Г-н Нгуен Минь Кхань, владелец автосалона в Ханое, сказал, что ему принадлежит номер 0997xx6789 Gmobile, и он долгое время использовал этот номер в качестве горячей линии компании. Однако до Тэта 2023 года данная подписка не может быть использована из-за отсутствия сигнала.

«Когда абонент не может воспользоваться услугой, я также не получаю никаких уведомлений или сообщений от оператора сети. Три месяца назад я связался с коммутатором Gmobile, чтобы спросить, почему нет сигнала в Ханое, и получил очень безответственный ответ, что это из-за проблем с сетью. Оператор сети посоветовал не выбрасывать SIM-карту, они сообщат мне, когда проблема будет решена. Многие клиенты и партнеры звонили по этому номеру, но из-за отсутствия сигнала они думали, что я обанкротился, и мне пришлось отключить телефон и бежать», — возмутился г-н Кхань.

Недавно читатель Нгуен Ань Д. Хайфонг отправил письмо в VietNamNet , в котором рассказал о ситуации, когда с марта 2023 года сеть Gmobile отключила сигнал, поэтому его абоненты не могут пользоваться услугой. Затем он зашел на сайт оператора связи и увидел уведомление о том, что услуга поддержки абонентов Gmobile с постоплатной связью 2G прерывается.

«Я позвонил на горячую линию, и сотрудники службы поддержки клиентов сообщили мне, что абоненты Gmobile перейдут на использование волн сетей MobiFone и VinaPhone, и что в этот период они будут временно недоступны. После этого сотрудники службы поддержки клиентов поручили мне установить приложение iZOTA, чтобы слушать и совершать звонки. Мне пришлось пополнить счет, чтобы им воспользоваться, но услуга отправки SMS также отсутствовала», — рассказал г-н Д. Шэр.

В настоящее время его семья использует 6 номеров Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... зарегистрированных на имя владельца. Эти номера использовались для регистрации банковских счетов и приложений социальных сетей, таких как Zalo, Facebook, Telegram... поэтому у него возникли проблемы с использованием сервиса для смены пароля. Даже звонки через iZOTA происходят с перебоями.

«Я много раз обращался в центр обслуживания клиентов Gmobile, и сотрудники оператора сети подтвердили, что не знают политику компании в отношении инцидента. В настоящее время оператор сети не предпринял никаких шагов для поддержки таких клиентов, как я. Я прошу оператора сети восстановить услугу в ближайшее время, чтобы мы могли ею пользоваться. Предположим, наша SIM-карта потеряна, кто будет за нас отвечать?», - возмутился г-н Д.

Читатель Чунг Ань из Хоабинь также сообщил VietNamNet , что его номер подписки 0995xx999 был «заморожен» в течение длительного времени, поскольку оператор сети внезапно отключил сигнал. Г-н Чунг Ань сказал, что пытался позвонить сетевому оператору за поддержкой, но не смог дозвониться.

Многие клиенты Gmobile выразили свое возмущение по поводу того, что эта сеть бросила клиентов после многомесячного отсутствия сигнала.

В объявлении, опубликованном на официальном сайте Gmobile 21 июня, спустя 3 месяца с момента, когда клиенты сообщили о полной потере сигнала, сеть объявила о поддержке абонентов Gmobile с постоплатной связью 2G, чьи услуги были прерваны.

Соответственно, Gmobile реализовал план по поддержке абонентов 2G с постоплатной связью, использующих услуги Gmobile, по переходу на предоплаченных абонентов и сохранению информации об абонентах в неприкосновенности в соответствии с действующими правилами. Согласно этому объявлению, абоненты с номерами в диапазоне 0995 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с Vietnamobile. Абоненты с номерами 09968, 09969 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с MobiFone. Для абонентов с номерами 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 клиенты используют GSIM через приложение iZOTA. Для других диапазонов номеров Gmobile уведомит клиентов, когда техническая система будет готова. Клиенты в Ханое и Хошимине обращаются непосредственно в пункты приема платежей Gmobile, чтобы конвертировать постоплатных абонентов в предоплаченных.

Это не первый случай, когда клиенты Gmobile жалуются на то, что их подписки «зависают» на долгое время из-за отсутствия сигнала.

В июне 2020 года, выступая в Департаменте телекоммуникаций (Министерство информации и коммуникаций), г-н Нгуен Труонг Фи, генеральный директор Gmobile, заявил, что в настоящее время мобильная сеть Gmobile имеет только сеть 2G, а не 3G и 4G. С 2014 года для расширения покрытия клиентов Gmobile предоставляет роуминг 2G с VinaPhone. В ближайшем будущем Gtel хочет развить сеть 5G.

Однако г-н Нгуен Труонг Фи признал, что инвестиции в 5G обходятся дорого. Целью сети 5G является удовлетворение потребностей Интернета вещей (IoT), поэтому для нее требуется очень большая и детализированная инфраструктура, такая как опоры электропередач, освещение, сигнальные огни и т. д. Поэтому Gtel хочет поделиться инфраструктурой с другими сетевыми операторами, чтобы сократить инвестиционные затраты и повысить эффективность бизнеса. Согласно соглашению, подписанному между Gtel и Viettel, VNPT и MobiFone 10 июня 2020 года, стороны будут совместно использовать инфраструктуру около 200 приемо-передающих станций.

VietNamNet связывается с Gmobile, чтобы предоставить читателям информацию о явлении долгосрочной потери сигнала этой сети.