เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการจัดการความเสี่ยง Petrolimex Insurance Joint Stock Corporation (PJICO) ได้ร่วมมือกับ FPT IS ในการปรับใช้โซลูชันระบบอัตโนมัติ akaBot

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน การเข้มงวดในการจัดการความเสี่ยงทางการเงิน ด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องมากกว่า 30 ปีในฐานะบริษัทประกันภัยชั้นนำที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่งใน เวียดนาม ในปี 2024 Petrolimex Insurance Joint Stock Corporation (PJICO) จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ เมื่อเร็วๆ นี้ PJICO ได้เปิดตัวอัตลักษณ์แบรนด์ใหม่เนื่องในโอกาสครบรอบ 30 ปีการก่อตั้งโดยมีข้อความว่า “ให้บริการจากใจ” ซึ่งสะท้อนถึงปรัชญาของบริษัท: ทุกการกระทำและทุกการบริการที่ PJICO ดำเนินการล้วนมาจากใจที่จริงใจ PJICO ยังประกาศผลประกอบการเบื้องต้นใน 6 เดือนแรกของปี 2567 โดยคาดการณ์รายได้รวมที่ 2,546 พันล้านดอง บรรลุเป้าหมาย 53.4% ​​ของแผนปี 2567 หลังจากปรับโครงสร้างองค์กรให้สอดคล้องกับระดับรายได้และศักยภาพทางการเงินในปัจจุบันได้สำเร็จ PJICO กำลังเร่งดำเนินการตามขั้นตอนในแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับช่วงปี 2566-2571 โดยมีเป้าหมายที่จะเป็นบริษัทประกันภัยชั้นนำในเวียดนามที่ดำเนินงานอย่างยั่งยืน ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มดิจิทัล จึงช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ โดยเฉพาะปัญหาในการดำเนินการและจัดการใบแจ้งหนี้ ในปัจจุบัน PJICO มักจะประมวลผลใบแจ้งหนี้ขาเข้าจำนวนมากถึงหลายพันใบต่อวัน เมื่อเผชิญกับความท้าทายในการปรับปรุงการดำเนินงาน PJICO ได้พัฒนาแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมโดยใช้กระบวนการควบคุมและจัดเก็บใบแจ้งหนี้อินพุตร่วมกับกฎข้อบังคับการจัดการทางการเงินให้เป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อใช้ชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดอย่างทั่วถึง นางสาว Pham Thu Hien หัวหน้าฝ่ายบัญชีของบริษัท กล่าวว่า “เหตุผลและเป้าหมายในการดำเนินโครงการบริหารจัดการใบแจ้งหนี้ของ PJICO คือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน จัดการความเสี่ยงจากใบแจ้งหนี้ได้ดี และในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าของบริษัทในแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แสดงให้เห็นถึงความโปร่งใส ความปลอดภัย และประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ สร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าและพนักงานของบริษัท” PJICO ได้นำเทคโนโลยีหุ่นยนต์เสมือน (RPA) หรือที่เรียกว่า Bot ที่พัฒนาโดย FPT IS มาใช้ในกระบวนการประมวลผลใบแจ้งหนี้ เทคโนโลยี RPA ซึ่งเป็นแกนหลักของแพลตฟอร์มนี้ประกอบไปด้วยผู้ช่วยเสมือนที่สามารถจำลองและเรียนรู้การทำงานของมนุษย์บนคอมพิวเตอร์ จึงทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติและช่วยให้พนักงานไม่ต้องทำงานด้วยตนเองอีกต่อไป เพื่อตอบสนองความต้องการในการทำให้การดำเนินการที่ซับซ้อนและครอบคลุมมากขึ้นเป็นระบบอัตโนมัติ โซลูชัน akaBot ยังได้รับการบูรณาการอย่างต่อเนื่องกับเทคโนโลยีอัปเกรดหุ่นยนต์ เช่น: ปัญญาประดิษฐ์ (AI); การประมวลผลข้อมูลอัจฉริยะ (IDP) การแยกข้อความในภาพ (OCR) หรือการเรียนรู้ของเครื่อง ด้วยโซลูชั่นนี้ PJICO ตั้งใจที่จะปรับมาตรฐานกระบวนการควบคุมใบแจ้งหนี้ การดำเนินงาน และการจัดการให้เหมาะสมยิ่งขึ้น ใบแจ้งหนี้จะได้รับการตรวจสอบเงื่อนไขอย่างละเอียดก่อนชำระเงิน ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงทางการเงินและกฎหมาย พร้อมกันนี้ใบแจ้งหนี้จะถูกจัดเก็บตามมาตรฐานบนระบบของ PJICO เพื่อการค้นหาที่ง่ายดายในภายหลัง ประหยัดเวลาได้ 80% เมื่อจัดการใบแจ้งหนี้แบบอัตโนมัติด้วย akaBot เมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2024 PJICO ได้นำ akaBot มาใช้ในกระบวนการตรวจสอบและจัดเก็บใบแจ้งหนี้ที่ป้อนเข้าอย่างเป็นทางการ ก่อนหน้านี้ กระบวนการประมวลผลใบแจ้งหนี้แบบดั้งเดิมที่ PJICO สามารถมีได้ถึง 7 ขั้นตอน ได้แก่ การที่เจ้าหน้าที่มืออาชีพและนักบัญชีรับใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์จากซัพพลายเออร์ การตรวจสอบสถานะ การอัปโหลดใบแจ้งหนี้ไปยังระบบ และการสร้างคำขอชำระเงิน/หลักฐานการชำระเงิน โซลูชันระบบอัตโนมัติจาก FPT IS ทดแทนการทำงานด้วยมือทั้งหมดในปัจจุบัน เจ้าหน้าที่แผนกเพียงส่งอีเมลที่มีใบแจ้งหนี้ไปยังหุ่นยนต์ ผู้ช่วยเสมือนของ akaBot ที่มีความสามารถในการดึงข้อความจากรูปภาพ (OCR) จะทำงานโดยอัตโนมัติทั้งหมดตั้งแต่การดึงเนื้อหาและช่องข้อมูล ตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของใบแจ้งหนี้ ตรวจจับรายการที่ซ้ำกันในระบบ ตรวจสอบวิธีการชำระเงิน อัปเดตสถานะใบแจ้งหนี้ และจัดเก็บเอกสารตามรูปแบบที่ถูกต้อง หลังจากใช้งานระบบไประยะสั้นๆ การนำระบบไปใช้งานจริงช่วยลดเวลาในการประมวลผลใบแจ้งหนี้แต่ละใบจากเฉลี่ย 15 นาทีเหลือเพียง 3 นาทีเท่านั้น เทียบเท่ากับการประหยัดเวลาในการประมวลผลได้ถึง 80% ซึ่งจะช่วยให้ PJICO ประหยัดแรงงานได้ 6,000 ชั่วโมงต่อเดือนสำหรับพนักงาน พร้อมทั้งลดข้อผิดพลาดลงได้ถึง 99.9% ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของแรงงาน และเพิ่มรายได้ให้กับคนงาน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ PJICO นั้นมีปริมาณกระบวนการจำนวนมากและความซับซ้อนในระดับสูง อย่างไรก็ตาม บริษัทเข้าใจถึงความท้าทายและกระบวนการต่างๆ ที่ต้องให้ความสำคัญอย่างชัดเจน และได้บรรลุประสิทธิภาพสูงในขั้นเริ่มต้น คุณ Bui Dinh Giap ซีอีโอของ akaBot, FPT IS กล่าวว่า "เป้าหมายของ akaBot ไม่ได้มีเพียงแค่การร่วมมือกับ PJICO ในการทำกระบวนการอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงความสามารถในการวิเคราะห์ การจัดการ และการคาดการณ์ของแผนกต่างๆ ด้วย" ตามรายงาน "Intelligent Automation in the Insurance Industry" ของ Deloitte (2023) แนวโน้มการนำ RPA, AI และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง เช่น IDP, Machine Learning มาใช้ กำลังถูกนำไปรวมไว้ในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรการเงินและประกันภัยส่วนใหญ่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในอนาคตอันใกล้นี้ PJICO ยังคงขยายขนาดของแอปพลิเคชันระบบอัตโนมัติอัจฉริยะให้ครอบคลุมกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลาย โดยตั้งเป้าที่จะทำให้การดำเนินงานเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ด้วยการสนับสนุนของ FPT IS ด้วยความสามารถในการใช้โซลูชันระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะและประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกว่า 30 ปี FPT IS มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือธุรกิจประกันภัยในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน ความปลอดภัย การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเร่งธุรกิจให้เร็วที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุด

บิจดาว

ที่มา: https://vietnamnet.vn/pjico-hop-tac-fpt-is-day-manh-chuyen-doi-so-va-quan-tri-rui-ro-2302620.html