Налоговое управление провинции Кханьхоа: повышение качества обслуживания населения

С 1 июля 2025 года Налоговое управление провинции Кханьхоа официально получает налоговые административные процедуры (TTHC) в центрах обслуживания органов государственной власти провинциального и коммунального уровня, а также через Национальный портал государственных услуг. Это важный шаг в реформировании административных процедур, повышении качества обслуживания налогоплательщиков и построении современной и прозрачной системы администрирования.

Облегчить налогоплательщикам

Днём 21 августа в Центре обслуживания населения провинции (округ Нячанг) мы зафиксировали множество людей, приходящих в приёмную налоговых документов для завершения процедур декларирования, корректировки информации о личном налоговом коде, обработки документов на возврат налога, подачи деклараций об имуществе или обращения за помощью в установке мобильного приложения eTax Mobile на свои телефоны... Придя для выполнения процедуры изменения информации о налоговой регистрации, г-н Киеу Суан Хуэй (округ Нячанг) рассказал, что ранее из-за ошибки при вводе данных бухгалтер компании внёс неверный идентификационный номер гражданина, что привело к тому, что он не смог войти в свою электронную налоговую учётную запись, используя учётную запись VNeID, и пройти административные процедуры в налоговом органе. Процесс изменения информации о налоговой регистрации прошёл быстро: от получения номера очереди и заполнения необходимой информации в декларации об изменении налоговой регистрации до подачи заявления ему потребовалось всего около 20-30 минут. Проведение процедур в Центре обслуживания населения провинции гораздо удобнее, чем ранее приходилось посещать налоговую инспекцию. В частности, помимо провинциального центра, некоторые процедуры можно также осуществлять в универсальном отделении на уровне коммуны, что помогает людям экономить время и расходы на проезд.

Сотрудники налоговой службы инструктируют жителей Центра услуг провинциальной государственной администрации (район Нячанг).

Аналогичным образом, г-н Во Хунг Дунг (деревня Фыок Туй 2, коммуна Дьен Тхо) сказал: «Из-за ошибки в процессе подачи декларации я обратился в отдел налогового администрирования Центра обслуживания провинциальной государственной администрации, чтобы подать заявление на аннулирование заявления на возврат налога. Налоговый инспектор с большим энтузиазмом оказал мне поддержку, принял информацию и назначил мне время для посещения налоговой базы 3 (коммуна Дьен Кхань) через 3 дня для получения результатов. Процесс подачи налоговой декларации показался мне очень понятным, без необходимости многократного повторения, как раньше».

В тот же день отдел приёма документов по налоговым административным процедурам в Центре обслуживания населения провинции (район Фанранг) зафиксировал большое количество людей, пришедших на сделку. Здесь сотрудники налоговой службы с энтузиазмом и вниманием консультировали людей. Г-жа Нгуен Нгок Нган, владелица модного бизнеса в районе Фанранг, рассказала: «Хотя я посмотрела видеоуроки по установке приложения eTax Mobile на телефон, у меня всё равно не получилось. Поэтому я пошла в Центр обслуживания населения провинции, где сотрудники налоговой службы помогли мне установить приложение. Благодаря этому я могу легко искать информацию и выполнять налоговые процедуры, не посещая налоговую инспекцию».

Процесс подачи заявлений стабилизировался.

С 1 июля 2025 года налоговые органы больше не будут организовывать единый центр обслуживания и больше не будут принимать административные процедуры в центральном офисе агентства, как раньше. Налоговые процедуры, выполняемые в электронном виде, будут подаваться через Национальный портал государственных услуг или Портал государственных услуг налоговой отрасли. Документы, поданные на бумажном носителе напрямую или через государственные почтовые службы, будут приниматься централизованно в центрах государственных административных услуг на уровне провинций и коммун, независимо от административных границ.

Налоговое управление провинции Кханьхоа организовало достаточное количество квалифицированных и компетентных государственных служащих для приёма документов в Центре услуг государственной администрации провинции (центр №1 в районе Нячанг и центр №2 в районе Фанранг). Чтобы обеспечить полное информирование населения и предприятий по всей провинции о новых правилах, Налоговое управление провинции Кханьхоа и восемь местных налоговых управлений по всей провинции опубликовали публичные уведомления, размещенные в центральном офисе налоговой инспекции и в средствах массовой информации. До настоящего момента практически не было случаев подачи документов в центральный офис налоговой инспекции.

В настоящее время 223 административных процедуры, находящихся в ведении налоговых органов 3 уровней (Налоговое управление, Провинциальное налоговое управление и Местное налоговое управление), были внедрены в режиме онлайн; из которых 142 административных процедуры реализованы в режиме онлайн полностью, а 81 административная процедура реализована в режиме онлайн частично. В начале внедрения многие налогоплательщики все еще представляли бумажные документы, поскольку они не были знакомы с использованием онлайн-процедур или имели ограниченные навыки работы с информационными технологиями, что иногда приводило к перегрузке при прямом получении налоговых документов... Кроме того, налоговые сотрудники Центра услуг областной государственной администрации также ответили на многие вопросы, выходящие за рамки административных процедур, такие как налоговая политика и льготы, что повлияло на ход получения документов. Однако при тесном сотрудничестве между налоговыми органами и центром проблемы были постепенно решены. К настоящему времени, после почти 2 месяцев внедрения новых правил, пункты приема налоговых документов Центра услуг областной государственной администрации стабилизировались.

Г-н Нгуен Нгок Ту, руководитель Налогового управления провинции Кханьхоа, заявил: «В целях повышения эффективности приема и обработки налоговых административных процедур в Центре услуг провинциальной государственной администрации налоговое управление просит народные комитеты коммун и районов усилить пропаганду, чтобы люди четко понимали, куда следует подавать административные заявления в соответствии с нормативными актами. В то же время налоговый сектор продолжает реформировать административные процедуры; регулярно пересматривать, сокращать, упрощать административные процедуры и создавать электронные приложения, которые легко использовать, и выполнять административные процедуры в электронной среде, чтобы налогоплательщики могли активно внедрять их, минимизируя время и человеческие ресурсы, необходимые для обработки ручных записей. Мы также рекомендуем учреждениям-членам Руководящего комитета проекта по разработке приложений для обработки данных о населении, идентификации и электронной аутентификации для обеспечения национальной цифровой трансформации в период с 2022 по 2025 год, с перспективой до 2030 года, эффективно реализовать создание национальной базы данных о населении, что сделает более удобным использование личных данных и документов предпринимателей и хозяйствующих субъектов при выполнении административных процедур, сократит и минимизирует количество документов, которые должны предоставляться гражданами и предприятиями. Для подачи заявления. В настоящее время налоговая служба опубликовала список и постоянные номера телефонов департаментов и должностных лиц налоговых служб, призванных оказывать поддержку гражданам и предприятиям в реализации налоговой политики и административных процедур, связанных с налогообложением; они готовы оказать поддержку гражданам и предприятиям по запросу.

КАМ ВАН