Ханой продвигает цифровую трансформацию, повышая уровень туризма в столице

Программа семинара по развитию интеллектуального туризма проходила в течение двух дней, с 19 по 20 августа, и была посвящена трём темам. Тема 1: Цифровая трансформация туристического бизнеса: применение цифровых решений в маркетинге, бизнесе и управлении интеллектуальным туристическим бизнесом; Тема 2: Цифровая трансформация объектов размещения: от интеллектуального опыта к интеллектуальным операциям; Тема 3: Цифровая трансформация направлений: стратегия продвижения, управления и развития интеллектуальных туристических направлений. Целью семинара по теме 1 является предоставление знаний и решений для цифровой и экологичной трансформации с целью оптимизации бизнес-процессов туристического бизнеса в сторону интеллектуального бизнеса.

Заместитель директора Центра информации и продвижения туризма (Департамент туризма Ханоя) Нгуен Хыу Вьет отметил, что в условиях стремительно развивающейся Четвертой промышленной революции цифровые технологии коренным образом изменили наш образ жизни, работы и взаимодействия с миром. Для туристической индустрии каждое прикосновение к телефону может открыть новое путешествие. Каждое технологическое приложение может обогатить впечатления туристов. Умный туризм — это не только неизбежный тренд, но и ключ к повышению конкурентоспособности, увеличению стоимости и укреплению имиджа Ханоя — города с тысячелетней культурой, интегрирующегося, сильного, стремящегося к развитию и творчеству в ногу со временем.

На протяжении многих лет Ханой постепенно внедрял технологии в управление, продвижение, эксплуатацию и взаимодействие. Однако для создания комплексной экосистемы интеллектуального туризма требуется сотрудничество всех компаний, отелей, туристических направлений, учёных, технологических партнёров, СМИ и всего общества.

Семинар по развитию интеллектуального туризма был организован с целью расширения обмена опытом в области моделей развития интеллектуального туризма, предложения инновационных решений в области применения цифровых технологий в сфере путешествий, размещения и туристических направлений. И, что самое главное, создания площадки для сотрудничества между правительством, бизнесом и технологическими подразделениями в целях создания синхронизированной экосистемы интеллектуального туризма в столице, Ханое.

Руководство Центра туристической информации и продвижения считает, что благодаря совместным усилиям бизнес-сообщества, поддержке государственных органов управления, а также интеллекту и креативности бизнес-сообщества туристического направления Ханой укрепит свои позиции в качестве креативного города ЮНЕСКО, интеллектуального, дружелюбного, привлекательного и устойчивого направления на карте международного туризма.

Выступая на семинаре, заместитель директора Вьетнамской национальной администрации по туризму Ха Ван Сьеу высоко оценил организацию Департаментом туризма Ханоя специализированных семинаров по интеллектуальному туризму и цифровой трансформации. Это своевременный и практический шаг к конкретизации резолюции 57-NQ/TW Политбюро о прорывах в развитии науки и технологий, инноваций и национальной цифровой трансформации. Это также возможность для туристической отрасли города воспользоваться технологическими достижениями, создавая прорывы в управлении, бизнесе и разработке продуктов.

Заместитель директора отметил, что туризм во Вьетнаме недавно восстановился и значительно вырос. За первые 7 месяцев 2025 года Вьетнам посетили 12,2 миллиона иностранных туристов, что на 23% больше, чем за аналогичный период 2024 года. В этом году Вьетнам планирует принять не менее 25 миллионов иностранных туристов и 150 миллионов местных туристов.

Поэтому развитие быстрого, устойчивого, эффективного, высококачественного и конкурентоспособного туризма, способствующего социально-экономическому развитию, требует глубокого и конкретного обсуждения. В настоящее время в туристической отрасли реализуются программы цифровой трансформации и развития интеллектуального туризма, в которых определены три ключевых фактора, включая технологии, персонал и институты. Это три обязательных условия для работы в цифровой экономике, цифровом обществе и интеллектуальном туризме.

В технологическом плане необходимо сосредоточиться на применении искусственного интеллекта, больших данных, цифровых платформ, программного обеспечения и инфраструктуры; оцифровке данных о ресурсах, продуктах, направлениях и туристических услугах. В кадровом плане туристическая команда должна адаптироваться к цифровой среде и продолжать обучение, повышать осведомленность и навыки цифровой трансформации, начиная с управления, эксплуатации и использования технологических систем и заканчивая взаимодействием с клиентами и их обслуживанием. В институциональном плане необходимо совершенствовать механизмы, структуры и правовые коридоры, обеспечивать достоверность и прозрачность данных и предотвращать дестабилизацию рынка ложной информацией и виртуальными данными.

Что касается предоставления интеллектуальных туристических услуг, руководство Национального управления по туризму Вьетнама предложило сосредоточиться на трёх группах: путешествия, размещение и направления. Туристические направления играют роль посредника и должны способствовать цифровизации операций для оптимизации услуг, создавать интеллектуальные приложения для транзакций и подключения. В сфере размещения необходимо разработать дорожную карту цифровизации продукта, обеспечить точную и своевременную информацию и применять искусственный интеллект для взаимодействия с клиентами и их обслуживания. Дестинациям необходимо сосредоточиться на комплексном и эффективном управлении и продвижении, одновременно мобилизуя и продвигая роль местных сообществ в развитии туризма.

Заместитель директора Ха Ван Сьеу подтвердил, что успех цифровой трансформации зависит не только от технологий, но и от роли бизнеса, управляющих агентств, экспертов и учебных заведений в сфере туризма. Предприятиям необходимо использовать технологии для оптимизации продуктов, программ, услуг и управления бизнесом. В то же время, агентства по управлению туристическими направлениями применяют технологии для продвижения туристических направлений, интеграции услуг и поддержки развития туризма. Эксперты, учёные, учебные заведения и преподаватели помогают компаниям и местным сообществам найти конкретные и эффективные решения для внедрения интеллектуального туризма.

Руководство Национальной администрации по туризму Вьетнама надеется, что сегодняшний семинар предоставит всем возможность подробно обсудить текущую ситуацию и решения по развитию умного туризма; как повысить роль и поднять туристическую отрасль столицы на новый уровень путем применения науки и технологий для содействия цифровой трансформации и развития умного туризма.

На семинаре был заслушан ряд тематических докладов, посвященных цифровой трансформации во Вьетнаме, программам действий по внедрению науки и технологий, инноваций и цифровой трансформации в сфере туризма; стратегии автоматизации маркетинга в туристическом бизнесе; применению искусственного интеллекта и цифровых решений в управлении и работе туристических компаний; решениям для автоматического управления туристическим бизнесом; решениям для создания интеллектуальной и безопасной цифровой инфраструктуры в туристическом секторе; соблюдению правовых норм при сборе, обработке и использовании туристических данных, а также рекомендациям для предприятий. В ходе семинара делегаты, эксперты и гости обменялись мнениями и подробно обсудили применение цифровых решений в маркетинге, бизнесе и управлении интеллектуальными туристическими компаниями.

Говоря о цифровой трансформации в сфере туризма и путешествий, председатель совета директоров акционерного общества VietISO г-н Нгуен Кует Там отметил, что цифровая трансформация – неотъемлемая часть цифровой эпохи, способствующая не только оптимизации управленческой деятельности, развитию инноваций и креативности, но и эффективному использованию ресурсов, росту бизнеса, повышению конкурентоспособности и развитию устойчивого развития. Помимо преимуществ и важности цифровой трансформации для туристического бизнеса, существуют и трудности, поэтому стратегическое планирование в этом направлении крайне необходимо. Одним из эффективных решений цифровой трансформации в сфере туризма и путешествий является применение технологий для поддержки онлайн-управления и работы, разработки туристических программ, формирования ценовых предложений и т. д.

Представляя Marketing Automation, г-н Нгуен Вьет Дык, генеральный директор Unica Solution Joint Stock Company, отметил, что это использование программного обеспечения и технологий для автоматизации ежедневных повторяющихся маркетинговых задач. Marketing Automation открывает новые возможности централизованного управления данными о клиентах, построения автоматических воронок продаж, привлечения и обслуживания потенциальных клиентов, а также расширения бизнеса. Каждый аспект подробно проанализирован на практических примерах из туристической отрасли. Применение этого инструмента не только способствует улучшению качества обслуживания клиентов, но и помогает увеличить доход, сэкономить затраты и ресурсы.

По словам г-жи Нгуен Май Хыонг, директора по продажам SE2 Center, акционерного общества телекоммуникационной инфраструктуры CMC, туристическая индустрия в настоящее время вращается вокруг удовлетворения потребностей потребителей во впечатлении. Туристы ценят персонализированный опыт путешествий и ценят умные туристические приложения; интересуются местной и региональной кухней; отдают предпочтение открытиям и приключениям в своих поездках. Передовые технологические тенденции меняют процесс путешествий, от планирования до завершения поездки. Их понимание и применение - ключ к созданию уникального и персонализированного опыта. Чтобы соответствовать этим требованиям и критериям, необходимо построить гибкую цифровую инфраструктуру, которая стабильно работает даже в пиковые сезоны; построить цифровую инфраструктуру с безопасной и надежной платформой данных, защищающей цифровые активы бизнеса; сформировать связанную экосистему туризма - данные синхронизируются и распространяются по всем системам; положить информационную безопасность и конфиденциальность клиентов в основу устойчивого развития.

Применение цифровой трансформации в туристическом и туристическом бизнесе также должно обеспечивать соблюдение, распространение и широкое руководство в отношении правовых норм сбора, обработки и использования данных для предприятий. Г-н Нгуен Куанг Донг, директор Института политических исследований и развития СМИ, представил обзор применения этих правовых норм, четко обозначив конкретные административные, технические и операционные обязательства. В то же время рекомендуется также соблюдать требования к проверке и классификации внутренних данных на персональные и неперсональные; назначать сотрудников, ответственных за вопросы, связанные с данными; разрабатывать административные процедуры, включая типы записей оценки воздействия; разрабатывать внутренние политики и процедуры защиты данных; формировать культуру защиты данных и уважения конфиденциальности в организации.

Источник: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm