりできるため、インタラクションも向上します。

このセンターの優位性は、カメラとセンサーのシステムを通じて人工知能（AI）を適用し、すべての問題を監視できる点にもあります...

事故や警告が発生した場合、管理機関は接続された各カメラをデジタル マップ上で簡単に確認できます。情報は単一の運用ポイントから集約され、管理アクティビティに分析されます。したがって、問題を予測し、状況に対応することが可能になります。

ホーチミン市では、行政手続きのペーパーレス化を解決するために、「電子顧客識別」サービスを通じてオンラインで公共サービスを提供する情報技術の応用が顕著です。このサービスは、「顔識別・検索」技術ソリューションと偽造防止技術を備えた AI テクノロジーを基盤としています。

このサービスにより、第1区人民委員会に手続きのために来る際、個人情報を書き換える必要がなく、身分証明書の写真を撮ってシステムに送信するだけで、システムが自動的にデータをスキャンしてフォームに記入してくれるようになります。これまで第１区では、経済、労働、司法、教育、内政などの分野で行政手続きをペーパーレス化するための登録受付などを行ってきた。

AI を行政に適用することで、ホーチミン市は政府機関の文書処理時間を短縮し、個人や企業の待ち時間を短縮することができます。オンライン公共サービスの提供により、書類の送受信にかかる時間が短縮され、国民にとって最も有利な条件が整いました。広報と透明性を高め、行政手続きの処理における不便や嫌がらせを回避します。

AI アプリケーションをより効果的にするには何をすべきでしょうか?

多くの専門家によると、AIとデータ分析を地域に適用する際の困難には、IT人材の育成の問題などが含まれる。投資の進捗、デジタル変革プロジェクトの実施、情報技術の応用。レベル3、4におけるオンライン公共サービスの実施率は依然として低い。オンライン公共サービスの記録生成率とオンライン記録率を改善する必要があります。

さらに、ネットワークの安全性とセキュリティの確保という問題には依然として多くの課題があり、人々や企業の間でデジタル変革に対する意識をより積極的に高める必要があります。

ホーチミン市国家大学情報技術学部のレ・キム・フン博士は、デジタルトランスフォーメーションを効果的かつ成功裏に実現するためには、情報技術、AI、データ分析を適用し、適切なインフラを整備するだけでなく、ロードマップと適切な実施方法を構築することが必要であるとコメントしました。

特に、地方自治体は、デジタル変革の潮流に合わせて業務プロセスを変更し、国民や公務員の情報技術能力を向上させる方法について詳細な計画を策定する必要があります。さらに、セキュリティ、情報の安全性、オペレーティングシステムの信頼性などに関するリスクにも注意を払う必要があります...

同時に、地方自治体は、国民や企業から行政分野におけるデジタル変革プロセスとテクノロジーの適用の有効性を測定し評価することの重要性にも留意する必要があります。コストの削減、生産性の向上、人々や企業の体験と満足度の向上まで、考慮すべき要素は数多くあります...

州は、地域に適した AI アプリケーションの実装と特定のデータの分析に関する明確な戦略とロードマップを定義する必要があります。コラボレーション、イノベーション、創造性は、地方行政分野におけるデジタル変革とテクノロジーアプリケーションの実装において重要な要素です。

以前、ホーチミン市で開催された行政分野における人工知能（AI）の応用に関するワークショップで、元政治局員、元ホーチミン市党委員会書記のグエン・ティエン・ニャン教授は、AIが現実のものとなり、行政手続きにおいて政府と国民の利便性を高めるためには、国家管理の生産性向上、コスト削減、サービス品質向上といった目標を達成する必要があると述べました。

「 AIは、管理者にとって、業務上のプレッシャーを軽減し、手続きの完了時に人々の満足度と利便性を高めるための有用なツールであると認識されなければなりません。これらの目標が達成されなければ、役人も人々もテクノロジーの活用に熱心ではなくなるでしょう」とニャン氏は述べた。

イェン・リン