مع العديد من الحلول الإيجابية، يعمل بنك أورينت التجاري (OCB) بشكل عاجل على تعزيز الدعم للعملاء لإكمال إجراءات تحديث البيانات الحيوية ووثائق الهوية منتهية الصلاحية. حتى الآن، أكمل ما يقرب من 90% من العملاء عملية المصالحة وأصبح نظام OCB بأكمله جاهزًا لتعليق المعاملات عبر الإنترنت للعملاء الذين لم يكملوا النقطتين المذكورتين أعلاه من 30 ديسمبر - قبل يومين من التعميم.

ومن المعروف أن بنك OCB عمل بشكل مستمر على تعزيز أنشطة نشر المعلومات واللوائح وفقًا للتعميم 17 والتعميم 18 للعملاء من خلال جميع القنوات الرسمية للبنك لعدة أشهر. وفي الوقت نفسه، قم ببناء فريق دعم وتوجيه العملاء لتثبيت البيانات الحيوية للوجه وتحديث معلومات وثيقة الهوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ تعزيز فريق مركز الاتصال من خلال الخط الساخن المجاني 18006678 وإنشاء فريق استجابة سريعة، وتوفير نقطة محورية لاستقبال المعلومات بشكل مستمر. سيتم الإبلاغ عن الاستجابات للحوادث وحلها في أقصر وقت ممكن. سيتم دمج ميزة تحديث وثائق الهوية والبيانات الحيوية اعتبارًا من مايو 2024 على منصات الخدمات المصرفية الرقمية OCB OMNI وLiobank. في الفروع/مكاتب المعاملات، ينشر البنك تطبيق OCB Assist - وهو تطبيق داخلي طورته OCB للموظفين لجمع البيانات الحيوية للعملاء. ستدعم هذه الميزة مجموعات العملاء بما في ذلك: العملاء الأفراد الفيتناميين الذين لا يمكنهم التسجيل عبر الإنترنت على تطبيق OCB OMNI لأن أجهزتهم لا تحتوي على NFC، أو العملاء الذين لا يعرفون كيفية التسجيل عبر الإنترنت أو العملاء من الجنسية الأجنبية. وفقًا للوائح، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن حاملو الحسابات والبطاقات الذين لم يُكملوا تحديث وثائق الهوية السارية من إجراء أي تحويل أو دفع أو سحب عبر جميع القنوات المصرفية، بغض النظر عن قيمة المعاملة أو نوعها. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يُتحقق صاحب الحساب من بياناته الحيوية لدى البنك، فلن يتمكن من إيداع أو سحب أو تحويل الأموال إلا عبر شباك البنك. ولا يمكن للمستخدمين حتى استخدام أجهزة الصراف الآلي/أجهزة الإيداع النقدي في نظام ما بين البنوك لإيداع/سحب الأموال. لذلك، ولضمان سلاسة معاملات العملاء، نبذل جهودًا متواصلة في مجال الدعم. حتى الآن، أكمل ما يقرب من 90% من العملاء عمليات المطابقة، وتوجه عدد كبير منهم إلى الفروع/مكاتب المعاملات لإتمامها. وهذا يُظهر اهتمام العملاء الجاد بتطبيق متطلبات بنك الدولة والامتثال لها. وفي بنك OCB، على وجه الخصوص، وامتثالًا صارمًا للتعميمين 17/2024/TT-NHNN و18/2024/TT-NH، فإن نظام OCB بأكمله جاهز لتعليق المعاملات الإلكترونية مؤقتًا مع العملاء الذين لم... تم إكمال النقطتين المذكورتين أعلاه في الفترة من 30 ديسمبر - قبل يومين من التعميم. لذلك، يُرجى من العملاء الذين لم يتسنَّ لهم الوقت لإضافة بياناتهم، التواصل مع أقرب فرع OCB أو استخدام تطبيق OCB OMNI لإكمال العملية لتجنب انقطاع الخدمة". وصرح ممثل OCB. ووفقًا للبنك المركزي، يُعدّ المصادقة البيومترية للحسابات المصرفية حلاً تكنولوجيًا يُعزز جودة الخدمة ويُحسّنها، ويضمن سلامة وأمان معلومات العملاء. كما يُسهم في ضمان هوية المالك في المعاملات الإلكترونية، والحدّ من المخاطر الناجمة عن جرائم التكنولوجيا والاحتيال والاستيلاء على معلومات العملاء ومعلومات الحساب، ومنعها بفعالية. وفي معرض حديثه عن مسألة الأمان في المعاملات الإلكترونية، قال السيد لونغ توان ثانه، مدير التكنولوجيا والتحول الرقمي: "بالنسبة لـ OCB، فإن الهدف من بناء المنصات الإلكترونية هو تزويد العملاء بتجربة مثالية مع ضمان السلامة والأمان. لذلك، بالإضافة إلى الاستثمار في البنية التحتية للتكنولوجيا، فإننا نعمل بشكل مستمر على بناء برامج لمساعدة العملاء على التعرف على المخاطر المحتملة للبيانات والروابط الاحتيالية وأساليب الاحتيال... من خلال القنوات: الرسائل النصية، رسائل البريد الإلكتروني... وفي الوقت نفسه، يتم التحكم دائمًا في العمليات الداخلية وعمليات البنك بشكل صارم بواسطة نظام التكنولوجيا الحديثة، مما يتجنب فقدان معلومات العملاء أو الهجمات. كما نستثمر أيضًا في المنصات ذات الصلة بالاستثمار في سلامة الذكاء الاصطناعي؛ "تحليل البيانات والتنبؤ المبكر لضمان أمن المعلومات وسلامة العمليات المصرفية بشكل أفضل".

في السنوات الأخيرة، ومع زيادة أنشطة الدفع غير النقدي، إلى جانب حصول العديد من البنوك الفيتنامية على معدل يزيد عن 90% من المعاملات على المنصات الرقمية، أصبح من الضروري للغاية لمؤسسات الائتمان تطبيق التكنولوجيا المتقدمة لتحسين وتبسيط العمليات التجارية وتحسين كفاءة معاملات العملاء. وخاصة قضية الأمن. في عام 2024، أصدر بنك الدولة سلسلة من التعميمات التي توجه هذا النشاط لتعزيز الوقاية من أنشطة الاحتيال عالية التقنية والاستيلاء على الأصول في الفضاء الإلكتروني والتعامل معها، وبالتالي ضمان حقوق الناس ومعلوماتهم. ويعتبر إكمال التسجيل البيومتري في وقت مبكر خطوة مهمة في حماية العملاء من المخاطر الأمنية المعقدة بشكل متزايد. المصدر: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html