Viele Gemeinden sind Vorreiter bei der Nutzung von KI

Experten zufolge erfassen die Kommunen mit der Beschleunigung der industriellen Revolution 4.0 die weltweiten Entwicklungstrends und schlagen Richtlinien und Mechanismen für die Erforschung und Anwendung von KI in Produktion und Leben vor.

Die Anwendung von KI und Datenanalyse in verschiedenen Bereichen, einschließlich der öffentlichen Verwaltung und Online-öffentlicher Dienste, trägt dazu bei, den Personalaufwand zu reduzieren und die Bearbeitungszeit, Wartezeit und Kosten für die Menschen zu verringern. Gleichzeitig soll die soziale Innovation gefördert und die Effizienz des staatlichen Verwaltungssystems bei der Verteilung und Nutzung sozialer Ressourcen, des Sozialmanagements und der Stadtverwaltung verbessert werden, um zum nachhaltigen Wirtschaftswachstum der Provinz beizutragen.

Viele Kommunen haben diesen Trend erkannt und KI-Anwendungen in der Verwaltung ihrer lokalen öffentlichen Verwaltung eingesetzt.

Laut dem Vietnam ICT Index 2022-Bericht liegt die Stadt Da Nang mit 0,9094/1 Punkten weiterhin an der Spitze. gefolgt von den Provinzen und Städten: Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien – Hue und Bac Giang.

Damit liegt Da Nang bereits zum 13. Mal in Folge an der Spitze des IKT-Index des Landes. Zuvor lag Da Nang zwölf Jahre in Folge (2009–2020) an der Spitze. Der IKT-Index 2021 allein stellt keine Erhebung oder Rangliste dar.

Da Nang ist einer der ersten Orte in Vietnam, der künstliche Intelligenz (KI) in der öffentlichen Verwaltung einsetzt, und Da Nang hat bald die „süßen Früchte“ geerntet.

Seit Ende 2018 wird der Einsatz von Chatbots im öffentlichen Dienst der Stadt als Pilotprojekt erprobt. Das Projekt wurde mit dem Ziel ins Leben gerufen, die Anfragen von Menschen und Unternehmen nach Informationen zum öffentlichen Dienst in Da Nang zu beantworten. Dadurch wird der direkte menschliche Support reduziert, die Kosten werden minimiert und die Betriebseffizienz verbessert, während die Informationen für Organisationen und Menschen transparenter und zugänglicher werden.

Dank des oben beschriebenen drastischen und systematischen Ansatzes belegt Da Nang in den Bewertungsrankings des Ministeriums für Information und Kommunikation hinsichtlich des Niveaus der Anwendung von Informationstechnologie in staatlichen Behörden stets die Spitzenplätze.

Ähnlich wie in Da Nang wurde auch in Quang Ninh das Smart-City-Modell schon recht früh eingeführt.

Das Projekt wurde 2016 gestartet. In der zweiten Hälfte des Jahres 2019 nahm dieser Ort das Smart City Operations Center offiziell in Betrieb.

Das Zentrum ermöglicht den Betreibern die Nutzung von Informations- und Analysetechnologie, um zeitnahe Entscheidungen zu treffen und so bei der Bewältigung einer Vielzahl von Problemen, einschließlich erwarteter und plötzlich auftretender Probleme sowie Notfallsituationen, zu helfen. Gleichzeitig wird die Interaktion verbessert, da die Menschen mit wenigen, ganz einfachen Tastendrücken auf ihren Mobilgeräten Kommentare senden und Provinzbehörden über Vorfälle und Probleme im Zusammenhang mit der städtischen Infrastruktur, dem Verkehr, der Sicherheit, der Umwelt usw. informieren können.

Die Überlegenheit des Zentrums liegt auch in der Fähigkeit, alle Probleme durch ein System aus Kameras und Sensoren unter Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zu überwachen …

Im Falle eines Vorfalls oder einer Warnung können Verwaltungsbehörden jede angeschlossene Kamera problemlos auf einer digitalen Karte anzeigen. Informationen werden von einem einzigen Betriebspunkt aus aggregiert und in Managementaktivitäten eingebunden. Daher ist es möglich, Probleme vorherzusehen und auf Situationen zu reagieren.

In Ho-Chi-Minh-Stadt ist die Anwendung von Informationstechnologie zur Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste über den Dienst „Elektronische Kundenidentifikation“ zur Lösung papierloser Verwaltungsverfahren weit verbreitet. Dieser Dienst basiert auf KI-Technologie mit Technologielösungen zur „Gesichtserkennung und -suche“ und Technologie zum Schutz vor Fälschungen.

Mit diesem Service müssen die Leute, wenn sie zum Volkskomitee des 1. Bezirks kommen, um Formalitäten zu erledigen, ihre persönlichen Daten nicht neu eingeben. Sie können einfach ein Foto ihres Ausweises machen und es an das System senden. Das System scannt die Daten automatisch und füllt das Formular aus. Bisher organisierte der Bezirk 1 die Meldeannahme zur „papierlosen“ Abwicklung von Behördengängen in den Bereichen Wirtschaft, Arbeit, Justiz, Bildung und Inneres.

Der Einsatz von KI in der öffentlichen Verwaltung hilft Ho-Chi-Minh-Stadt, die Bearbeitungszeit für Dokumente staatlicher Behörden zu verkürzen und die Wartezeit für Einzelpersonen und Unternehmen zu verkürzen. Durch die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste wurden für die Bürger die günstigsten Bedingungen geschaffen, da die Zeit zum Senden/Empfangen von Dokumenten verkürzt wurde. Erhöhen Sie die Öffentlichkeitsarbeit und Transparenz und vermeiden Sie Unannehmlichkeiten und Belästigungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren.

Was muss getan werden, um KI-Anwendungen effektiver zu machen?

Nach Ansicht vieler Experten umfassen die Schwierigkeiten bei der lokalen Anwendung von KI und Datenanalyse: das Problem der Entwicklung von IT-Personalressourcen; Investitionsfortschritt, Umsetzung von Projekten zur digitalen Transformation, Anwendung von Informationstechnologie; Die Umsetzungsrate von Online-Behördendiensten auf den Ebenen 3 und 4 ist noch gering. Die Rate der Online-Datensätze, die von öffentlichen Online-Diensten erstellt werden, und die Rate der Online-Datensätze müssen verbessert werden.

Darüber hinaus ist die Gewährleistung der Netzwerksicherheit noch immer mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Daher muss das Bewusstsein für die digitale Transformation bei Privatpersonen und Unternehmen proaktiver geschärft werden.

Dr. Le Kim Hung (Universität für Informationstechnologie – Nationale Universität Ho-Chi-Minh-Stadt) erklärte, dass für eine wirksame und erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation neben der Entwicklung einer geeigneten Infrastruktur auch die Anwendung von Informationstechnologie, KI und Datenanalyse sowie die Erstellung eines Fahrplans und geeigneter Umsetzungsmethoden erforderlich seien.

Insbesondere müssen die Kommunen einen detaillierten Plan zur Änderung von Arbeitsprozessen und zur Verbesserung der IT-Kapazitäten ihrer Bürger und Beamten entwickeln, um dem Trend der digitalen Transformation gerecht zu werden. Darüber hinaus muss auf Risiken im Zusammenhang mit der Sicherheit, der Informationssicherheit und der Zuverlässigkeit des Betriebssystems geachtet werden.

Gleichzeitig müssen die Kommunen auch darauf achten, wie wichtig es ist, die Wirksamkeit des digitalen Transformationsprozesses und der Technologieanwendung im öffentlichen Verwaltungssektor durch die Bevölkerung und Unternehmen zu messen und zu bewerten. Dabei müssen viele Faktoren berücksichtigt werden, von der Kostensenkung und Produktivitätssteigerung bis hin zur Verbesserung der Erfahrung und Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen …

Die Provinz muss eine klare Strategie und Roadmap für die Implementierung von KI-Anwendungen und die Analyse spezifischer Daten definieren, die für den Standort geeignet sind. Zusammenarbeit, Innovation und Kreativität sind wichtige Faktoren bei der digitalen Transformation und der Implementierung von Technologieanwendungen im Bereich der lokalen öffentlichen Verwaltung.

Zuvor hatte Prof. Dr. Nguyen Thien Nhan, ehemaliges Mitglied des Politbüros und ehemaliger Sekretär des Parteikomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, auf einem Workshop zur Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich der öffentlichen Verwaltung in Ho-Chi-Minh-Stadt erklärt, dass die Ziele einer Steigerung der Produktivität der staatlichen Verwaltung, einer Kostensenkung und einer Verbesserung der Servicequalität erreicht werden müssten, damit KI Wirklichkeit werden und Regierung und Bevölkerung bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren helfen könne.

„ Manager müssen KI als nützliches Werkzeug betrachten, um den Arbeitsdruck zu reduzieren und die Zufriedenheit und den Komfort der Mitarbeiter bei der Erledigung von Aufgaben zu erhöhen. Wenn diese Ziele nicht erreicht werden, werden Beamte und Bürger nicht begeistert von der Technologieanwendung sein “, sagte Herr Nhan.

Yen Linh