Применить KPI для государственных служащих

Чиновники коммуны Анкхань занимаются административными процедурами для жителей. Фото TL

Ключевые показатели эффективности (KPI) доказали свою эффективность в частном секторе как своего рода «компас» для руководства, измерения и повышения эффективности. В государственном секторе этот индекс также призван количественно оценить эффективность, сделать процессы прозрачными и снизить эмоциональный элемент оценки, тем самым мотивируя государственных служащих.

Проект Закона о кадрах и государственных служащих (с изменениями) изучается в целях оценки деятельности государственных служащих на основе результатов и продуктов труда, в зависимости от занимаемой должности, уровня выполнения задач и этики государственной службы. Это рассматривается как фундаментальный шаг к модернизации государственной службы, направленный на устранение формальностей в выполнении служебных обязанностей.

Некоторые регионы, такие как Кханьхоа, стали пионерами в применении ключевых показателей эффективности (KPI) в политической системе с апреля 2025 года, после завершения пилотного этапа, продемонстрировав свою решимость воплотить эту политику в жизнь. KPI помогут проводить оценку на основе чётких показателей, ограничивая субъективность и предвзятость.

Это создаст мотивацию для государственных служащих чётко понимать свои цели, что позволит им прилагать усилия для повышения своего потенциала и эффективности работы. Применение ключевых показателей эффективности (KPI) также предоставит руководителям конкретные данные для принятия более точных решений о профессиональном обучении, поощрениях и дисциплинарных взысканиях.

Несмотря на высокие ожидания, применение ключевых показателей эффективности (KPI) в государственном секторе также сталкивается с множеством сложностей. Главное различие заключается в характере и целях деятельности: частный сектор нацелен на прибыль, которую можно легко измерить с помощью конкретных показателей, в то время как государственный сектор сосредоточен на служении обществу, обеспечении справедливости, социальной защиты и обеспечении правопорядка — целях, которые сложно оценить чётко и объективно.

Самая большая задача сейчас — изменить мышление госслужащих. Ключевые показатели эффективности (KPI) следует рассматривать как инструмент оценки эффективности и развития потенциала, а не как инструмент давления или контроля. Также необходимо отказаться от «эгалитарного» мышления, чтобы поощрять индивидуальные усилия.

Для эффективного применения ключевые показатели эффективности (КПЭ) в государственном секторе должны быть разработаны с учётом особенностей каждой должности и не могут быть механически скопированы из бизнес-моделей. Каждое ведомство и подразделение должно разработать собственный набор показателей, основанный на его функциях и задачах, гармонично сочетая количественные и качественные факторы.

Применение KPI в государственном секторе — неизбежная тенденция к повышению эффективности и профессионализма административного аппарата. Однако для успешного внедрения необходимы тщательная подготовка, гибкость и, прежде всего, изменение мышления во всей системе. Самое главное, KPI следует рассматривать как инструмент развития, а не как давление или формальную цель для достижения результатов.