4차 산업혁명으로 인해 전자 플랫폼을 통한 온라인 비즈니스가 불가피해졌습니다. 산업통상부에 따르면 전자상거래는 매년 16~30%의 놀라운 성장을 지속적으로 기록하고 있으며, 2025년까지 390억 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 그러나 전자상거래 활동은 이러한 장점 외에도 소비자를 주저하게 만드는 한계와 단점도 드러냅니다. 오늘날 투명하고 신뢰할 수 있는 온라인 비즈니스 환경을 구축하는 것은 시급한 요구입니다.

고객은 Go!에서 디지털 애플리케이션을 통해 결제합니다. 슈퍼마켓 탄호아

바쁜 직업과 잦은 컴퓨터와 휴대전화 사용으로 인해, 탄호아시 동하이구의 Tran Thi P 씨는 수년 동안 종종 온라인으로 물건을 구매해 왔습니다. 테이프 레코더와 진공청소기 같은 수백만 달러짜리 품목부터 아이들을 위한 옷, 화장품, 책, 장난감까지, 그녀는 이러한 형태의 쇼핑을 우선시합니다. 하지만 P 여사는 상품의 품질이나 디자인이 기대에 미치지 못하거나, 심지어 가짜라는 의심을 받을 때는 "반은 울고, 반은 웃는" 상황을 여러 번 겪었다고 말했습니다. 최근 P 씨는 하노이에 사는 지인이 자신의 개인 페이스북에 유명 일본 화장품을 "광고"하는 것을 보았습니다. 광고주에 따르면, 하노이에는 평판이 좋은 화장품 가게가 있는데, 이 가게는 할인 가격으로 세일 품목을 즉시 "수용"하여 베트남으로 가져와 고객에게 감사의 마음을 전한다고 합니다. P 씨는 판매자가 신뢰할 만하다고 믿고 화장품 2병을 80% 할인된 가격인 25만 VND/병에 주문했고, 상품을 받기 전에 확인도 하지 않았습니다. P 씨는 확인할 시간이 생겨서 제품에 봉인이 없고 QR코드도 확인할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. P 여사는 해당 제품이 가짜라고 의심하여 ​​감히 제품을 사용하지 못하였고, 그 결과 50만 VND를 잃었습니다.

실제로 전자상거래를 통해 거래할 때 소비자가 만족스럽지 못한 상품이나 광고 내용과 거리가 먼 상품을 구매하는 일은 흔히 발생하고 있으며, 특히 개인 페이스북, 틱톡 등을 통해 상품을 사고파는 경우 더욱 그렇습니다. 그 이유는 많은 판매자가 전자상거래 활동을 악용하여 위조 상품, 품질이 좋지 않은 상품, 지적재산권을 침해하는 상품을 판매하는 영업 활동을 해왔기 때문입니다.

2023년에 탄호아성 당국은 5,578건의 위반 사항을 적발하여 처리했고, 행정 벌금은 583억 VND가 넘었습니다. 전자상거래 분야에서는 크고 정교한 사례가 많이 발견되어 엄격하게 처리되었습니다. 일반적으로 2개월 이상의 조사와 사건 파악 후, 업체에서 게시한 라이브 스트림에서 위반 징후가 발견된 후, 2023년 4월 말, 탄호아성 시장 관리국은 시장 관리 총국의 지시에 따라 탄호아성 경찰 PC03과 협력하여 빔손 타운(Bim Son town)의 토빈디엔 거리에 있는 Truong Thi Lien 씨가 소유한 창고 5곳을 조사했습니다. 이곳에서 당국은 LV, 샤넬, 자라, 구찌, 모스키노 등 유명 브랜드를 위조한 패션 아이템, 가전제품, 신발, 화장품 등 12,000여 개 제품을 보관한 5개의 창고를 발견했습니다. 또한 전국 택배 서비스를 통해 배송될 수백 개의 포장 주문도 함께 보관되어 있었습니다. 당국의 전문적인 조치를 통한 검사 및 기록에 따르면, 이 시설은 매일 수천 건의 주문을 성공적으로 성사시키고 매달 수십억 동의 매출을 올리고 있습니다.

산업통상자원부에 따르면, 최근 전자상거래는 소비자를 지원하는 공공 서비스 제공업체의 설립과 관련하여 새로운 발전을 이루었습니다. 지금까지 이 지방에서는 약 70%의 기업이 거래 및 정보 교환에 이메일을 사용하고 있습니다. 50%의 기업은 자체 웹사이트를 운영하고 있으며, 이를 통해 운영 정보를 주기적으로 업데이트하고 제품을 홍보합니다. 35%의 기업이 생산 및 사업 활동과 관련된 제품과 서비스를 사고팔기 위해 전자상거래 웹사이트에 참여합니다. 10%의 기업이 생산 및 사업 관리 활동에 특수 소프트웨어를 적용합니다. 이와 함께 개인 소셜 네트워크를 통한 판매도 크게 '폭발'했습니다.

전자상거래의 급속한 발전으로 인해 전자상거래에서 소비자의 권리를 보호하기 위한 제도화의 필요성이 대두되고 있습니다. 그러나 지금까지 전자상거래에 있어서 소비자권익보호에 관한 규정이 전무하여 전문기관이나 검사·심사기관에서는 철저한 처리근거가 없고, 소비자권익보호에 관한 국가관리를 실시하는 과정에서 혼란을 겪고 있다.

지방 시장 관리부(지방 지도 위원회 389의 상임 기관) 대표에 따르면, 전자 상거래는 위조 상품과의 싸움과 소비자 보호에 있어서 실무적인 측면에 많은 새로운 과제를 제기하고 있습니다. 특히 전자상거래의 발전은 사업 부문의 구조를 변화시켰을 뿐만 아니라, 특히 국경 간 거래와 디지털 경제 플랫폼에서의 거래에서 많은 새로운 사업 트렌드와 소비자 습관을 만들어냈습니다. 새로운 기업-소비 관계는 소비자 권리 침해를 규제하고 제재를 강화하는 법적 규정으로 보완되어야 하며, 이를 통해 건강하고 지속 가능한 생산-기업-소비 관계를 억제하고 형성해야 합니다.

본 단위에 따르면, 신뢰 요소와 병행하여 전자상거래 시장을 발전시키기 위해서는 검사, 조사, 감독 외에 전자상거래에서의 소비자 보호를 강화하는 것이 매우 시급하며, 완벽한 경쟁법과 소비자 권익 보호에 대한 완벽한 법률 규정을 마련하고, 온라인 환경에서 사업을 하기 위한 규칙과 기준을 구축하는 것이 매우 시급합니다.

현재 국가경쟁위원회(산업통상부)는 전자상거래 분야에서 기업이 소비자에게 적용할 수 있는 기준을 마련하고 있습니다. 초안 기준 세트는 전자상거래에서 소비자 권리를 보호하는 것과 관련된 많은 법적 규정, 특정 거래는 물론, 전자상거래 활동에 참여하는 기업 및 단체의 사업 관행에서 추출한 행동 강령, 정책 및 긍정적 상업 관행을 수집합니다. 그러나 소비자는 자신의 권리를 보호하고 법제도를 개선하기 위해 유능한 국가기관에 신고되거나 등록된 평판 있는 웹사이트의 전자상거래 애플리케이션을 통해 쇼핑에 참여해야 합니다. 법을 위반한 온라인 상품거래 사례를 신속히 통보하고 관계기관에 고발하여 적시에 예방하고 처리합니다.

기사 및 사진: 민항