定期的にオンラインショッピングをするグエン・タン・ハさん（ホーチミン市ビンタイン区）は、詐欺的な配達の電話には慣れっこだと語った。詐欺の手口はますます巧妙化しているので、彼女はラジオや新聞、船舶部隊からの情報を定期的に監視し、自分の身を守るために警戒を強めている。しかしハさんが最も心配しているのは、詐欺師が彼女の個人情報や注文の詳細にアクセスできることだ。

購入者だけでなく、オンライン販売者も注文情報に関連した巧妙な詐欺の間接的な被害者になっています。ハノイのフエ通りにある化粧品店のオーナー、トゥイ・リンさんは、多くの顧客が注文詐欺に遭ったと話した。システム上で新規注文が作成され、配送部門が集荷するのを待っているときにも、悪意のある人物が配達員になりすまして電話をかけ、注文確認のために事前に送金を要求したため、顧客から苦情の電話がありました。顧客に説明し、継続的に警告したにもかかわらず、彼女の評判は大きく傷つきました。

「顧客は私が情報を売っていると疑っていますが、私は何が起こっているのか全く分かっていません。私たちは正当な企業です。もしデータが漏洩すれば、その責任を負わされるのは私たちです。情報がどこに行き、どのように保護され、漏洩した場合に誰が責任を負うのかを明確に把握できる仕組みが必要です」とリン氏は憤慨した。

全米サイバーセキュリティ協会の調査によると、調査参加者の73.99%がオンラインショッピングの際に情報が漏洩したと回答した。 2024年のオンライン詐欺による被害総額は18兆9000億ベトナムドンに達すると予想されており、ベトナムにおける個人情報漏洩の状況は引き続き複雑かつ深刻であることが分かります。

ベトナム郵政とのやり取りの中で、同社は情報チャンネルで詐欺について定期的に警告しており、顧客に注文を監視して注意深く確認するようアドバイスし、郵便局の郵便配達員/従業員/コールセンターなどを正しく見分けるよう顧客に指示していると述べた。同時に、公安部と科学技術部の機能機関と積極的に連絡を取り、緊密に協力して、偽造事件の調査、発生源の追跡、詐欺行為の処理と防止に努めます。

同社の代表者は、電話番号、住所、代金引換金額などの重要な顧客データはすべて暗号化手段によって保護されており、受付から配達までのプロセス全体を通じて情報が隠されていると断言した。アルゴリズムとデータ転送プロトコルは国際セキュリティ標準に厳密に準拠しており、外部からの不正アクセスを最小限に抑えます。

ベトナム郵政のシステムはすべて、最小限の内部委任の原則を適用しています。認証されたアカウントのみがシステム上で操作でき、その操作は許可された範囲内でのみ行えます。同社では、撮影機材の持ち込みを一切禁止する規則を設け、監視カメラの設置を増やし、鉱山エリアでの違反行為を監視するAIソリューションの適用を試験的に実施し、情報セキュリティの向上と郵便物の安全確保に努めて​​いる。配達時に、郵便配達員は配達アプリケーション（暗号化された電話番号を使用）を通じて顧客に電話をかけます。

ベトナム郵政は、技術的および専門的な対策に加えて、ビジネスプロセスを更新し、情報漏洩のリスクを防ぐために定期的なレビューを実施しています。同時に、情報セキュリティに対する意識を高めるためにネットワーク全体でスタッフのトレーニングを強化し、顧客情報セキュリティに関する厳格な規制を設けています。

郵便配達員や配達員を名乗る電話には常に警戒するよう顧客にアドバイスします。この事業の代表者は、郵便配達員は常に標準の制服を着用し、従業員バッジを付け、配達前に顧客に積極的に連絡することを強調しました。ベトナム郵便は、顧客に対し、いかなる形式においても送金やオンラインでの支払いを要求しません。

「顧客は、未確認の電話を信用するのではなく、My Vietnam Post Plusアプリで直接注文状況を追跡するか、ベトナム郵便のウェブサイトで配送情報を確認する必要があります。オンラインショップは、My Vietnam Post Plusアプリで配送注文を作成することで、不正な情報収集や悪用のリスクを防ぐことができます」と、同社の担当者は付け加えた。

ベトナム郵政は、郵便番号、集金金額、差出人名、予想配達時間、郵便配達員名と電話番号などの詳細情報を含む代金引換商品の配達状況を通知するZaloメッセージを引き続き送信し、顧客が情報を明確に理解し、詐欺のリスクを防ぐのに役立ちます。