Переезд из Фу Нгиа: ближе к людям, эффективнее

Ближе к людям из самых маленьких вещей

Утром 30 июля мобильная группа поддержки коммуны Фу Нгиа приехала к парализованной пожилой женщине г-же Буй Тхи Риеу (1945 года рождения), чтобы помочь ей с оформлением социальных пособий в соответствии с Указом № 176/2025/ND-CP. Представитель семьи г-жи Риеу эмоционально поделился: «Мы не знали, как отвезти мою мать в пункт обслуживания администрации коммуны, чтобы оформить регистрацию внука. Кто бы мог подумать, что Народный комитет коммуны направит мобильную группу поддержки к нам домой, да ещё и даст такие подробные инструкции».

В пункте обслуживания государственного управления коммуны Фу Нгиа было всего 8 утра, но уже собралось много людей, желающих пройти административные процедуры. Г-н Фам Ван Бон (деревня Чунг Као 1) пришёл, чтобы пройти процедуру получения социальной пенсии для лиц старше 75 лет. Члены профсоюза и молодёжь пригласили его занять кресло для ожидания. По другую сторону стойки другие члены профсоюза с энтузиазмом помогали людям ознакомиться с процедурами. Толкотни и неразберихи больше не было; все операции теперь проходили быстро и чётко.

Г-н Нгуен Хыу Куи (деревня Йен Кьен Ланг) отметил: «Отношение чиновников и государственных служащих к обслуживанию значительно изменилось. Теперь люди могут проходить процедуры без лишних вопросов и долгого ожидания. Комплексный подход к оформлению документов — это современный подход, а данные обновляются открыто и прозрачно. Больше не нужно ходить туда-сюда по многочисленным адресам или полагаться на знакомых, как раньше».

За этими позитивными изменениями стоит множество проблем, с которыми приходится сталкиваться новому государственному аппарату. По словам Нгуен Тхи Фыонг, заместителя начальника отдела культуры и общества коммуны Фу Нгиа, ранее на уровне коммуны решалось всего около 40–60 административных задач. Но после внедрения двухуровневой модели местного самоуправления коммуне Фу Нгиа пришлось взять на себя более 230 задач, что почти в 4–5 раз больше, чем раньше.

Между тем, система начисления заработной платы и управления персоналом были оптимизированы в соответствии с новой шкалой. Во многих департаментах нет отдельных компьютеров, инфраструктура информационных технологий всё ещё слаба, а сетевое соединение нестабильно. Некоторые недавно переведённые сотрудники, получающие документы, не знакомы с системой «одного окна» и всё ещё не понимают, как работать в рамках модели цифрового правительства.

Дело не только в сложности внутренних вопросов, но и в том, что люди ещё не привыкли к онлайн-подаче заявлений, особенно на государственные услуги 3-го и 4-го уровней. Многие до сих пор привыкли обращаться к своим бывшим сотрудникам, чтобы задать вопрос напрямую, что создаёт большую нагрузку на координаторов в пункте обслуживания государственных служащих.

Столкнувшись с этими препятствиями, Народный комитет коммуны Фу Нгиа реализовал множество синхронных решений, таких как: организация переподготовки персонала, организация ротации дежурств вне часов пик в дни пиковой нагрузки, ротация персонала для оказания поддержки людям, использование и пополнение оборудования, а также усиление контроля за процессом обработки файлов.

«За месяц мы получили и обработали более 4000 дел по административным процедурам, из которых 99% были обработаны в срок или с опережением графика. В некоторых областях, таких как правосудие и гражданское состояние, уровень онлайн-обработки превышает 50%. Люди стали более активными, а чиновники более уверенно и профессионально обрабатывают дела», — отметила г-жа Нгуен Тхи Фыонг.

Прочная основа, сильная решимость

Чтобы соответствовать требованиям двухуровневой модели местного самоуправления, коммуна Фу Нгиа оперативно разработала план по реализации Директивы № 11/CT-UBND от 24 июля 2025 года Народного комитета Ханоя о кампании «45 дней и ночей поддержки мероприятий по цифровой трансформации в коммунах и районах».

По словам председателя Народного комитета коммуны Нгуена Динь Си, коммуна уделяет особое внимание модернизации инфраструктуры информационных технологий, добавлению серверов, сканирующего и печатного оборудования, стабилизации интернет-соединения и организации углубленного обучения по процедурам обработки в цифровой среде для сотрудников, получающих документы.

В частности, коммуна реализует три пилотные модели, в том числе: мобильные группы поддержки, которые выезжают на дом, чтобы помочь пожилым людям и людям из неблагополучных семей пройти административные процедуры; модель цифрового посла с персоналом, обладающим хорошими навыками работы с технологиями, для поддержки других групп граждан, обучения молодежи основным функциям и облегчения доступа пожилым людям; модель цифровой семьи, которая поощряет наличие в каждом домохозяйстве хотя бы одного члена, умеющего подавать документы онлайн.

Молодёжный союз коммуны сотрудничал со школами, чтобы организовать обучение цифровым навыкам для учащихся и членов профсоюза, которое будет распространено на каждое домохозяйство. «Каждый сотрудник и каждое домохозяйство – это субъект процесса трансформации. Мы используем эффективность услуг как меру, а удовлетворённость людей – как цель», – подчеркнул председатель Народного комитета коммуны Нгуен Динь Си.

Фу Нгиа делает первые шаги на пути к построению правительства, ориентированного на предоставление услуг. На этом фундаменте формируется новый дух – дух смелости мыслить, смелости действовать, ставя людей во главу угла. Цифровая трансформация в Фу Нгиа – это не только применение технологий, но и изменение мышления, внедрение инноваций в подходы к оказанию услуг, чтобы стать ближе к людям и эффективнее.

Источник: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html