(QBĐT) – Phong Nha-Ke Bang gilt mit Millionen von Besuchern als das „Herz“ des Tourismus in Quang Binh. Besucher pro Jahr Das System der Unterkünfte, Restaurants und Tourismusdienstleistungen wächst, doch hinter dieser starken Entwicklung verbirgt sich ein Paradox: Die Humanressourcen können mit der Geschwindigkeit der Entwicklung nicht Schritt halten. Der Mangel an Humanressourcen – sowohl quantitativ als auch qualitativ – bereitet den Unternehmen Schwierigkeiten, was sich unmittelbar auf das Erlebnis der Touristen und die nachhaltige Entwicklung der lokalen Tourismusbranche auswirkt.

1 Arbeiter, 20 Unternehmen brauchen

Entgegen dem Bild eines geschäftigen Touristenziels haben viele Restaurants und Hotels in Phong Nha derzeit wegen des „Personalproblems“ mit Problemen zu kämpfen. Viele Unternehmen müssen monatelang Stellenanzeigen aushängen, finden aber trotzdem nicht genügend Arbeitskräfte. Auch bei den Tourismusgruppen von Phong Nha ist es nicht schwer, eine Reihe von Stellenausschreibungen von Hotels und Restaurants in der Gegend zu finden. Die Nachfrage nach Arbeitskräften ist groß, doch das Interesse an den Arbeitskräften ist noch immer gering, oder wenn, dann nur saisonal.

Nach Angaben des Volkskomitees der Stadt Phong Nha (Bo Trach) gibt es fast 120 Hotels und Motels mit etwa 1.210 Zimmern sowie 160 Restaurants, Cafés und Getränkeservices. Während der touristischen Hochsaison herrscht ein weitverbreiteter Mangel an Arbeitskräften, sodass viele Unternehmen gezwungen sind, nach Wegen zu suchen, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten.

Frau Nguyen Ngoc Phuong Anh, Managerin des Central Backpacker Hotels, erklärte: „Wir haben von Anfang an darauf geachtet, festes Personal einzustellen und uns verpflichtet, mindestens ein Jahr zu arbeiten. Doch die Zahl derer, die tatsächlich bleiben, ist gering. Sie kommen und gehen, nur wenige bleiben langfristig. Viele arbeiten nur ein paar Monate und kündigen dann, suchen sich eine andere Stelle oder arbeiten im Ausland.“

Herr Mai Xuan Ngoc, Manager des Phuong Nam Hotels, sagte, dass der Mangel an Fachkräften im Tourismus ein allgemeines Problem der meisten Touristenbetriebe in der Gegend sei. Besonders während der Hochsaison wird diese Situation noch ernster. „Auf jeden Mitarbeiter kommen bis zu 20 Unternehmen, die ihn benötigen. Wenn dieser Mitarbeiter Englisch kann, erhöht sich die Zahl auf 25 aufnahmebereite Einheiten. Es ist jedoch sehr schwierig, jemanden mit Erfahrung, guten Fremdsprachenkenntnissen und der Bereitschaft zur langfristigen Beschäftigung zu finden“, bekräftigte Herr Ngoc.

Der Mangel an Arbeitskräften zwingt viele Hotels und Restaurants dazu, höhere Gehälter als der Durchschnitt anzubieten, um ihre Mitarbeiter zu halten. Doch selbst das reicht möglicherweise nicht aus, um sie langfristig zu halten. „Wir stellen ein paar Leute ein, investieren Zeit und Mühe in ihre Ausbildung, aber nach kurzer Zeit kündigen sie. Das ist nicht ungewöhnlich. Jedes Mal, wenn die Hochsaison kommt, müssen wir den Rekrutierungs- und Ausbildungsprozess von vorne beginnen“, fügte Ngoc hinzu.

Warum kündigen Arbeitnehmer?

Viele Geschäftsinhaber geben zu, dass es in den letzten Jahren zwar immer mehr Tourismusaktivitäten in der Region gegeben habe, es jedoch zunehmend schwieriger geworden sei, einheimische Arbeitskräfte anzuwerben. Einer der Hauptgründe für den ständigen Mangel an Fachkräften im Tourismus in Phong Nha ist die Saisonabhängigkeit des lokalen Tourismus. Die touristische Hochsaison in Phong Nha dauert jedes Jahr nur von März bis September, danach sinkt die Zahl der Besucher stark. Instabile Arbeitsplätze und unsichere Einkommen führen dazu, dass viele Arbeitnehmer nicht lange in der Tourismusbranche bleiben möchten. Andererseits stellen touristische Einrichtungen aufgrund der Saisonalität ihres Geschäfts nur Saisonkräfte ein. Das Verhältnis zwischen Arbeitnehmern und Unternehmen wird locker, gleichgültig und es fehlt eine dauerhafte Bindung.

Außerdem ist das Einkommensniveau in der Tourismusbranche in Phong Nha noch recht bescheiden. Derzeit liegt das Durchschnittsgehalt der Arbeitnehmer in dieser Branche zwischen 4 und 6 Millionen VND/Monat. Wenn Sie in Großstädten arbeiten oder Arbeitskräfte exportieren, können Sie ein Einkommen von 15 bis 20 Millionen VND/Monat oder sogar mehr erzielen. Angesichts dieser großen Kluft ist es nicht schwer zu verstehen, warum sich viele junge Arbeitnehmer dazu entschließen, ihre Heimatstädte zu verlassen, um bessere Chancen zu suchen. Die Mentalität „ein paar Jahre im Ausland arbeiten und dann zurückkehren“ führt dazu, dass die Humanressourcen in Phong Nha zunehmend abnehmen. Menschen, die zum Arbeiten ins Ausland gehen, kehren häufig nicht in den Tourismus zurück, sondern wechseln in andere Branchen mit höherem und stabilerem Einkommen. Dies ist einer der Hauptgründe, warum das „Problem“ der touristischen Humanressourcen in Phong Nha immer schwieriger wird.

Frau Phuong Anh brachte offen zum Ausdruck, dass für die Mehrheit der einheimischen Arbeitnehmer eine Tätigkeit im Dienstleistungssektor auf lange Sicht keine tragfähige Alternative sei. Obwohl die Unternehmen stets Kriterien festlegen und bereit sind, langfristige Verträge abzuschließen, betrachten die meisten Arbeitnehmer diesen Job immer noch als vorübergehende Beschäftigung, als ein kurzfristiges „Ziel“. Dies führt dazu, dass sie sich nicht auf die Verbesserung ihrer Fähigkeiten und Fachkenntnisse konzentrieren, obwohl die Stärke der lokalen Humanressourcen, wie Frau Phuong Anh feststellte, in Fleiß und harter Arbeit liegt.

„Bindung“ der Humanressourcen im Tourismus

Jedes Jahr organisieren das Tourismusministerium (jetzt Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus) und das Volkskomitee der Stadt Phong Nha in Abstimmung mit Schulen und Berufsbildungseinrichtungen Schulungen zu touristischen Fähigkeiten, Englisch-Kommunikationskurse usw. für lokale Arbeitnehmer. Unternehmen führen außerdem Schulungsmaßnahmen für ihre Mitarbeiter durch, sobald diese eingestellt sind. Allerdings ist die Qualität der touristischen Humanressourcen immer noch eine der Einschränkungen des Tourismus in Phong Nha-Ke Bang. Es mangelt an Professionalität, an beruflichen Fähigkeiten und Fremdsprachenkenntnissen, während die Entwicklung des Tourismusumfelds immer höhere Anforderungen stellt.

Nach Aussage von Vertretern zahlreicher Tourismusunternehmen in Phong Nha sind angesichts des derzeitigen „Durstes“ nach Arbeitskräften im Tourismus spezielle Lösungen erforderlich, um die Arbeitskräfte zu halten. Eine der wichtigsten Lösungen besteht darin, das Behandlungsschema zu verbessern. Allein aufgrund der niedrigen Löhne ist es schwierig, mit anderen Reisezielen zu konkurrieren. Gleichzeitig muss es eine Politik geben, die die Arbeitnehmer in der Nebensaison unterstützt und ihnen ein stabiles Einkommen sichert, damit sie beruhigt bleiben können. Um die Saisonabhängigkeit zu verringern, muss die Tourismusbranche außerdem die Entwicklung ganzjähriger Tourismusprodukte fördern.

Dieu Huong