นายเหงียน มินห์ คานห์ เจ้าของโชว์รูมรถยนต์แห่งหนึ่งในฮานอย กล่าวว่า เขามีหมายเลข 0997xx6789 ของ Gmobile และใช้หมายเลขนี้เป็นสายด่วนของบริษัทมาเป็นเวลานานแล้ว อย่างไรก็ตาม ก่อนวันตรุษจีนปี 2566 ไม่สามารถสมัครใช้บริการนี้ได้เนื่องจากไม่มีสัญญาณ

“เมื่อผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้บริการได้ ผมก็ไม่ได้รับการแจ้งเตือนหรือข้อความใดๆ จากผู้ให้บริการเครือข่ายเช่นกัน เมื่อ 3 เดือนที่แล้ว ผมติดต่อไปที่สวิตช์บอร์ดของ Gmobile เพื่อสอบถามว่าทำไมไม่มีสัญญาณในฮานอย และได้รับคำตอบที่ไม่รับผิดชอบเลยว่าเป็นเพราะเครือข่ายมีปัญหา ผู้ให้บริการเครือข่ายแนะนำว่าอย่าทิ้งซิมการ์ดไป พวกเขาจะแจ้งให้ผมทราบเมื่อปัญหาสิ้นสุดลง ลูกค้าและพันธมิตรจำนวนมากติดต่อไปที่หมายเลขนี้ของผม แต่เนื่องจากไม่มีสัญญาณ พวกเขาจึงสงสัยว่าผมคงล้มละลายและต้องปิดโทรศัพท์แล้วหนีไป” นายคานห์กล่าวด้วยความขุ่นเคือง

เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้อ่าน Nguyen Anh D จาก Hai Phong ได้ส่งจดหมายถึง VietNamNet เพื่อสะท้อนถึงสถานการณ์ที่ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2023 เป็นต้นมา เครือข่าย Gmobile ได้ตัดสัญญาณ ทำให้สมาชิกของเขาไม่สามารถใช้บริการได้ จากนั้นเขาไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการเครือข่ายและเห็นประกาศแจ้งว่าบริการสนับสนุนผู้สมัคร 2G แบบเติมเงินของ Gmobile กำลังถูกขัดข้อง

“ผมโทรไปที่สายด่วนและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งว่าผู้ใช้บริการ Gmobile จะเปลี่ยนมาใช้คลื่นของเครือข่าย MobiFone และ VinaPhone แทน ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าวจะไม่สามารถใช้บริการได้ชั่วคราว หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแนะนำให้ผมติดตั้งแอปพลิเคชัน iZOTA เพื่อฟังเสียงและโทรออก ผมต้องเติมเงินจึงจะใช้งานได้ แต่ก็ไม่มีบริการ SMS เช่นกัน” นาย D. กล่าว

ปัจจุบันครอบครัวของเขาใช้เบอร์ Gmobile อยู่ 6 เบอร์ คือ 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... ซึ่งจดทะเบียนภายใต้ชื่อเจ้าของ หมายเลขเหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อลงทะเบียนบัญชีธนาคารและแอปพลิเคชันโซเชียลเน็ตเวิร์กเช่น Zalo, Facebook, Telegram... ดังนั้นเขาจึงประสบปัญหาในการใช้บริการเพื่อเปลี่ยนรหัสผ่านของเขา แม้แต่การโทรบน iZOTA ก็ยังไม่ต่อเนื่อง

“ผมติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ Gmobile หลายครั้งแล้ว และเจ้าหน้าที่ของผู้ให้บริการเครือข่ายยืนยันว่าไม่ทราบนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ ปัจจุบันผู้ให้บริการเครือข่ายยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างผม ผมขอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายดำเนินการกู้คืนบริการโดยเร็วที่สุดเพื่อให้เราสามารถใช้งานได้ สมมุติว่าซิมของเราหาย ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ” นาย D. กล่าวด้วยความไม่พอใจ

ผู้อ่าน Chung Anh ใน Hoa Binh รายงานต่อ VietNamNet เช่นกันว่าหมายเลขสมัครรับข้อมูล 0995xx999 ของเขาถูก "เก็บเข้าชั้น" มาเป็นเวลานานแล้ว เนื่องจากผู้ให้บริการเครือข่ายตัดสัญญาณกะทันหัน นายจุง อันห์ กล่าวว่า เขาพยายามติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถติดต่อได้

ลูกค้า Gmobile จำนวนมากแสดงความโกรธต่อเครือข่ายนี้ที่เลิกให้บริการแก่ลูกค้าหลังจากตัดสัญญาณมานานหลายเดือนแล้ว

ในประกาศที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Gmobile เมื่อวันที่ 21 มิถุนายน ซึ่งช้ากว่าเวลาที่ลูกค้ารายงานว่าพบปัญหาสูญเสียสัญญาณโดยสิ้นเชิงถึง 3 เดือน ทางเครือข่ายได้ประกาศสนับสนุนผู้ใช้บริการ Gmobile แบบเติมเงิน 2G ที่ประสบปัญหาบริการหยุดชะงัก

ด้วยเหตุนี้ Gmobile จึงได้ดำเนินการตามแผนสนับสนุนลูกค้าระบบรายเดือน 2G ที่ใช้บริการ Gmobile ให้สามารถเปลี่ยนมาใช้ลูกค้าระบบเติมเงินและรักษาข้อมูลสมาชิกให้คงเดิมตามกฎระเบียบในปัจจุบัน ตามประกาศนี้ ผู้ใช้บริการหมายเลข 0995 สามารถแปลงเป็นซิมการ์ด 4G ทางกายภาพได้โดยร่วมมือกับ Vietnammobile สำหรับผู้ใช้บริการที่มีหมายเลข 09968, 09969 ลูกค้าสามารถเปลี่ยนมาใช้ซิม 4G ทางกายภาพได้โดยร่วมมือกับ MobiFone สำหรับผู้ใช้บริการหมายเลข 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 ลูกค้าสามารถใช้งาน GSIM ผ่านแอปพลิเคชัน iZOTA ได้ สำหรับช่วงหมายเลขอื่นๆ Gmobile จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อระบบทางเทคนิคพร้อมแล้ว ลูกค้าในฮานอยและโฮจิมินห์ซิตี้สามารถเดินทางมายังจุดทำธุรกรรมของ Gmobile โดยตรงเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการแบบรายเดือนเป็นแบบเติมเงิน

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ลูกค้า Gmobile บ่นว่าการสมัครใช้บริการของตนถูก "ระงับ" เป็นเวลานานเนื่องจากไม่มีสัญญาณ

เมื่อเดือนมิถุนายน 2563 นายเหงียน ตวง พี ผู้อำนวยการใหญ่ของ Gmobile กล่าวที่กรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ว่า ปัจจุบันเครือข่ายมือถือของ Gmobile มีแค่เครือข่าย 2G เท่านั้น ไม่ใช่ 3G และ 4G ตั้งแต่ปี 2014 เป็นต้นมา Gmobile ได้ให้บริการโรมมิ่ง 2G กับ VinaPhone เพื่อขยายการครอบคลุมให้แก่ลูกค้า ในอนาคตอันใกล้นี้ Gtel ต้องการที่จะพัฒนาเครือข่าย 5G

อย่างไรก็ตาม นายเหงียน จวง ฟี ยอมรับว่าการลงทุนใน 5G มีราคาแพง จุดประสงค์ของเครือข่าย 5G คือการรองรับความต้องการของ Internet of Things (IoT) จึงต้องมีโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่และรายละเอียด เช่น เสาไฟฟ้า แสงสว่าง ไฟสัญญาณ เป็นต้น ดังนั้น Gtel จึงต้องการแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานกับผู้ให้บริการเครือข่ายอื่น ๆ เพื่อลดต้นทุนการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ตามข้อตกลงที่ลงนามระหว่าง Gtel และ Viettel, VNPT และ MobiFone เมื่อวันที่ 10 มิถุนายน 2020 ทั้งสองฝ่ายจะแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานของสถานีรับส่งสัญญาณประมาณ 200 แห่ง

VietNamNet กำลังติดต่อ Gmobile เพื่อให้ผู้อ่านได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปรากฏการณ์การสูญเสียสัญญาณระยะยาวของเครือข่ายนี้