Diese Veranstaltung stellt einen wichtigen Schritt auf dem Weg der kundenorientierten Modernisierung von MSB dar, trägt zur digitalen Transformation bei, sorgt für nahtlose Erlebnisse und treibt so die Finanzinnovation in Vietnam voran.

Durch die Einführung der interaktiven Banking-Plattform Backbase konsolidiert MSB einzelne Anwendungen umfassend und effizient auf einer einzigen Plattform. Durch diesen strategischen Wandel kann die digitale Plattform von MSB ein nahtloses digitales Bankerlebnis bieten und so die Kundenbindung verbessern, das Produktangebot vereinfachen, die Entwicklung neuer Funktionen beschleunigen und die Kosten für die Betreuung der bestehenden 5,5 Millionen Kunden senken.

Die flexible Architektur der interaktiven Banking-Plattform hilft MSB dabei, ein einzigartiges Technologie-Ökosystem zu entwickeln, das sich problemlos in andere Plattformen integrieren lässt, um stärkere Synergien und Innovationen zu fördern. MSB schätzt, dass die Zahl der Kunden, die digitale Dienste regelmäßig nutzen, um 30 % steigen wird. Steigern Sie die Zahl Ihrer Neukunden jährlich um 20 bis 40 % über digitale Kanäle, indem Sie nach dem Start der Plattform umfassende digitale Erlebnisse bieten.

Herr Nguyen Hoang Linh, CEO von MSB, sagte: „Wir verbessern die digitale Plattform von MSB, indem wir die Stärken der Interactive Banking Platform von Backbase auf flexible und effiziente Weise mit internen Lösungen kombinieren. Mithilfe dieser Plattform werden wir innerhalb der nächsten 12 Monate unsere Privat- und Firmenkundenkanäle auf einer einzigen Plattform konsolidieren, modernisieren und einführen und gleichzeitig das differenzierte Kundenerlebnis erweitern. Diese Investition zielt darauf ab, die Aufwand-Ertrags-Relation (CIR) von MSB um 8 % zu senken, die Servicekosten durch einen nahtlosen Ablauf von der Registrierung bis zur Nutzung um 30 % zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit im Privatkundengeschäft auf 93 Punkte und im Firmenkundengeschäft auf 85 Punkte zu steigern.“

„Anstatt alles komplett umkrempeln und von vorne anfangen zu müssen, kann MSB mit dem ‚Adopt and Build‘-Ansatz bestehende Kanäle und Anwendungen neu erfinden, seine digitalen Plattformen weiterentwickeln und internen Talenten die Möglichkeit geben, modernste Effizienzen und Innovationen zu nutzen“, sagte Riddhi Dutta, Vice President für Asien bei Backbase. „Backbase bietet eine strategische Architektur, die die bestehenden Abläufe von MSB verbessert und das Wachstum fördert, ohne die bestehende Arbeit zu unterbrechen. Dieser Ansatz sichert die Geschäftskontinuität und treibt gleichzeitig die digitale Transformation auf MSBs einzigartige Weise voran.“

SmartOSC ist für die Anpassung und Individualisierung der Backbase-Plattform an die spezifischen Anforderungen von MSB verantwortlich und stellt sicher, dass die Plattform effizient funktioniert und die Erwartungen und Vorschriften in Vietnam erfüllt. Mit umfangreichen Ressourcen und umfassenden Kenntnissen des Finanzsektors in Vietnam ist SmartOSC der Partner, der MSB dabei hilft, sein Ziel zu erreichen, innerhalb eines Jahres Kanäle für das Privat- und Firmenkundengeschäft einzuführen.

Herr Nguyen Chi Hieu, Vorstandsvorsitzender von SmartOSC, erklärte: „Es geht nicht nur darum, eine mehrschichtige, mehrkanalige Architektur für das gesamte Banken-Ökosystem aufzubauen. Das Projekt verfolgt auch die Vision, das Geschäftsmodell vom traditionellen zum umfassenden digitalen Banking umzugestalten. Die neue Plattform ermöglicht MSB eine stärkere Personalisierung; Produkte, Dienstleistungen und Anreize werden individuell angepasst und sind jederzeit auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten. Das Highlight des von MSB eingesetzten Backbase-Systems ist seine herausragende Flexibilität, die eine schnelle Anpassung von Produkten und Dienstleistungen ermöglicht, um umgehend auf Veränderungen im Geschäftsbetrieb zu reagieren.“

Mit dieser Investition möchte MSB die wichtigsten Leistungsindikatoren im Einklang mit seinem Fünfjahresplan verbessern. Dazu gehört die Steigerung der Zahl der Omnichannel-Kunden um 10–20 % durch umfassende digitale Journeys, die Steigerung der Zahl der auf digitalen Kanälen aktiven Kunden um 20 % im Privatkundengeschäft und um 23 % im Firmenkundengeschäft sowie die Sicherstellung, dass 60 % der Privatkunden und 40 % der Firmenkunden über digitale Kanäle erreicht werden. Die Einführung der Interactive Banking Platform unterstützt MSB außerdem dabei, sein Ziel zu erreichen, die kundenorientierteste und profitabelste Bank Vietnams zu werden.

Le Thanh