Промышленная революция 4.0 сделала неизбежным развитие онлайн-бизнеса через электронные платформы. По данным Министерства промышленности и торговли, электронная коммерция постоянно демонстрирует значительный рост — от 16 до 30% в год, и ожидается, что к 2025 году ее объем достигнет 39 миллиардов долларов США. Однако, помимо преимуществ, электронная коммерция также имеет ограничения и недостатки, которые вызывают сомнения у потребителей. Создание прозрачной и надежной бизнес-среды в Интернете является сегодня насущной необходимостью.

Клиенты осуществляют оплату через цифровое приложение Go! Супермаркет Тхань Хоа

Из-за напряженного характера своей работы и частого использования компьютеров и телефонов г-жа Тран Тхи П из района Донгхай (город Тханьхоа) уже много лет часто совершает покупки в Интернете. От вещей стоимостью в миллионы долларов, таких как магнитофоны и пылесосы, до одежды, косметики, книг и игрушек для своих детей — она отдает приоритет использованию этой формы покупок. Однако г-жа П. заявила, что она много раз оказывалась в ситуациях «полуплача-полусмея», когда качество и дизайн товара не соответствовали ожиданиям, и даже возникали подозрения, что он поддельный. Недавно г-жа П. увидела на своей личной страничке в Facebook, как ее знакомая из Ханоя «рекламировала» известный японский косметический продукт. По словам рекламодателя, в Ханое есть известный магазин косметики, который быстро «принял» распродажу товаров по льготным ценам, чтобы привезти их во Вьетнам в знак благодарности покупателям. Полагаясь на надежность продавца, г-жа П. заказала 2 флакона косметики со скидкой 80%, всего по 250 000 донгов за флакон, и не проверила товар перед его получением. Когда у нее появилось время проверить, г-жа П. увидела, что на товаре нет печати, и не смогла проверить QR-код. Подозревая, что продукт поддельный, г-жа П. не решилась его использовать и потеряла 500 000 донгов.

На самом деле, покупка потребителями неудовлетворительных товаров или товаров, далеких от рекламы, при совершении транзакций через электронную коммерцию является обычным явлением, особенно при покупке и продаже товаров через личные страницы в Facebook, TikTok... Причина в том, что многие продавцы воспользовались преимуществами электронной коммерции для осуществления коммерческой деятельности по продаже поддельных товаров, товаров низкого качества и товаров, нарушающих права интеллектуальной собственности.

В 2023 году власти провинции Тханьхоа выявили и рассмотрели 5578 нарушений, наложив административные штрафы на сумму более 58,3 млрд донгов. Было раскрыто и строго рассмотрено множество крупных и сложных дел в сфере электронной коммерции. Как правило, после более чем 2 месяцев расследования и изучения дела, признаков нарушений в прямых трансляциях, размещенных заведениями, в конце апреля 2023 года под руководством Генерального департамента управления рынком Департамент управления рынком провинции Тханьхоа координировал работу с PC03, полицией провинции Тханьхоа, с целью проверки 5 складов на улице То Винь Дьен (город Бим Сон), принадлежащих г-же Труонг Тхи Лиен. Здесь власти обнаружили 5 складов с более чем 12 000 наименований товаров, включая предметы моды, бытовую технику, обувь и косметику, поддельные под такие известные бренды, как LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino и т. д. Наряду с этим находились сотни упакованных заказов, ожидавших отправки по всей стране службами экспресс-доставки. Согласно инспекции и записям, составленным властями с использованием профессиональных мер, это предприятие успешно закрывает тысячи заказов каждый день, а объем продаж составляет миллиарды донгов ежемесячно.

По данным Департамента промышленности и торговли, в последнее время в электронной коммерции появились новые разработки, связанные с формированием коммунальных служб поддержки потребителей. На сегодняшний день в провинции около 70% предприятий используют электронную почту для совершения транзакций и обмена информацией; 50% предприятий имеют собственный веб-сайт, периодически обновляющий информацию о деятельности и продвигающий продукцию; 35% предприятий используют сайты электронной коммерции для купли-продажи товаров и услуг, связанных с их производственной и коммерческой деятельностью; 10% предприятий применяют специализированное программное обеспечение в производственной и хозяйственной деятельности. Наряду с этим, продажи через личные социальные сети также резко «взлетели».

Электронная коммерция стремительно развивается, в результате чего многие положения, защищающие права потребителей в электронной коммерции, требуют институционализации. Однако до сих пор отсутствуют нормативные акты по защите прав потребителей в сфере электронной коммерции, в результате чего специализированные учреждения и органы инспекции и экспертизы не имеют оснований для тщательной работы и запутываются в процессе осуществления государственного управления в сфере защиты прав потребителей.

По словам представителя Департамента управления рынком провинции — постоянного органа Провинциального руководящего комитета 389, электронная коммерция создает множество новых проблем для функциональных сил по борьбе с контрафактной продукцией и защите прав потребителей. В частности, развитие электронной коммерции изменило структуру секторов бизнеса, а также создало множество новых деловых тенденций и потребительских привычек, особенно в отношении трансграничных транзакций и транзакций на цифровых экономических платформах. Новые отношения между бизнесом и потреблением должны быть дополнены правовыми нормами, регулирующими и ужесточающими санкции за нарушения прав потребителей, чтобы сдерживать и формировать здоровые и устойчивые отношения между производством, бизнесом и потреблением.

По мнению данного подразделения, для развития рынка электронной коммерции параллельно с фактором доверия, в дополнение к проверкам, экспертизе и надзору, для усиления защиты прав потребителей в электронной коммерции крайне важно совершенствовать законодательство о конкуренции, а также совершенствовать правовые нормы по защите прав потребителей, а также разрабатывать правила и стандарты ведения бизнеса в онлайн-среде.

В настоящее время Национальная комиссия по конкуренции (Министерство промышленности и торговли) разрабатывает набор критериев для предприятий, работающих с потребителями в сфере электронной коммерции. Проект набора критериев объединяет множество правовых норм, касающихся защиты прав потребителей в транзакциях электронной коммерции, конкретных транзакций, а также кодексов поведения, политик и позитивной коммерческой практики, взятых из деловой практики предприятий и организаций, участвующих в электронной коммерции. Однако для защиты собственных прав, а также для совершенствования правовой системы, потребителям следует совершать покупки через приложения электронной коммерции на авторитетных веб-сайтах, которые были уведомлены или зарегистрированы в компетентных государственных органах; Незамедлительно информировать и доносить властям о случаях нарушения законодательства в сфере интернет-торговли товарами для своевременного предотвращения и урегулирования.

Статья и фотографии: Минь Ханг