レッスン1：人々の満足を目指す

行政手続き改革におけるデジタル変革の役割は非常に重要であり、政府機関の業務効率を向上させるだけでなく、国民や企業に多くの実際的な利益をもたらします。

行政手続きの利便性とオンライン公共サービスの提供を実現するために、ハノイ市は行政手続きの処理における情報技術の応用を増やしてきました。インフラストラクチャと情報技術機器は、継続的に保守、アップグレード、補完、改善されています。ハノイはまた、行政手続き改革の目標を確実に実現するため、分野や分野に応じて行政手続きを定めることを認可している。

市内の各ユニットの受付および結果伝達部門には、行政規制に関するフィードバックや提案を受け付ける電話番号、住所、メールアドレスが全面的に掲載されており、困難に直面した際に直接連絡を取ることができる。さらに、ハノイは国家人口データベースからの認証、識別、データ共有を使用して、行政手続きの標準化、プロセス再構築、削減、簡素化を確実にするために、国家公共サービスポータル上で公共サービスを統合して提供しています。

ハノイ市は、オンライン公共サービスストアや代理店も多数展開しています。行政機関に行く代わりに、最寄りの公共サービスストアや代理店に行くことで、商業登録、ライセンス、出生登録、社会保険、税金、戸籍登録などの手続きをオンラインで行うことができます。ストアやオンライン公共サービス代理店のスタッフは十分な訓練を受けており、コンピューターシステム、高速インターネット接続、サポート機器を使って人々を指導・サポートし、オンライン公共サービスの円滑な実施をサポートします。

ハノイだけでなく、クアンニン省では、政府が 1 レベルの行政サービス センター モデルの建設を試行するために選んだ地域です。州内の期限内に期限内に解決されたファイルの割合は 99.8% に達しました (うち、2025 年の最初の 3 か月間で州​​全体の期限前に解決されたファイルの平均数は 70% を超えました)。記録の 91.7% 以上がオンラインで公共サービスを実行しています。手数料および料金は 100% 現金以外で支払われます。アンケートシステムによる満足度は常に99.9%以上です。

クアンニン省行政サービスセンター所長のグエン・ハイ・ヴァン氏は、「頻繁に発生する複雑な書類や記録を処理する行政手続きを行うために、センターや支所に部署、支所、事務所から常勤職員を配置すると、行政手続きの処理における平均的な労働生産性が向上します」と述べた。

多くの成果があるにもかかわらず、行政手続き改革におけるデジタル変革は依然として多くの課題に直面しているのが現実です。その中で、制度や政策の構築と改善には依然として多くの欠陥があります。多くの場所でサイバーセキュリティと情報セキュリティの取り組みは十分な注意を払われていません。オンライン公共サービスの提供品質はまだ高くありません。デジタル変革のための人材は量・質ともに要件を満たしておらず、偏在しています。

クアンニン省でも、一階層の行政サービスセンター制度の導入で多くの成果が上がっているものの、運用にはまだ困難や問題が残っている。システムがアップグレード段階にあるため、管理手続きの受付および処理は包括的ではありません。設計図、企画、サービス宣言、契約書の作成、会社設立書類一式、印鑑作成、税金納付など、人々のニーズに応じて行政手続きを解決するためのサポートサービスの提供はまだ実施されていません。

さらに、一部の機関や部署の長は、行政改革にあまり関心がなく、積極的でもなければ、積極的にもなっていない。行政手続きの削減および簡素化は期待された成果を達成していない。幹部や公務員の一部が要求や任務に見合った能力を持っていない。国家データベースと専門データベース間の同期、接続、データ共有は依然として遅い。オンライン公共サービスの品質はまだ高くありません。

カムファ市（クアンニン省）人民委員会のファム・レー・フン委員長は、実際にはまだ遅れている書類があると語った。企業の問題の解決は依然としてタイムリーではなく、品質と効率を向上させ、処理時間を短縮し、人々と企業の手続きを解決するために、より包括的なデジタル変革が必要です。

ザライ省では、省のデジタル変革指数がまだ低いため、オンライン公共サービスの実施が不十分です。特に少数民族地域では、情報技術を応用する人々のレベルとスキルは依然として限られています。コンピューターやスマートフォンを所有する人、インターネット接続のある世帯、接続を確保するデバイス、デジタルプラットフォームを使用する人の割合は依然として低く、改善のペースも遅い。

一方、オンライン公共サービスの提供と利用における品質と効率は依然として限られており、達成された成果は要件を満たしていません。機関や部署間でデータを接続して共有するには多くの障壁と困難があり、その有効性は高くありません。大規模なデータベースが未だ構築されておらず、オープンデータが個人や企業に提供されていないため、活用や利用に困難が生じています。

プレイク市トンニャット区トンタットトゥエット通り（ザライ省）のグエン・スアン・タン氏は、デジタル化されているとはいえ、多くの行政手続きはプロセスが長く、特に土地手続きなど多くの種類の書類や証明書が必要となり、書類を準備する上で多くの困難が生じていると述べた。

一方、地方自治体は、特に土地利用計画に関する情報を住民に提供する際には、オープンかつ透明性を保つ必要があるという意見もある。同時に、国民が政府の活動を監視する参加機会を拡大する…行政手続き改革におけるデジタル変革の課題を特定し、それに対処することは、効果的な行政改革の目標を達成するために非常に重要です。

（つづく）

出典: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html