国立銀行が生体認証の期限と定めた2025年1月1日の1週間前、一部の銀行や電子ウォレットは、オンライン取引を行う前に顧客に更新を「促し」、要求している。

ホーチミン市のフイ・フオン氏は、配車サービスを予約し、MoMoで支払うことを選択した際に、この電子ウォレットから生体認証の要求を受けたと述べています。オンラインで支払いをするには更新する必要があります。

MoMoだけでなく、VietinBankなどの一部の銀行も顧客に生体認証を求めています。 VietinBank 副総裁の Tran Cong Quynh Lan 氏によると、これは元旦が近づく日々の過負荷を軽減するためだという。

クイン・ラン氏によると、2025年1月1日は正月休みと重なるため、銀行は休業となり、顧客がオンラインで送金する際に問題が生じれば不便となるという。ラン氏は、「口座保有者の取引が中断されることを避けるため、生体認証の更新を1週間前までに完了していただくよう積極的にお願いしています。自己認証が困難な場合は、支店や取引窓口のスタッフが直接サポートいたします」と述べた。現在、VietinBank の顧客の約 86% が生体認証を完了しています。

ベトナム投資開発銀行（BVBank）の代表者も、11月以降、同銀行は顧客に対し、電子取引を行う前に生体認証情報を更新するよう指導してきたと語った。現時点では、定期的にオンライン取引を行っている顧客ベースのほとんどが登録済みです。

さらに、銀行は、人々が生体認証の更新を期限内に完了できるように支援するために支店の営業時間も延長しました。たとえば、VietinBank は土曜日と日曜日の取引オフィスを午前 8 時から午後 4 時 30 分まで開いています。 12月後半に。

同様に、Vietcombank の取引拠点数百か所も週末も営業しており、毎日の取引時間は午後 6 時 30 分まで延長されています。アカウント所有者をサポートするため。 12月初旬時点で、同銀行の顧客約850万人が生体認証情報を更新していた。

記者の記録によれば、取引窓口や銀行支店で生体認証情報を更新する際、混雑したり、顧客が長時間待たされたりすることはなかったという。銀行には、スマートフォンや NFC スキャン機能のない電話で問題を抱えている人をサポートするための設備があります。

しかし、年末の情報更新のラッシュにより、複数の銀行で一部認証に不具合が発生した。 VPBank、VIB などの一部の銀行のアプリケーションは、顧客が銀行に古い ID カードの情報を変更するよう登録したにもかかわらず、新しい ID カードを正しく認識しない点がありました。

フインタンファット通り（ホーチミン市7区）の銀行取引窓口によると、アプリの使用が困難な高齢者に加え、残りの顧客も主に、アプリがNFC情報を読み取れなかったり、新しい国民身分証明書のモデルを認識できなかったりして問題に遭遇しているという。

ミン・タイ氏（ハノイ、コウザイ）は、アプリ経由でチップが埋め込まれた国民IDカードを使用して情報の認証を繰り返し試みましたが、ID写真の撮影手順やNFCチップの接続でエラーが発生しました。

彼は認証を完了するためにトラン・タイ・トン通り（カウザイ）にある銀行支店に行くことを余儀なくされたが、銀行のシステムが過負荷状態だったためそれができなかった。数日後、この支店に戻ると、システムがスムーズに動作し、検証手続きは約 10 分で完了しました。

国立銀行の規制によると、2025年1月1日から一部の銀行取引に生体認証が必要になります。具体的には、通達17では、口座保有者は身分証明書の確認を完了した後にのみ、決済口座で電子的に現金を引き出したり支払いをしたりできることが規定されています。警察または電子識別認証システム（VNeID）を通じて発行された生体認証情報。

また、通達 18 では、カード所有者が銀行や金融会社で生体認証を認証した場合にのみ、オンラインでのカード取引を実行できることが規定されています。小売店の POS (ポイント) や ATM での直接カード取引は、生体認証を必要とせずに通常どおり行われます。