นอกจากนี้ MB ยังเป็นผู้นำตลาดด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยมีลูกค้ามากกว่า 30 ล้านราย เราได้สัมภาษณ์กับพันเอก Luu Trung Thai ประธานกรรมการบริหาร MB เกี่ยวกับแนวทางการดำเนินงานในอนาคตของ MB

ผู้สื่อข่าว (PV): โปรดเล่าให้เราฟังว่า MB ได้เปลี่ยนวิธีคิดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไรเพื่อให้บรรลุตำแหน่งผู้นำตลาดในปัจจุบัน

พันเอกลู จุง ไท: เอ็ม บี เริ่มดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตั้งแต่ปี 2560 และดำเนินการอย่างต่อเนื่องมาจนถึงปัจจุบัน คติประจำใจในการดำเนินงานของ MB คือการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอ ดังนั้นโครงการเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมดจึงมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเสมอ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างบนช่องทางดิจิทัล โดยแข่งขันในด้านความเร็วและคุณภาพ ด้วยเหตุนี้ อัตราการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการภายในของ MB จึงสูงอยู่เสมอ (อัตราการอนุมัติและประเมินอัตโนมัติสูงกว่า 82% สำหรับลูกค้ารายบุคคล และสูงกว่า 70% สำหรับลูกค้าองค์กร) ความสำเร็จของ MB ในการดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: ณ เดือนธันวาคม 2024 มีการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัล 6.2 พันล้านรายการ คิดเป็น 98.6% ของธุรกรรมทั้งหมด ประมาณ 36% ของรายได้มาจากกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ลูกค้าใช้แอปพลิเคชัน MBBank จำนวน 26.5 ล้านราย เป็นเวลา 4 ปีติดต่อกันที่แอปพลิเคชัน MBBank ติดอันดับแอปพลิเคชันที่มีการดาวน์โหลดสูงสุดบน App Store Vietnam อันดับ 1 ในการทำธุรกรรมผ่าน Napas (บริษัท Vietnam National Payment Joint Stock Company) 3 อันดับสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดในเวียดนามในอุตสาหกรรมการธนาคาร

นอกจากนี้ MB ยังให้ความสำคัญกับการลงทุนในผู้คน นอกเหนือจากการลงทุนในเทคโนโลยีอีกด้วย จนถึงปัจจุบัน ทรัพยากรบุคคลของ MB ในด้านเทคโนโลยี ข้อมูล และธนาคารดิจิทัลเป็นผู้นำตลาดทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ นอกจากนี้ MB ยังเป็นธนาคารแห่งแรกที่จัดตั้งแผนกข้อมูล และจนถึงปัจจุบัน ด้วยทีมงานด้านข้อมูลเกือบ 300 คน ธนาคารก็ได้มีส่วนสนับสนุนในการสร้างโมเดลธุรกิจและแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากโมเดลทางธุรกิจแล้ว MB ยังใช้โมเดลการให้คะแนนเครดิตโดยอิงตามพฤติกรรมของลูกค้า ใช้โมเดลต่อต้านการฉ้อโกง (การฉ้อโกงในภาคการธนาคาร) โดยอิงจาก AI (ปัญญาประดิษฐ์) เพื่อตรวจจับพฤติกรรมที่ผิดปกติเพื่อปกป้องลูกค้าและเสริมสร้างชื่อเสียงของ MB ในบริบทของการฉ้อโกงทางไซเบอร์ที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ

MB ตั้งเป้าให้ประชากรเวียดนาม 30% ใช้แอปพลิเคชั่น MBBank ภายในปี 2569 รายได้ 50-70% มาจากช่องทางดิจิทัล 30% ของกิจกรรมการให้บริการ ใช้แพลตฟอร์มหลัก 2 แพลตฟอร์ม คือ แอปพลิเคชัน MBBank และ BIZ MBBank

PV: ปัจจุบัน MB ได้รับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและการธนาคารว่ามีระบบนิเวศทางการเงินที่สมบูรณ์แบบที่สุด คุณสามารถแบ่งปันเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับโมเดลนี้โดยเฉพาะหลังจากที่ MB เข้าซื้อกิจการ Vietnam Modern Bank Limited Liability Company (MBV) หรือไม่?

พันเอกลู จุง ไท: MB มีบริษัทสมาชิกที่ดำเนินการในหลายสาขาที่แตกต่างกัน รวมถึงการจัดการกองทุน การประกัน หลักทรัพย์ การบริหารหนี้ และการแสวงหาผลประโยชน์จากสินทรัพย์ และการเงินเพื่อผู้บริโภค นอกจากนี้ เรายังมีธนาคารอีกสองแห่ง คือ หนึ่งแห่งในต่างประเทศ (MBCambodia) และหนึ่งแห่งในประเทศ (MBV) ด้วยโครงสร้างที่หลากหลายเช่นนี้ MB จึงสามารถพัฒนาเป็นระบบนิเวศน์ที่สมบูรณ์ได้ ดังนั้นเราจึงตั้งเป้าที่จะเป็นกลุ่มการเงินชั้นนำของตลาด

ในเดือนตุลาคม 2024 เราได้รับ MBV อย่างเป็นทางการจากธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม MB ให้การสนับสนุนด้านมนุษย์และเทคโนโลยีมากมายสำหรับธนาคารแห่งใหม่นี้ MBV เป็นธนาคารขนาดเล็กจึงมีความคล่องตัวและยืดหยุ่นมากกว่า และสามารถทดสอบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ สำหรับคนรุ่นใหม่ได้ ด้วยขนาดที่เล็ก MBV จึงสามารถให้การดูแลลูกค้าที่เอาใจใส่ได้มากขึ้น ฉันคิดว่าธนาคารขนาดเล็กก็มีจุดแข็งของตัวเอง ปีนี้ MBV จะหยุดขาดทุนและเริ่มมีกำไรแน่นอน

PV: ในยุทธศาสตร์การเงินระดับชาติโดยรวม รัฐบาลมีความสนใจอย่างมากในการให้บริการทางการเงินและการธนาคารแก่กลุ่มผู้ด้อยโอกาสและพื้นที่ห่างไกล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การให้การสนับสนุนสินเชื่อจะได้รับการให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เพื่อช่วยจำกัด “สินเชื่อดำ” แล้ว MB ได้ทำอะไรบ้างเพื่อช่วยนำบริการธนาคารมาสู่หัวข้อเหล่านี้?

พันเอก ลิ่ว จุง ไท: สำหรับยุทธศาสตร์การเข้าถึงการเงินระดับชาติ สิ่งแรกที่ต้องทำคือการช่วยให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบัญชีธนาคารและบริการทางการเงินที่ครอบคลุม นี่เป็นงานที่สำคัญมากสำหรับ MB MB ให้สินเชื่อผ่านแพลตฟอร์มที่ธนาคารไม่เคยติดต่อด้วยมาก่อน เช่น KiotViet ปัจจุบัน KiotViet ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการขายให้กับธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า 200,000 รายทั่วประเทศ ด้วยพวกเขา MB จะรู้ว่าใครคือลูกค้าที่ดีและใครคือลูกค้าที่ไม่ดี MB ยังกำลังทดสอบโมเดลการกู้ยืมหลายรูปแบบในพื้นที่ชนบทเพื่อลดต้นทุนการกู้ยืมสำหรับผู้คนที่เปราะบางในสังคม

PV: การสนับสนุนที่อยู่อาศัยสังคมสำหรับประชาชนเป็นประเด็นที่ประชาชนให้ความสนใจ แล้ว MB มีส่วนสนับสนุนกิจกรรมนี้อย่างไรบ้างเพื่อน?

พันเอก ลิ่ว จุ่ง ไท: ปัจจุบัน กระทรวงกลาโหม ได้รับมอบหมายจากนายกรัฐมนตรี ให้ดำเนินการก่อสร้างบ้านพักอาศัยสังคมจำนวนมาก เพื่อขจัดบ้านชั่วคราวและทรุดโทรมจำนวนมาก MB ยังได้จัดเตรียมทรัพยากรเพื่อสนับสนุนโครงการนี้ด้วย ในปี 2567 MB ได้ดำเนินการก่อสร้างบ้านพักอาศัยสังคมภายใต้โครงการกำจัดบ้านชั่วคราวทรุดโทรมซึ่งมีมูลค่ารวมมากกว่า 135 พันล้านดอง ปีนี้ MB ยังคงมีแผนที่จะเข้าร่วมโครงการดังกล่าวเพื่อปฏิบัติตามความรับผิดชอบต่อสังคมและภารกิจที่กระทรวงกลาโหมมอบหมาย

PV: ปัจจุบันเศรษฐกิจภายในประเทศและเศรษฐกิจโลกกำลังเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย เช่น แรงกดดันด้านภาษีศุลกากร ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ที่เพิ่มมากขึ้น ความตึงเครียดด้านการค้าระหว่างประเทศ... แล้ว MB มีแผนปฏิบัติการอย่างไรเพื่อรักษาการเติบโตและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ตั้งไว้?

พันเอกลู จุง ไท: ปีนี้เป็นปีที่ยากลำบากสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารโดยรวมเนื่องมาจากความท้าทายดังกล่าว ดังนั้น MB จึงมีแผนการเติบโตของกำไรประมาณ 10% ปีนี้ยังเป็นปีแรกที่มีการโอน MBV แบบบังคับอีกด้วย ดังนั้น เราจะมีขีดจำกัดการเติบโตของสินเชื่อที่ดีกว่า โดยคาดว่า MB จะเพิ่มการเติบโตของสินเชื่อได้ 24% ในกรณีสหรัฐฯ ใช้ภาษีตอบแทนร้อยละ 46 แก่เวียดนาม MB ก็มีสถานการณ์ปฏิบัติการที่เหมาะสมเช่นกัน อย่างไรก็ตาม เรายังอยู่ในช่วงระยะเวลาระงับภาษี 90 วัน เมื่อมีข้อมูลภาษีอย่างเป็นทางการ MB จะดำเนินการปรับปรุงที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการติดตามและสนับสนุนธุรกิจที่ได้รับผลกระทบต่อไป (หากเป็นลูกค้าของ MB)

ภายในสิ้นไตรมาสแรกของปี 2568 สินเชื่อของ MB เติบโตถึง 2.31% ซึ่งถือเป็นอัตราการเติบโตที่ดีเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมทั้งหมด และเรายังคงรักษาระดับนี้ไว้เพื่อให้มั่นใจว่าปีนี้อัตราการใช้วงเงินสินเชื่อจะอยู่ที่ประมาณ 24% ในปี 2568 MB จะยังคงรักษาโครงสร้างที่กำหนดไว้เมื่อปีที่แล้ว ซึ่งก็คือสินเชื่อของ MB มากกว่า 50% จะเน้นไปที่การขายปลีก และสินเชื่อที่เหลือเกือบ 50% มุ่งเน้นไปที่ลูกค้ารายใหญ่และวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

PV: ขอบคุณมากๆครับเพื่อน!

มินห์เวียด (แสดง)

ที่มา: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-huong-toi-tro-thanh-tap-doan-tai-chinh-dan-dau-thi-truong-825376