ベトナム語と音声処理 - VLSP コンテストは、ベトナム情報技術協会の支部である VLSP クラブが主催するベトナム語と音声処理に関する年次国際会議の一部です。 VLSP 2023 では、一流の研究者、専門家、技術開発ユニットを集めて、音声およびテキスト処理に関する 10 の競技会が開催されます。 Viettel AIは、ベトナム語および音声処理2023に参加し、音声認識と音声感情認識の2つのカテゴリーで最優秀賞を受賞しました。ベトナム語 - ラオス語の機械翻訳。

この中で、自動音声認識は、入力された音声信号を対応するテキストに変換する音声処理の重要な課題の 1 つです。今年は、競技カテゴリーの構造に革新が生まれ、チームは音声認識と音声感情認識という 2 つの問題を同時に実行する必要がありました。 Viettel AIはこの課題を克服して1位を獲得しただけでなく、89.18%という優れたスコアで感銘を与えました（後続のチームはそれぞれ83.40%と78.45%でした）。

Viettel AIの代表者によると、この優れた精度の結果につながった主なポイントは、Viettel AIがこの技術を早期に習得したことだという。 Viettel AI は、既存の研究結果のモデルを使用するのではなく、ベトナム語の音声処理専用のモデルをゼロから開発し、継続的に更新してその効率を最適化しました。エンジニアは、品質条件が異なるあらゆるデータを処理できるトレーニングサイクルの確立と組み合わせることで、限られたデータ条件下でも文章のテキストと感情の両方を高精度に認識できるモデルの構築に成功しました。

高度な音声処理テクノロジーにより、最大 95% の精度で音声を認識し、最大 96% の精度で顧客の意図を識別できる仮想アシスタント システムや仮想交換機などの Viettel AI 製品に大きな効率性がもたらされました。特に、競合他社の音声および感情認識に関する技術研究の成果は、カスタマーケア、交換台通話からの情報マイニングなどの新しい用途を開拓するでしょう。交換台への顧客からの苦情や否定的な電話は、ヘルプラインへの毎日の何十万もの通話のうちのほんの一部を占めることが多いですが、サービス品質に大きな影響を与えます。これまでのように、こうした通話を聞いて記録する人員を雇って費用をかける代わりに、Viettel Cyber​​bot 仮想交換機は、顧客からの苦情を電話を受けるとすぐに自動的に識別して処理できるようになります。

Viettel AIは、このコンテストを通じて、最先端の音声処理技術の開発と応用を先導し、製品とサービスの品質を向上させる決意を表明しました。

クオック・トゥアン