យោងតាម ​​Devdiscourse ព័ត៌មានរបស់អតិថិជននៅក្នុងតំបន់ដែលបានរៀបរាប់ខាងលើអាចចូលបានពីខាងក្រៅ រួមទាំងឈ្មោះ អាស័យដ្ឋាន លេខទូរស័ព្ទ អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល លេខអត្តសញ្ញាណ និងលេខចុះបញ្ជីយានយន្ត។ ឧប្បត្តិហេតុនេះកើតឡើងបន្ទាប់ពីក្រុមហ៊ុនតូយ៉ូតាបានប្រកាសកាលពីខែឧសភាថាទិន្នន័យរថយន្តពីអតិថិជន 2.15 លាននាក់នៅក្នុងប្រទេសជប៉ុន ឬស្ទើរតែអតិថិជនរបស់ខ្លួនទាំងមូលដែលបានជាវប្រព័ន្ធសេវាកម្មពពករបស់ក្រុមហ៊ុនចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2012 ត្រូវបានលាតត្រដាងជាសាធារណៈអស់រយៈពេលមួយទសវត្សរ៍ដោយសារកំហុសរបស់មនុស្ស។ ការ​រក​ឃើញ​នេះ​ត្រូវ​បាន​គេ​ជឿ​ថា​ជា​រឿង​ចៃដន្យ​ដែល​កើត​ចេញ​ពី​ការ​ពិនិត្យ​សេវា​នៅ​ថ្ងៃ​ទី ៧ ខែ​មេសា។

ក្រុមហ៊ុនផលិតរថយន្តដ៏ធំបំផុតរបស់ពិភពលោកតាមរយៈការលក់បាននិយាយថាបញ្ហាចុងក្រោយបំផុតត្រូវបានរកឃើញនៅពេលដែលវាធ្វើការស៊ើបអង្កេតយ៉ាងទូលំទូលាយទៅលើបរិស្ថានពពកដែលគ្រប់គ្រងដោយ Toyota Connected របស់ខ្លួនបន្ទាប់ពីការលេចធ្លាយនៅក្នុងប្រទេសជប៉ុន។ យោងតាមក្រុមហ៊ុន បញ្ហានេះបានកើតឡើងដោយសារតែកំហុសក្នុងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនៅក្នុងបរិយាកាសពពក ដែលក្រុមហ៊ុនតូយ៉ូតារក្សាទុកទិន្នន័យអតិថិជនដែលប្រមូលបានដោយឈ្មួញនៅបរទេស ដើម្បីដំណើរការ និងគ្រប់គ្រងការត្រួតពិនិត្យថែទាំយានយន្ត។

អ្នកនាំពាក្យក្រុមហ៊ុន Toyota បាននិយាយថា ក្រុមហ៊ុនកំពុងស៊ើបអង្កេតបញ្ហានេះដោយផ្អែកលើច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិរបស់ប្រទេសនីមួយៗ។ ក្រុមហ៊ុនមិនបាននិយាយថាចំនួនអតិថិជនដែលរងផលប៉ះពាល់ដោយឧបទ្ទវហេតុនេះ ប្រទេសណាដែលពួកគេរស់នៅ ឬថាតើអតិថិជននៃរថយន្តម៉ាក Lexus ប្រណីតរបស់ខ្លួនរងផលប៉ះពាល់នោះទេ។

តាមរយៈក្រុមហ៊ុន Toyota Connected ដែលភាគច្រើនគ្រប់គ្រងដោយក្រុមហ៊ុន Toyota ក្រុមហ៊ុនផ្តល់ជូននូវដំណោះស្រាយចល័តដល់អតិថិជនបុគ្គល និងអាជីវកម្ម ដូចជាមុខងារសោរឆ្លាតវៃ ការណែនាំផ្លូវផ្អែកលើទីតាំង និងសេវាកម្មព័ត៌មានអំពីការកកស្ទះចរាចរណ៍។

ក្រុមហ៊ុនក៏ធានាឡើងវិញថា មានតែផ្នែកមួយនៃព័ត៌មានរបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះដែលអាចចូលប្រើបានពីខាងក្រៅ។ លើសពីនេះ Toyota បានស៊ើបអង្កេតថាតើភាគីទីបីណាមួយបានចម្លង ឬប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុន ហើយមិនបានរកឃើញភស្តុតាងនៃរឿងនេះទេ។