これは、特にFWD、そして保険市場全体の事業開発と顧客サービスに著しい改善をもたらすことが期待される協力です。

FWD グループは、AWS を戦略的クラウドプロバイダーとして採用し、金融アプリケーションから顧客インターフェース、金融アドバイスに至るまで、コアビジネスアプリケーションを AWS クラウド上で運用し続けます。 AWS との連携を拡大することで、FWD はデータセンターをクラウドに移行する際に、柔軟性、拡張性、応答性を向上させることができます。

FWDグループのテクノロジー＆オペレーション担当副ゼネラルディレクター、サンディープ・パンディ氏は次のように述べています。 「FWDにとって、クラウドコンピューティングは単なるITの優先事項ではなく、グループ全体の包括的な戦略です。デジタル指向は最優先事項であり、これによりFWDはクラウドプラットフォーム上でセキュリティを確保するだけでなく、部門間やAWSなどの重要なパートナーと完全に統合されたインフラストラクチャとビジネス機能を構築できました。」

これらのプラットフォームのおかげで、保険に対する人々の考え方を変えるという当社のビジョンに沿って、生成型人工知能の応用を効率的、最適かつ責任ある方法で加速させることができます。」

クラウド テクノロジーは FWD のソフトウェア開発と展開にプラスの影響を与え、展開時間を短縮し、顧客エクスペリエンスを向上させました。 2023 年末までに、FWD はグループのアプリケーションの 97% をクラウドに移行しました。これは、2020 年 12 月 31 日時点の 27% から大幅に増加しており、アプリケーションの 93% で移行が必要となっています。

AWS のジェネレーティブ AI イノベーション センターおよびプロフェッショナル サービス担当副社長であるフランチェスカ バスケスは次のように述べています。「AWS は 10 年以上にわたり、クラウド コンピューティング サービスと AI テクノロジーを通じて、世界中の金融会社や保険会社の顧客サービス向上を支援してきました。」

クラウドと生成 AI の可能性を活用したいという願望は、FWD グループのデジタル変革と顧客中心主義への取り組みを示しています。 AWS の評判と能力により、私たちは今後も FWD のイノベーションの促進、コストの最適化、パフォーマンスの向上、ビジネスの発展の取り組みに同行できることを嬉しく思います。」

AWS との連携の実例としては、顧客がプロアクティブに操作を実行し、オンラインで保険金請求を行える FWD の Omne アプリケーションが挙げられます。このアプリケーションは、2022 年のリリース以来、顧客から高い評価を受けており、満足度指数はプラスとなっています。AWS はまた、FWD における財務、投資、価格設定データの収集、分析、処理を支援するクラウドコンピューティング上の集中型金融センターの開発においても FWD をサポートしています。

2021年から2023年にかけて、FWDではテクノロジー パートナーが提供するクラウド コンピューティング コースを受講する従業員数が急増しました。このうち 600 名を超える FWD 従業員が、組織内の総合的なクラウドコンピューティング スキルの向上を支援するプログラムである AWS Skills Guild に参加しています。

分析、データ管理、AI を含む FWD のクラウド プラットフォームは、グループのパフォーマンスとセキュリティの向上に役立っています。 FWD グループのクラウド ファースト戦略は、生成 AI を活用して顧客エクスペリエンスを強化し、買収、マーケティング、ファイナンシャル アドバイザリー業務と流通チャネル、引受、請求、顧客サービスにわたる業務を拡大するための基盤です。 FWD は 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、600 を超える AI ユースケースが実践されています。