อัตราการแก้ไขเรื่องร้องเรียนและข้อกล่าวหาลดลงจากปีก่อน

ตามรายงานสรุปผลงานการต้อนรับประชาชน การระงับข้อร้องเรียนทางปกครอง และการกล่าวโทษของรัฐบาลในปี 2567 พบว่างานการต้อนรับประชาชน การระงับข้อร้องเรียน และการกล่าวโทษในปีที่ผ่านมายังคงประสบผลสำเร็จที่สำคัญและเป็นไปในเชิงบวก ส่งผลให้ประชาชนมีความเชื่อมั่นต่อพรรคและรัฐมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยรักษาเสถียรภาพ ความปลอดภัย และความสงบเรียบร้อยในการดำเนินงานพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม ได้สำเร็จ

ในการทำงานด้านการรับพลเมือง ผู้นำทุกระดับและทุกภาคส่วนได้ส่งเสริมจิตวิญญาณและความรับผิดชอบในการนำและกำกับดูแลองค์กรการรับพลเมือง และปฏิบัติหน้าที่ในการรับพลเมืองตามระเบียบข้อบังคับได้ดียิ่งขึ้น

ในการทำงานด้านการจัดการเรื่องร้องเรียนและข้อกล่าวหา ทุกระดับและทุกภาคส่วนได้พยายามและทุ่มเทความพยายามในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิผลของการรับประชาชนและการระงับข้อร้องเรียนและข้อกล่าวหา

การทบทวนและการแก้ไขข้อร้องเรียนและคำกล่าวโทษที่ค้างคา ซับซ้อน และเป็นมายาวนานได้รับความสนใจและทิศทางที่เข้มแข็ง ดังนั้น คดีต่างๆ มากมายที่ก่อให้เกิดความไม่พอใจและดึงดูดความสนใจของสาธารณชนจึงได้รับการทบทวน จัดการ และแก้ไข ซึ่งส่งผลให้สถานการณ์ด้านความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อยในท้องถิ่นและทั่วประเทศมีความมั่นคงยิ่งขึ้น

ได้มีการให้ความสำคัญและกำหนดทิศทางในการดำเนินการตามคำแนะนำของ รัฐสภา คณะกรรมาธิการสามัญประจำรัฐสภา และการจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนและคำกล่าวโทษที่สมาชิกรัฐสภา คณะผู้แทนรัฐสภา และหน่วยงานของรัฐสภาส่งมา การประสานงานในการรับประชาชนและการแก้ไขข้อร้องเรียนและคำกล่าวโทษมีความใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

รายงานของ รัฐบาล เกี่ยวกับข้อบกพร่องและข้อจำกัดระบุว่า แม้จะมีความมุ่งมั่นและความพยายามอย่างสูง แต่การทบทวนและปรับปรุงกฎหมายในพื้นที่บริหารจัดการยังคงล่าช้า ในส่วนของการรับพลเมือง แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ แต่การรับพลเมืองโดยตรงโดยหัวหน้าหน่วยงานบริหารทุกระดับยังไม่สามารถรับประกันจำนวนวันได้ตามที่กำหนด

ในด้านการดำเนินการเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแส อัตราการดำเนินการเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแสในสังกัด (81.4%) ต่ำกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อน (83%)

ในรายงานการทบทวน นายฮวง ถั่น ตุง ประธานคณะกรรมการกฎหมาย กล่าวว่า กระทรวง หน่วยงาน ท้องถิ่น และหน่วยงานต่างๆ ได้พยายามจัดระบบการต้อนรับประชาชนด้วยนวัตกรรมที่ใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบกับปี พ.ศ. 2566 จำนวนคณะผู้แทนขนาดใหญ่ที่เดินทางมายังสำนักงานตรวจการแผ่นดินกลับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว (229%) ในทางตรงกันข้าม จำนวนคณะผู้แทนขนาดใหญ่ที่เดินทางมายังกระทรวงและหน่วยงานต่างๆ กลับลดลงอย่างรวดเร็ว (55%) รัฐบาลจึงจำเป็นต้องชี้แจงสาเหตุของสถานการณ์นี้ เพื่อหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสมในการจัดการและแก้ไขปัญหา

รายงานระบุว่าจำนวนคำร้องที่เข้าข่ายการพิจารณาในปี พ.ศ. 2567 ในกระทรวงและสาขาต่างๆ อยู่ที่ 52% สำนักงานตรวจเงินแผ่นดิน (Government Inspectorate) อยู่ที่ 34% และ 85% ใน 45/63 ท้องที่ คณะกรรมาธิการสามัญประจำรัฐสภาจึงขอให้รัฐบาลชี้แจงเหตุผลที่จำนวนคำร้องที่เข้าข่ายการพิจารณาในกระทรวงและสาขาต่างๆ ส่วนกลาง โดยเฉพาะในสำนักงานตรวจเงินแผ่นดิน (Government Inspectorate) สูงกว่าท้องที่มาก เพื่อให้สามารถหาแนวทางแก้ไขและแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม

ข้อมูลที่รายงานยังแสดงให้เห็นว่าสถานการณ์ของหัวหน้าหน่วยงานที่อนุญาตให้มีการต้อนรับประชาชนที่กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ยังคงเป็นเรื่องปกติ ขณะเดียวกัน เนื่องจากขาดข้อมูลจากหลายท้องถิ่น จึงไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะเปรียบเทียบกับปี พ.ศ. 2566 เพื่อพิสูจน์การประเมินและการประเมินข้างต้นได้อย่างน่าเชื่อถือและครบถ้วน

คณะกรรมาธิการสามัญประจำสภานิติบัญญัติแห่งชาติ เกี่ยวกับผลการระงับข้อร้องเรียน ในปี พ.ศ. 2567 หน่วยงานบริหารของรัฐทุกระดับได้ดำเนินการระงับข้อร้องเรียนภายใต้อำนาจหน้าที่ของตนในอัตรา 80% ซึ่งยังไม่บรรลุเป้าหมายที่รัฐบาลกำหนดไว้ที่ 85% โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับท้องถิ่น อัตราการระงับข้อร้องเรียนกลับมีเพียง 76% เท่านั้น ดังนั้น จึงจำเป็นต้องให้หน่วยงานต่างๆ ดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนและข้อกล่าวหาใหม่ๆ ในระดับรากหญ้าอย่างรวดเร็ว ทั่วถึง และถูกต้องตามกฎหมาย