En 2025, les 19 premières succursales provinciales seront mises en service, jetant ainsi les bases de la feuille de route visant à moderniser toutes les succursales au cours de la période à venir. Non seulement en améliorant l'espace de conception uniforme, le nouveau modèle devrait apporter une expérience moderne, une numérisation complète des transactions, une personnalisation pour chaque client, une optimisation à chaque point de contact et une expansion du réseau d'accès client.

Cette stratégie est un élément important du parcours de Techcombank visant à « Transformer le secteur financier, améliorer la valeur de la vie » avec la position d'une banque « de premier plan », pionnière dans la conduite du secteur financier vers les meilleurs standards.

Le projet est mis en œuvre pour garantir que toutes les succursales de Techcombank à l'échelle nationale soient conformes aux nouvelles normes en matière d'espace, de service et d'expérience client. En conséquence, l'image du modèle bancaire moderne et numérique de Techcombank contribuera à façonner un nouveau style de service dans le secteur bancaire.

Il est prévu que d’ici la fin du deuxième trimestre de 2025, 19 succursales provinciales fonctionneront selon le nouveau modèle. Vung Tau est la première succursale provinciale à déménager dans les nouvelles installations et à moderniser son identité de marque cette année, suivie de Tay Ninh, Lang Son, Bac Giang et d'autres provinces et villes. Parallèlement à la modernisation du système actuel de succursales, Techcombank étend également son réseau dans des domaines clés pour servir davantage de clients, en particulier dans les provinces et les villes à taux de croissance économique élevés.

Partout dans le monde, de nombreuses banques ont transformé leurs modèles de succursales pour s’adapter à la tendance mondiale à la numérisation. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC et Citibank ont ​​déployé des versions futures de leurs agences (agences phares ou agences intelligentes), où les clients peuvent effectuer la plupart de leurs transactions automatiquement, tandis que le personnel de la banque se concentre sur des conseils financiers approfondis. Aux Philippines, UnionBank a transformé son modèle de succursale traditionnel en « ARK » - un espace d'innovation de conception qui combine des expériences bancaires numériques et physiques pour optimiser l'efficacité des transactions. En 6 mois, THE ARK a constaté une multiplication par 6 du nombre de clients ouvrant des comptes, avec des délais de transaction réduits de 20 %.

Le Vietnam est en train de devenir un point lumineux mondial en termes de croissance de la richesse, la plus rapide au monde avec une augmentation de 25 % au cours des 10 prochaines années - selon les prévisions de World Health (février 2024). Cette croissance ne se concentre pas seulement dans les grandes villes mais s’étend également à travers les provinces et les villes. Au premier trimestre 2023, le PIB de Hai Phong a enregistré une percée - atteignant 9,65%, avec Quang Ninh et Hung Yen, montrant la croissance régulière et durable de l'économie. Cela conduit à une demande croissante de services bancaires, avec des attentes d’expériences spécialisées et haut de gamme de la part des clients de ces localités.

En tant que pionnier dans le parcours de transformation numérique du secteur bancaire, Techcombank a fait forte impression en devenant la première banque à se voir décerner le certificat LEED Gold par le US Green Building Council (USGBC) pour un immeuble de bureaux respectueux de l'environnement et élégant, qualifié de « œuvre architecturale sophistiquée de technologie moderne et de style tendance ».

La promotion rapide de la mise en œuvre de stratégies d’innovation sectorielle dans les provinces permettra de mettre en place un modèle de transaction moderne et synchrone, du siège social à chaque succursale. Ce modèle numérise non seulement les transactions, mais optimise également l'espace de conception, crée un sentiment de convivialité et intègre la technologie pour aider les clients à avoir un accès complet et rapide aux produits et services bancaires. Ainsi, chaque agence sera un point de contact, où les clients seront toujours au centre de toutes les stratégies bancaires.

Mme Thai Minh Diem Tu, directrice du marketing de Techcombank, a déclaré : « Chaque agence est un point de contact stratégique, contribuant à instaurer la confiance et à accompagner les clients vers une croissance durable de leurs actifs. Avec notre volonté d'être à la pointe de la transformation du secteur financier et de placer les clients au cœur de chaque décision, nous élargissons non seulement la couverture de Techcombank pour multiplier les points de contact physiques, mais nous souhaitons également établir une nouvelle norme en matière de services financiers avec une agence de qualité supérieure, élégante et performante. »

La plus grande avancée du nouveau modèle de conception de succursale est l’élimination complète de la conception traditionnelle du comptoir de transaction. Fini les cloisons vitrées ou les étagères fixes, les clients entreront dans un espace flexible où chaque point de contact est optimisé pour améliorer l'expérience. Les bureaux de consultation ouverts et de style Agile augmentent la connexion et donnent le sentiment d'être à l'aise pour discuter avec un expert financier, plutôt que d'effectuer une transaction bancaire ordinaire. Dans le domaine du service client, les transactions de base sont entièrement converties en plateformes numériques. Les clients peuvent découvrir et explorer de manière proactive l'écosystème de produits et de services de Techcombank grâce aux appareils électroniques intelligents situés ici.

Chaque succursale est conçue dans un style moderne, agencée en fonction de chaque segment de clientèle. L'espace réservé aux clients prioritaires possède une marque unique et optimise la fonctionnalité avec un style de décoration luxueux. Ici, les clients bénéficieront d'un espace de conseil privé, avec une équipe d'experts financiers expérimentés les accompagnant 1:1 tout au long du parcours de gestion et de création d'actifs.

Techcombank déploie également des solutions de transactions sans papier sur la plateforme iDO. Ainsi, les transactions seront effectuées sur des tablettes pour répondre aux divers besoins des clients, en éliminant tous les processus manuels, en contribuant à réduire le temps de transaction d'une moyenne de 5,37 minutes à 1,85 minute par transaction, en augmentant le temps de consultation approfondie entre le personnel et les clients, contribuant à apporter des expériences différentes. Cette solution innovante utilise des technologies avancées pour vérifier l’identité grâce aux données biométriques sur la puce CCCD/CC.

Le secteur bancaire entre dans une période de forte transformation, où les modèles commerciaux traditionnels sont restructurés pour s’adapter à la technologie numérique et à l’évolution du comportement des clients. Le déménagement des succursales physiques est nécessaire et répondra beaucoup mieux aux besoins des clients.

Thuy Linh

Source : https://congthuong.vn/techcombank-khoi-dong-chien-luoc-doi-moi-chi-nhanh-huong-den-mo-hinh-chuan-cong-nghe-hien-dai-trai-nghiem-dan-dau-381259.html