เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

M-PS (Manulife Promoter System) คือระบบข้อเสนอแนะลูกค้าที่ใหม่ล่าสุดของบริษัท Manulife Vietnam ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างต่อเนื่องและเชิงรุก หลังจบการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง ระบบ M-PS จะส่งลิงก์แบบสำรวจให้ลูกค้าผ่านข้อความ Zalo หรือ SMS เพื่อประเมินคุณภาพการบริการ ในกรณีที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงลบ Manulife Vietnam จะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง

ลูกค้าประเมินประสบการณ์การบริการหลังจากทำธุรกรรม ภาพโดย : แมนูไลฟ์

M-PS ไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นช่องทางในการวัดความพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับการตัดสินใจปรับกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าอีกด้วย แพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของบริษัทที่จะรับฟังและดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ตัวแทนของบริษัทกล่าว

ร่วมกับ M-PS บริษัท Manulife ยังคงยกระดับกระบวนการชำระผลประโยชน์ประกันภัยโดยนำเทคโนโลยีอัตโนมัติมาประยุกต์ใช้เพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการ และพร้อมกันนั้นก็เปิดตัวพอร์ทัลเสริมเอกสารออนไลน์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าส่งเอกสารได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และปลอดภัย

ทำให้การประกันภัยโปร่งใสด้วยเทคโนโลยี

นางสาวทีน่า เหงียน กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ Manulife Vietnam เน้นย้ำว่าการเปลี่ยนกระบวนการปฏิบัติงานให้เป็นดิจิทัลคือสิ่งสำคัญที่สุดในกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Manulife “เราตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนการดำเนินงานของเราให้เป็นดิจิทัลอยู่เสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุด การปรับปรุงด้านดิจิทัลของเราในช่วงที่ผ่านมาส่งผลดีต่อทั้งประสบการณ์ของผู้ใช้และการดำเนินงานภายใน” นอกจากนี้ นางสาวทีน่ายังยืนยันว่า Manulife จะยังคงเปิดตัวโครงการดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อรักษาตำแหน่งผู้บุกเบิกด้านความโปร่งใสในอุตสาหกรรมประกันภัยในเวียดนาม

บริษัทประกันภัยของแคนาดาเคยสร้าง "จุดเปลี่ยน" ในการทำให้ตลาดประกันภัยมีความโปร่งใสเมื่อดำเนินการตามกระบวนการตรวจสอบและติดตามการออกสัญญาประกันภัย (กระบวนการ M-Pro) โดยช่วยให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้และซื้อได้อย่างถูกต้อง โดยกระบวนการนี้ ลูกค้าสามารถระบุตัวตนและยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมไปถึงตรวจสอบข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสัญญาประกันภัย เช่น ผลประโยชน์ ข้อมูลการชำระเงิน บันทึกเกี่ยวกับความเสี่ยงในการลงทุน เป็นต้น นอกจากนี้ ความคิดริเริ่มนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถประเมินเนื้อหาการให้คำปรึกษาระหว่างตัวแทนกับลูกค้าได้อย่างอิสระอีกด้วย

กระบวนการ M-Pro ของ Manulife ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างถูกต้องและซื้อสินค้าเพียงพอ ภาพโดย : แมนูไลฟ์

เมื่อปีที่แล้วบริษัทประกันภัยยังประสบความสำเร็จในการนำระบบบันทึกคำปรึกษาไปใช้กับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุนอีกด้วย ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรและคำแนะนำที่ใช้งานง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบูรณาการกับเทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือน ลูกค้าสามารถดำเนินการบันทึกกับที่ปรึกษาได้อย่างง่ายดาย โครงการริเริ่มนี้ไม่เพียงแต่เป็นไปตามข้อกำหนดของหนังสือเวียนที่ 67 (กระทรวงการคลัง) เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความโปร่งใสในกิจกรรมให้คำปรึกษา ตลอดจนรับรองสิทธิของลูกค้าในการทำความเข้าใจและตัดสินใจอีกด้วย

เนื่องจากตลาดประกันภัยกำลังเปลี่ยนจากโซลูชันแบบดั้งเดิมไปเป็นโซลูชันดิจิทัล ผู้บุกเบิกเช่น Manulife คาดว่าจะมีบทบาทในการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบและอยู่เคียงข้างลูกค้าตลอดเส้นทางการคุ้มครองทางการเงินส่วนบุคคล จากความคิดริเริ่มอย่างเป็นระบบอย่างต่อเนื่อง ทำให้ Manulife Vietnam ได้รับการยกย่องจากนิตยสาร Global Business & Brands ให้เป็น 'บริษัทประกันชีวิตที่ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ประจำปี 2025'

ง็อกมินห์

ที่มา: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html