យោងតាមស្ថិតិពីសមាគមអ្នកប្រើប្រាស់សឹង្ហបុរី (CASE) ក្នុងខែវិច្ឆិកា ចំនួននៃពាក្យបណ្តឹងអំពីឆ្នូតអេក្រង់នៅលើស្មាតហ្វូនបានកើនឡើងទ្វេដងបើធៀបនឹងឆ្នាំមុន ដែលមានចំនួន 31 បណ្តឹង។ ក្នុង​ឆ្នាំ​២០២៣ ពួកគេ​បាន​ទទួល​បណ្តឹង​ចំនួន ១៤ និង​នៅ​ឆ្នាំ ២០២២ ៤.

ទីភ្នាក់ងារនេះបាននិយាយថា ក្នុងចំណោមបណ្តឹងចំនួន 49 ដែលទទួលបានក្នុងរយៈពេល 3 ឆ្នាំចុងក្រោយនេះ មានតែមួយប៉ុណ្ណោះដែលមិននិយាយអំពីទូរស័ព្ទ Samsung ។ ពាក្យបណ្តឹងតែមួយគត់គឺជាមួយក្រុមហ៊ុន OnePlus របស់ប្រទេសចិន។

ប្រធាន CASE លោក Melvin Yong បាននិយាយថា ក្រៅពីឆ្នូតពណ៌បៃតង អ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនក៏បានរាយការណ៍អំពីឆ្នូតពណ៌ផ្កាឈូក ឬពណ៌សដែលលេចឡើងនៅលើអេក្រង់របស់ពួកគេផងដែរ។

កាលពីខែកញ្ញា បញ្ហាស្រដៀងគ្នានេះនាំឱ្យមានការប្តឹងផ្តល់ដល់ក្រុមហ៊ុន Samsung នៅក្នុងប្រទេសថៃ។ ក្រុមប្រឹក្សាអ្នកប្រើប្រាស់នៃប្រទេសថៃ រួមជាមួយនឹងអ្នកប្រើប្រាស់បុគ្គលចំនួន 119 នាក់ បានដាក់ពាក្យប្តឹងប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនផលិតទូរស័ព្ទកូរ៉េខាងត្បូង។ ដើមបណ្តឹងចោទប្រកាន់ថា Samsung Thailand បានបដិសេធមិនផ្តល់សំណង ឬជួសជុលឧបករណ៍ដែលមានបញ្ហា។

នៅប្រទេសវៀតណាម កេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃអេក្រង់ឆ្នូតនៅលើខ្សែទូរស័ព្ទ Galaxy មួយចំនួនក៏ធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួន ជាពិសេសអ្នកគាំទ្រស្មាតហ្វូន Samsung មានការព្រួយបារម្ភមុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។

បច្ចុប្បន្ននេះមិនមានស្ថិតិជាក់លាក់ណាមួយនៅទូទាំងពិភពលោកអំពីបាតុភូតឆ្នូតអេក្រង់នៅលើទូរសព្ទ Samsung នោះទេ ប៉ុន្តែកេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃបាតុភូតនេះហាក់ដូចជាមានប្រជាប្រិយភាពមិនត្រឹមតែនៅក្នុងតំបន់អាស៊ីអាគ្នេយ៍មួយចំនួនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានការពេញនិយមពេញអ៊ីនធឺណិតផងដែរ។ សូម្បីតែសំណួរ "បន្ទាត់បញ្ឈររបស់ Samsung នៅលើអេក្រង់" បង្ហាញពីលទ្ធផលជាច្រើនដែលបង្ហាញថាបាតុភូតនេះជារឿយៗលេចឡើងនៅលើទូរទស្សន៍ Samsung និងម៉ូនីទ័រកុំព្យូទ័រ មិនត្រឹមតែស្មាតហ្វូនប៉ុណ្ណោះទេ។

ប្រធាន CASE បាននិយាយថាអ្នកប្រើប្រាស់បានត្អូញត្អែរថាឆ្នូតពណ៌បៃតងបានលេចឡើងនៅលើអេក្រង់របស់ពួកគេបន្ទាប់ពីពួកគេបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធី។ គេហទំព័របច្ចេកវិទ្យា TechRadar ជឿថាឆ្នូតពណ៌បៃតងអាចទាក់ទងនឹងបញ្ហាផ្នែករឹង ដូចជាការភ្ជាប់ទៅអេក្រង់ខុស។

អ្នក​ខ្លះ​ទៀត​អះអាង​ថា​ការ​អាប់ដេត​កម្មវិធី​អាច​ធ្វើ​ឱ្យ​ទូរសព្ទ​ឡើង​កម្ដៅ​ដែល​នាំ​ឱ្យ​ខូច​ផ្នែក​រឹង​ ឬ​បញ្ហា​ដែល​មាន​ស្រាប់​កាន់​តែ​អាក្រក់​ បណ្ដាល​ឱ្យ​មាន​ឆ្នូត​ពណ៌។

យោងតាមរបាយការណ៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយកាលពីដើមឆ្នាំនេះ កំហុសនេះហាក់ដូចជាប៉ះពាល់ដល់ទូរស័ព្ទស៊េរី Galaxy S21 របស់ Samsung ជាចម្បង។ ជាពិសេស ម៉ូដែល Galaxy S21 Ultra និង S21 FE គឺពេញនិយមបំផុត។

SamMobile ដែលជាគេហទំព័រផ្តោតលើ Samsung បាននិយាយថា បញ្ហានេះក៏ត្រូវបានរាយការណ៍ផងដែរលើម៉ូដែលជាច្រើនរួមមាន Galaxy A73, Galaxy M21, Galaxy S22 series និង Galaxy Z Flip 3។ ទន្ទឹមនឹងនោះ គេហទំព័រព័ត៌មានបច្ចេកវិទ្យា Android Authority បាននិយាយថា ទូរសព្ទដែលផលិតដោយម៉ាកល្បីៗដូចជា OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei និង Apple ក៏ទទួលរងនូវបញ្ហាអេក្រង់ឆ្នូតដូចគ្នាកាលពីអតីតកាល។

គេហទំព័រនេះបាននិយាយថា " រឿងតែមួយគត់ដែលជារឿងធម្មតាក្នុងចំណោមរបាយការណ៍ទាំងអស់នៃបញ្ហាឆ្នូតអេក្រង់នៅលើស្មាតហ្វូនគឺថាពួកគេមានអេក្រង់ AMOLED " ។ លើសពីនេះទៀត ពួកគេសង្កត់ធ្ងន់ថា ទូរស័ព្ទដែលប្រើអេក្រង់ LCD ឬគ្រីស្តាល់រាវ ហាក់ដូចជាមិនទទួលរងពីបញ្ហានេះទេ។

កំហុសនេះគឺគួរឱ្យកត់សម្គាល់ជាពិសេសព្រោះ Samsung មិនត្រឹមតែប្រើអេក្រង់ដែលផលិតដោយសាជីវកម្មខ្លួនឯងប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងលក់បរិមាណដ៏ច្រើនជាសមាសធាតុទៅឱ្យម៉ាកសំខាន់ៗជាច្រើនទៀតដូចជា Apple, Xiaomi ឬសូម្បីតែ Sony ។

និយាយដោយគោលបំណង Samsung មានបច្ចេកវិទ្យាអេក្រង់ត្រួសត្រាយ ហើយតែងតែត្រូវបានស្គាល់សម្រាប់អេក្រង់ដ៏ស្រស់ស្អាត និងគុណភាពខ្ពស់... ដូច្នេះកាន់តែយល់ច្រលំថាក្រុមហ៊ុនអនុញ្ញាតឱ្យ "មាន់" របស់ខ្លួនមានកំហុសញឹកញាប់។

រឿងដែលសហគមន៍ Samsung ហាក់ដូចជាបានឮច្រើនបំផុតអំពី "សុបិន្តអាក្រក់អេក្រង់អេក្រង់" ហើយក៏ជាកង្វល់ដ៏ធំបំផុតផងដែរ គឺថាវាអាចកើតឡើងដោយមិននឹកស្មានដល់ដោយគ្មានហេតុផលទាល់តែសោះ ដូចដែល YouTuber Tech Takeaway បានជួបប្រទះដូចខាងក្រោម៖

" ខ្ញុំបានកាន់កាប់ S20 Plus អស់រយៈពេល 2 ឆ្នាំមកហើយ ហើយអេក្រង់ WQHD របស់វាគឺល្អបំផុតមួយដែលខ្ញុំបានឃើញនៅលើឧបករណ៍ណាមួយ។ ប៉ុន្តែវាគឺរហូតដល់រឿងនេះកើតឡើង។

បាទ/ចាស គ្មានហេតុផលអ្វីទាំងអស់ ខ្ញុំបានឃើញឆ្នូតពណ៌បៃតងលេចឡើងនៅលើអេក្រង់។ ខ្ញុំ​បាន​អង្គុយ​ញ៉ាំ​អាហារ​ពេល​ព្រឹក ដាក់​ទូរសព្ទ​នៅ​លើ​តុ ហើយ​ពេល​ខ្ញុំ​លើក​វា​ម្ដង​ទៀត​គឺ​នៅ​ទីនោះ។ ដំបូង​ខ្ញុំ​គិត​ថា​វា​អាច​ជា​កំហុស ដូច្នេះ​ខ្ញុំ​បាន​ចាប់ផ្ដើម​ទូរស័ព្ទ​របស់​ខ្ញុំ​ឡើង​វិញ 2-3 ដង។ ចម្លែកគ្រប់គ្រាន់ ឆ្នូតពណ៌បៃតងលេចឡើងភ្លាមៗពីអេក្រង់ចាប់ផ្ដើម។

ខ្ញុំបានព្យាយាមចូលទៅក្នុងរបៀបសុវត្ថិភាព ដើម្បីដោះស្រាយរាល់បញ្ហាដែលទាក់ទងនឹងកម្មវិធី។ មិនយូរប៉ុន្មាន វាច្បាស់ណាស់ថានេះគឺជាបញ្ហាផ្នែករឹង។ ខូចចិត្ត ខ្ញុំបានយកវាទៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្ម Samsung ភ្លាមៗ ដោយពន្យល់ថា ឧបទ្ទវហេតុនេះបានកើតឡើងភ្លាមៗ ហើយមិនមានការខូចខាតដល់រាងកាយរបស់ទូរស័ព្ទនោះទេ។

នេះគឺជាពេលដែលអ្វីៗចាប់ផ្តើមខុស។ ក្រុមការងារមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មបានថតរូបទូរសព្ទរបស់ខ្ញុំ ហើយផ្ញើទៅក្រុមថែទាំអតិថិជន Samsung នៅប្រទេសឥណ្ឌា។ ដោយ​សារ​ទូរស័ព្ទ​របស់​ខ្ញុំ​អស់​ការ​ធានា ពួកគេ​បាន​សុំ​តែ​ខ្ញុំ​ឲ្យ​បង់​ប្រាក់​ចំនួន 15,000 Rs (ប្រហែល 5 លាន​ដុង) ដើម្បី​ជំនួស​អេក្រង់ ”។

នៅក្នុងវីដេអូអំពីបទពិសោធន៍នេះ គាត់បានចែករំលែកថាគាត់បានព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលថានេះគឺជាកំហុសក្នុងការផលិតទូទៅនៅក្នុងខ្សែ S20 Plus (រាយការណ៍ដោយអតិថិជនជាច្រើនផ្សេងទៀត) ប៉ុន្តែ Samsung នៅតែបដិសេធមិនគាំទ្រ។

នៅពេលដែលអេក្រង់ប្រែទៅជា "សំលេងរំខានពណ៌ស" នៅអាកាសយានដ្ឋានគាត់ត្រូវបានគេបង្ខំឱ្យទិញទូរស័ព្ទមួយផ្សេងទៀតដើម្បីបន្តដំណើររបស់គាត់។ បន្ទាប់ពីត្រឡប់មកវិញ គាត់បានប្រើ Samsung Dex ដើម្បីបម្រុងទុកទិន្នន័យរបស់គាត់ ហើយទីបំផុតបានយល់ព្រមជំនួសអេក្រង់ជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃ 10% ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អេក្រង់ជំនួសបានមកជាមួយការធានារយៈពេល 3 ខែប៉ុណ្ណោះដែលធ្វើឱ្យគាត់ខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំង។

គាត់ជឿថាក្រុមហ៊ុន Samsung គួរតែទទួលខុសត្រូវចំពោះកំហុសក្នុងការផលិត ជាជាងបន្ទោសអតិថិជន។ ទោះបីជាវាមិនមែននិយាយអំពីការចំណាយ ប៉ុន្តែអំពីតម្លាភាព និងគណនេយ្យភាពក៏ដោយ គាត់បានសម្រេចចិត្តប្តូរទៅ iPhone ឬម៉ាក Android ផ្សេងទៀត។

មកទល់នឹងពេលនេះ Samsung មិនទាន់និយាយចេញអំពីមូលហេតុ និងវិធីដោះស្រាយបាតុភូតនេះទាំងស្រុងនោះទេ បើទោះបីជានោះប្រហែលជាអ្វីដែលអ្នកគាំទ្រ Samsung ជាច្រើនកំពុងរង់ចាំក៏ដោយ។