Insider сопровождает MSB в установлении новых стандартов для индустрии цифрового банкинга

Продолжая реализацию комплексной стратегии цифровой трансформации, Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) совместно с ведущими технологическими партнерами организовал мероприятие «Гуманизация банковского дела: Martech в действии», чтобы представить практические результаты применения маркетинговых технологий (Martech) в процессе персонализации клиентского опыта.

Insider, как технологическая платформа и партнер по внедрению платформы управления кампаниями (CMP), помог MSB в создании, автоматизации и оптимизации многоканальных взаимодействий с клиентами, способствуя значительному росту охвата и показателей конверсии.

На этапе внедрения CMP с Insider компания MSB зафиксировала следующие результаты:

- Более 50 полностью автоматизированных клиентских циклов, персонализированных по сегментам и глубоким финансам.

- Коэффициент конверсии от маркетинговых кампаний увеличился на 20%.

- Количество регистраций кредитных карт онлайн увеличилось на 86%.

- Скорость онлайн-транзакций со счетов и карт выросла на 40%.

Эти результаты демонстрируют очевидную эффективность модели автоматизации маркетинга на основе поведенческих данных, подтверждая ценность Insider при внедрении масштабной персонализации для финансовых компаний.

В этой системе Insider берет на себя роль внедрения CMP, поддерживая MSB в персонализации общения с клиентами посредством автоматизированных кампаний, оптимизированных в соответствии с поведением, сегментацией и соответствующим временем взаимодействия.

Глубокая персонализация, комплексная автоматизация

Решение Insider CMP играет роль в координации платформ данных от сбора многоканального поведения пользователей в режиме реального времени до объединения эффективных данных о клиентах, тем самым реализуя кампании, интегрируя машинное обучение для автоматического выбора наиболее эффективных каналов коммуникации, выполняя A/B-тестирование для оптимизации производительности и запуска взаимодействий в соответствии с контекстом и поведением клиентов.

Кампании синхронно развертываются компанией MSB по нескольким каналам, таким как мобильные приложения, веб-сайты, электронная почта, SMS, Zalo и чат-боты, чтобы гарантировать постоянную согласованность и персонализацию сообщений в соответствии с поведением каждого пользователя.

На каждом ключевом этапе пути клиента — от регистрации, eKYC, первой транзакции до удержания, дополнительных продаж и повышения уровня обслуживания — система автоматизирована с использованием глубоко персонализированного контента и предложений, что повышает CLTV и улучшает качество обслуживания на всех этапах.

В частности, благодаря поддержке платформы GenAI от SiriusAI — Insider, команда MSB может создавать контент, маршруты, визуальные материалы и сообщения всего одним запросом. В результате значительно повышается операционная производительность, сокращается время развертывания и оптимизируется эффективность кампаний в режиме реального времени.

Сочетание технологий CDP+CMP+GenAI помогает MSB не только осуществлять глубокую персонализацию, но и работать быстро, разумно и масштабно.

Установление новых стандартов в банковском деле

Новаторское внедрение MSB синхронной экосистемы Martech открыло новый подход для финансовой отрасли, где клиентов понимают и обслуживают проактивно, оперативно и с высокой степенью персонализации.

В качестве партнера по внедрению CMP компания Insider принимала участие на всех этапах — от разработки архитектуры пути клиента до оптимизации операций на основе данных в режиме реального времени, помогая MSB добиваться эффективности как с точки зрения конверсии, так и опыта.

Мероприятие «Очеловечивание банковского дела: Martech в действии» является важной вехой для MSB, а также типичным примером для предприятий, которые могут применять данные и технологии для глубокого и устойчивого внедрения стратегий персонализации.

Инсайдерский стратегический партнер для долгосрочного роста

Во Вьетнаме Insider предоставляет решения многим крупным брендам в сфере банковского дела, розничной торговли и электронной коммерции, таким как Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail и т. д. Партнерство с MSB является важным шагом в стратегии развития в Юго-Восточной Азии, продолжающим укреплять позиции Insider в области многоканальной персонализации в реальном времени.

На следующем этапе Insider намерен работать со стратегическими партнерами над созданием более 100 путей автоматизации, более глубоко интегрируя технологии искусственного интеллекта, поведенческие данные и машинное обучение, тем самым помогая компаниям расширить возможности по охвату клиентов, повысить эффективность маркетинга и добиться устойчивого роста в цифровую эпоху.

Источник: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp