Techcombank: 顧客ごとにパーソナライズし、あらゆるタッチポイントを最適化

テクコムバンクは、新しく、著しく異なるバージョンで支店アップグレード戦略を開始します。 2025年には、最初の19の省支社が運用を開始し、今後の期間にすべての支社をアップグレードするためのロードマップの基礎が築かれることになります。新しいモデルは、現代的な体験、取引の包括的なデジタル化、各顧客へのパーソナライゼーション、各タッチポイントでの最適化、顧客アクセスネットワークの拡大をもたらすことが期待されています。この戦略は、金融業界を最高水準に導く先駆者として「トップ」銀行の地位を確立し、「金融業界を変革し、生活の価値を高める」というテクコムバンクの取り組みの重要な部分です。

Thời báo Ngân hàng•03/04/2025

このプロジェクトは、全国のテクコムバンク支店すべてがスペース、サービス、顧客体験の新しい基準に準拠することを確実にするために実施されています。したがって、テクコムバンクの現代的なデジタルモデル銀行のイメージは、銀行業界における新しいサービススタイルの形成に貢献するでしょう。

全国のテックコムバンク支店はすべて、スペース、サービス、顧客体験の新しい基準に準拠しています。

テクコムバンクの全国支店は、スペース、サービス、顧客体験の面で新しい基準に準拠しています。

2025年第2四半期末までに、19の省支店が新しいモデルに基づいて運営される予定です。ブンタウ支店は今年、新施設に移転しブランドアイデンティティをアップグレードした最初の省支店であり、これにタイニン省、ランソン省、バクザン省などの省や市が続く。テクコムバンクは、現在の支店システムをアップグレードするとともに、特に経済成長率の高い省や都市において、より多くの顧客にサービスを提供するために主要地域でネットワークを拡大しています。

世界中で、多くの銀行が世界的なデジタル化のトレンドに適応するために支店モデルの変革を進めています。バンク・オブ・アメリカ、JPモルガン・チェース、HSBC、シティバンクは、顧客がほとんどの取引を自動的に実行し、銀行のスタッフが詳細な金融アドバイスに注力できる、将来バージョンの支店（旗艦支店またはスマート支店）を展開しています。フィリピンのユニオンバンクは、従来の支店モデルを、デジタルと物理的な銀行体験を組み合わせて取引の効率を最適化するデザインイノベーションスペース「ARK」へと変革しました。 6 か月以内に、THE ARK では口座を開設する顧客数が 6 倍に増加し、取引時間は 20% 短縮されました。

世界保健予測（2024年2月）によると、ベトナムは富の成長という点で世界の明るい兆しとなりつつあり、今後10年間で25％の増加が見込まれ、世界で最も速い成長率となる。この成長は大都市に集中しているだけでなく、地方や都市全体に広がっています。 2023年第1四半期、ハイフォンのGRDPはクアンニン省やフンイエン省と並んで9.65%に達し、経済の均一かつ持続可能な成長を示して飛躍的な成長を記録しました。これにより、これらの地域の顧客からの専門的で高級な体験への期待とともに、銀行サービスの需要が高まります。

銀行業界のデジタル変革の取り組みの先駆者であるテクコムバンクは、その環境に優しく高級感のあるオフィスビルが「最新技術とトレンディなスタイルが融合した洗練された建築作品」と評され、米国グリーンビルディング協会（USGBC）からLEEDゴールド認証を取得した初の銀行として強い印象を与えました。

顧客は、あらゆるタッチポイントが最適化され、エクスペリエンスが向上する柔軟な空間に入ります。

顧客は、あらゆるタッチポイントが最適化されてエクスペリエンスが向上する柔軟な空間に足を踏み入れます。

地方における支店イノベーション戦略の実施を迅速に推進することで、本社から各支店までの現代的で同期的な取引モデルが実現します。このモデルは、取引をデジタル化するだけでなく、設計スペースを最適化し、親しみやすさを生み出し、テクノロジーを統合して、顧客が銀行の商品やサービスに包括的かつ迅速にアクセスできるようにします。これにより、各支店は顧客との接点となり、常に銀行のあらゆる戦略の中心となります。

テクコムバンクのマーケティングディレクター、タイ・ミン・ディエム・トゥ氏は次のように述べています。「各支店は戦略的なタッチポイントであり、信頼関係を築き、お客様の持続可能な資産成長の道のりをサポートします。金融業界の変革をリードするという先駆的な姿勢を持ち、常にお客様をあらゆる意思決定の中心に据えています。テクコムバンクの営業範囲を拡大して物理的なタッチポイントを増やすだけでなく、より上質で高級感があり、価値ある支店バージョンを提供することで、金融サービスの新たな基準を確立したいと考えています。」

新しい支店設計モデルの最大の進歩は、従来の取引カウンター設計を完全に排除したことです。ガラスの仕切りや固定棚はもう必要ありません。お客様は、あらゆるタッチポイントが最適化されて体験が向上する柔軟な空間に足を踏み入れることになります。オープンでアジャイルなスタイルのコンサルティングデスクは、つながりを強化し、通常の銀行取引を行うのではなく、金融の専門家と快適にチャットしているような感覚を与えます。顧客サービス分野では、基本的な取引は完全にデジタルプラットフォームに移行します。顧客は、ここに設置されたスマート電子機器を通じて、テクコムバンクの製品およびサービスのエコシステムを積極的に体験し、探索することができます。

各支店はモダンなスタイルで設計され、それぞれの顧客セグメントに合わせて配置されています。優先顧客専用エリアには独自のマークがあり、豪華な装飾スタイルで機能性を最適化しています。ここでは、顧客はプライベートなコンサルティングスペースを体験し、資産の管理と作成の過程を通じて、経験豊富な金融専門家のチームが 1 対 1 でサポートします。

Techcombank は、iDO プラットフォーム上でペーパーレス取引ソリューションも導入しています。これにより、多様な顧客ニーズに対応するため、タブレット上で取引が行われるようになり、すべての手作業が排除され、取引時間が1取引あたり平均5.37分から1.85分に短縮され、スタッフと顧客の間での詳細な相談の時間が増え、異なる体験の実現に貢献します。この革新的なソリューションは、高度なテクノロジーを使用して、CCCD/CC チップ上の生体認証データを通じて身元を検証します。

銀行業界は、デジタル技術と変化する顧客行動に適応するために従来のビジネスモデルを再構築する、大きな変革期を迎えています。物理的な支店を移転することは必要であり、顧客のニーズをよりよく満たすことになります。

出典: https://thoibaonganhang.vn/techcombank-ca-nhan-hoa-toi-tung-khach-hang-toi-uu-tren-tung-diem-cham-162209.html