クアンチ省やその他の部門やユニットの指導者による注意と定期的な促しにもかかわらず、同省の現場フィードバックポータルにおける人々の苦情の解決が遅い状況が最近も発生している。

情報通信部の報告によると、2021年5月1日から2024年5月31日までの間に、情報通信技術センターは989件の苦情を受け付け、処理した。

これにより、858件の苦情の処理が完了し、131件の苦情が取り消されました。完了した 858 件の苦情のうち、610 件は期限内に処理されました。期限切れのフィードバックが 245 件、進行中のフィードバックが 3 件あります。設定された目標と要件と比較すると、期限を過ぎたフィードバックの割合は依然として高いです。

情報技術通信センターが定期的に促し、注意を促しているにもかかわらず、多くの地域や部門が規定の時間内に人々のフィードバックをまだ処理していないことがわかっています。

このため、州フィールドフィードバックポータルでの苦情の解決プロセスに遅延が生じています。一方で、多くの苦情は処理されているものの、人々はそれを不満足と評価しています。人々がフィードバックを送信したとき、関連する処理機関は記載された内容を明確にするためにやり取りしませんでした。

この現実に直面して、省人民委員会は、省の各部、支部、部門、組織、および地区、町、市の人民委員会に対し、行政サービスの質に影響を与えている人々の苦情への対応が遅い状況を終わらせるよう要求する文書を発行した。

同時に、省レベルの部門、支部、部門、連合、区、鎮、市の人民委員会は、管理分野に関係する所属部門を指導、誘導、検査、監督し、規定の時間内に速やかに情報を受け取り、処理して対応し、処理結果の品質と有効性を確保して人民に満足をもたらすことが求められます。個人または組織がやり取りを送信してから 1 日以内に、やり取りの内容に返答、説明、明確にするために、やり取りを繰り返す責任があります。

省人民委員会はまた、人々の苦情の処理が遅れている組織や個人の責任（もしあれば）を再検討し、苦情処理の結果を当該部門の年間の模範と褒賞を検討する基準として使用するよう要求した。

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