في الآونة الأخيرة، جاء IShowSpeed ​​​​- وهو YouTuber وstreamer مشهور لديه 29.8 مليون متابع على YouTube إلى فيتنام للمشاركة في حدث أقيم في مدينة هوشي منه. هو تشي منه

ومع ذلك، في 14 سبتمبر، خلال جولته، تم "تحصيل" مليون دونج في الساعة من هذا الرجل عند استئجار دراجة كهربائية ذاتية التوازن في شارع نجوين هوي للمشاة - إحدى الوجهات السياحية الشهيرة في المدينة. ورغم أن حجم الأموال التي تم "سرقتها" لم يكن كبيراً، إلا أن هذا الإجراء انتشر بسرعة على شبكات التواصل الاجتماعي، مما أضر بصورة فيتنام في المجتمع الدولي.

وبعد تلقي المعلومات مباشرة، بدأت شرطة منطقة بن نغي الأولى التحقيق على الفور. وتمت دعوة المعنيين بالحادث إلى المقر للعمل ليلة 14 سبتمبر.

وبعد التواصل مع السلطات، أدركت المجموعة خطأها، فتوجهت إلى الفندق الذي كان يقيم فيه IShowSpeed ​​​​للاعتذار. وقد قبل ممثلو شركة IShowSpeed ​​​​الاعتذار، واستعادوا الأموال، وشكروا السلطات على التعامل مع القضية بسرعة.

أشخاص يستأجرون دراجات بخارية كهربائية ذاتية التوازن في مقطع الفيديو الخاص بـ IshowSpeed ​​- (لقطة شاشة).

وليس هذا مجرد حادثة واحدة، بل يسلط هذا الإجراء الضوء على عقلية تجارية موجودة منذ فترة طويلة في قطاع السياحة والخدمات في فيتنام، وهي عقلية "التلاعب بالأسعار". في كثير من الأحيان يقع السائحون الأجانب، حتى أولئك الذين لديهم خبرة في السفر، ضحية لرفع الأسعار.

وهذا لا يحدث في المدينة فقط. مدينة هوشي منه ولكنها انتشرت أيضًا إلى العديد من الأماكن الأخرى. على سبيل المثال، في هانوي، وخاصة الحي القديم - الذي يأتي منه العديد من السياح - كانت هناك العديد من حالات "خداع" الباعة للسياح، مما تسبب في غضب عام، وقد تم التعامل مع كل هذه الحالات بشكل صارم وعلني وشفاف من قبل السلطات. وتشمل الأمثلة بيع كيس صغير من التفاح بمبلغ 200 ألف دونج، وبيع 4 كعكات دونات بمبلغ 50 ألف دونج، و"تمزيق" حبة بطاطس مخبوزة بمبلغ 80 ألف دونج...

أو في عام 2019، شارك زوجان سياحيان فرنسيان على وسائل التواصل الاجتماعي عن تعرضهما للخداع من قبل أحد المطاعم في هوي آن عند دفع الفاتورة. وكان المبلغ المدفوع أعلى بكثير من السعر المعتاد، مما أضر بصورة المدينة القديمة الشهيرة بكرم ضيافتها.

وقد شارك بعض المسافرين أيضًا تجاربهم في إجبارهم على تلقي خدمات غير مرغوب فيها. يحكي السائح ماكس فولدز عن بائع متجول قام بتنظيف حذائه دون أن يسأله عن السعر أولاً. ورغم أنها لا تشكل مشكلة خطيرة، إلا أن مثل هذه التجارب لا تزال تؤثر على نفسية السائحين ومشاعرهم تجاه بلدنا.

وأشارت السيدة لي ثانه ثاو، رئيسة جمعية السياحة في هانوي، إلى أن سلوكيات "رفع الأسعار" تجعل السائحين حذرين ولم يعودوا يشعرون بالراحة عند السفر. وهذا لا يؤثر فقط على جودة البرنامج السياحي، بل ويؤدي أيضًا إلى صد رغبة السائحين في العودة إلى وجهاتهم.

وبحسب الإحصائيات، بلغ عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام 1.43 مليون في أغسطس 2024، بزيادة قدرها 17.7% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. في الأشهر الثمانية الأولى من عام 2024، بلغ عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام أكثر من 11.4 مليون، بزيادة قدرها 45.8٪ عن نفس الفترة من العام الماضي وزيادة بنسبة 1٪ عن نفس الفترة في عام 2019 - العام الذي سبق جائحة كوفيد-19.

ومن الواضح أن تعافي صناعة السياحة في بلادنا مثير للإعجاب للغاية. وخاصة بالنسبة لسوق السياحة الدولية. تتمتع فيتنام بإمكانات سياحية هائلة، بدءًا من المناظر الطبيعية الجميلة والثقافة الفريدة وحتى الناس الودودين. ولكن إذا لم تتمكن فيتنام من تغيير عقليتها وطريقة إدارتها للأعمال، فقد تفقد تدريجيا جاذبيتها للسياح الدوليين. إن مشكلة ارتفاع الأسعار لا تقتصر على التصرفات الشخصية لبعض رجال الأعمال، بل إنها تعكس جزئياً أيضاً العقلية السائدة في أسلوب الخدمة في العديد من الأماكن.

من قضية IshowSpeed ​​​​، يمكننا أن نرى أن عقلية "رفع الأسعار" تجعل صورة فيتنام قبيحة في نظر السياح - (لقطة شاشة).

أكد السيد فام هاي كوينه - مدير معهد تنمية السياحة الآسيوية، أنه يجب علينا تعزيز الدعاية والتثقيف لرفع الوعي العام في خدمة السياح، وعندها فقط يمكننا استغلال السياحة المستدامة وتطويرها. وفي الوقت نفسه، يتعين على السلطات المحلية أن تفرض تدابير رقابية أكثر صرامة على أنشطة الباعة الجائلين. وفي الوقت نفسه، مراقبة المخالفات للقانون والتعامل معها بصرامة. وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري تعزيز نظام الكاميرات وتحسين الأمن في المناطق السياحية لضمان سلامة الزوار.

إن عقلية "التلاعب بالأسعار" ليست مجرد قضية تتعلق بالأسعار، بل إنها تعكس أيضًا ممارسة تجارية غير شريفة تلحق ضررًا بالغًا بالصورة الوطنية. عندما يأتي السائحون الدوليون إلى فيتنام، فإنهم يتوقعون تجربة الثقافة والشعب والخدمات مع الضيافة. ولكن عندما واجهنا ارتفاع الأسعار، اختفت تلك التوقعات الجيدة بسرعة.

بدلاً من الانبهار بالمناظر الطبيعية الجميلة أو الثقافة الغنية، يغادر العديد من السياح وهم يشعرون بالاستغلال وعدم الاحترام. وهذا لا يؤدي فقط إلى فقدان الثقة في صناعة السياحة في فيتنام، بل ويخاطر أيضًا بإثارة الشكاوى والانتقادات في المحافل الدولية، مما يجعل صورة فيتنام قبيحة في عيون الأصدقاء في جميع أنحاء العالم. في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للأحداث السلبية أن تنتشر بسرعة، مما يتسبب في أضرار جسيمة وطويلة الأمد لصناعة السياحة، التي تعد أحد الركائز الاقتصادية للبلاد.

في مواجهة حالة "ارتفاع الأسعار" التي تضر بصورة السياحة الفيتنامية، اتخذت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام إجراءات محددة لتحسين الوضع. وطلبت الوزارة من المحليات توجيه مجالس إدارة السياحة ووكالات السفر ومؤسسات الخدمات السياحية لتعزيز التفتيش الذاتي والرقابة للحفاظ على جودة الخدمة وضمان سلامة الغذاء والنظافة، وكذلك البيئة في الوجهات السياحية.

يجب على وحدات الأعمال الالتزام الصارم باللوائح المتعلقة بالتسجيل والنشر العام للأسعار، ووضع قوائم الأسعار في منطقة الاستقبال وفي أماكن يمكن ملاحظتها بسهولة، ومساعدة الزوار في الوصول إلى المعلومات قبل استخدام الخدمة. يُحظر تمامًا زيادة الأسعار بشكل تعسفي أو إجبار العملاء على دفع أسعار أعلى، وذلك لمنع التأثيرات السلبية على سمعة وصورة صناعة السياحة في فيتنام في نظر السياح الدوليين.

ينبغي على السلطات إنشاء خط ساخن لتسهيل قيام السياح بالإبلاغ عن القضايا المتعلقة بارتفاع الأسعار، وبالتالي التعامل مع الانتهاكات ونشرها على الفور. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تطبيق عقوبات صارمة على الشركات التي ترتكب عمليات الاحتيال ورفع الأسعار من شأنه أن يخلق رادعًا قويًا، مما يساهم في منع تكرار هذه المشكلة.