La révolution industrielle 4.0 a rendu le commerce en ligne via des plateformes électroniques inévitable. Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, le commerce électronique a enregistré une croissance remarquable de 16 à 30 % par an et devrait atteindre une échelle de 39 milliards USD d'ici 2025. Cependant, outre les avantages, les activités de commerce électronique révèlent également des limites et des lacunes qui rendent les consommateurs hésitants. L’établissement d’un environnement commercial en ligne transparent et fiable est aujourd’hui une exigence urgente.

Les clients paient via une application numérique chez Go! Supermarché Thanh Hoa

En raison de la nature chargée de son travail et de l'utilisation fréquente d'ordinateurs et de téléphones, depuis de nombreuses années, Mme Tran Thi P, du quartier de Dong Hai (ville de Thanh Hoa), achète souvent des marchandises en ligne. Qu'il s'agisse d'articles valant des millions de dollars comme des magnétophones et des aspirateurs, ou de vêtements, de cosmétiques, de livres et de jouets pour ses enfants, elle privilégie cette forme de shopping. Cependant, Mme P a déclaré qu'elle s'était retrouvée dans de nombreuses situations « à moitié en pleurs, à moitié en riant » lorsque la qualité et la conception des produits n'étaient pas celles attendues, et même soupçonnées d'être contrefaites. Récemment, Mme P a vu une connaissance à Hanoi « faire de la publicité » sur sa page Facebook personnelle pour un célèbre produit cosmétique japonais. Selon l'annonceur, il existe à Hanoi un magasin de cosmétiques réputé qui a rapidement « adopté » des articles en solde à des prix préférentiels pour les apporter au Vietnam afin de remercier les clients. Confiante dans la réputation du vendeur, Mme P a commandé 2 bouteilles de cosmétiques avec une remise de 80 %, soit seulement 250 000 VND/bouteille, et n'a pas vérifié la marchandise avant de la recevoir. Lorsqu'elle a eu le temps de vérifier, Mme P a vu que le produit n'avait pas de sceau et n'a pas pu vérifier le code QR. Soupçonnant que le produit était contrefait, Mme P n'a pas osé l'utiliser et a perdu 500 000 VND.

En fait, il est courant que les consommateurs achètent des produits insatisfaisants ou des produits éloignés de la publicité lors de transactions via le commerce électronique, en particulier lors de l'achat et de la vente de produits via Facebook personnel, TikTok... La raison en est que de nombreux vendeurs ont profité des activités de commerce électronique pour mener des activités commerciales de produits contrefaits, de produits de mauvaise qualité et de produits qui violent les droits de propriété intellectuelle.

En 2023, les autorités provinciales de Thanh Hoa ont détecté et traité 5 578 violations, avec des amendes administratives de plus de 58,3 milliards de VND. De nombreux cas importants et sophistiqués dans le domaine du commerce électronique ont été découverts et traités avec rigueur. En règle générale, après plus de 2 mois d'enquête et de saisie de l'affaire, des signes de violations sur les flux en direct publiés par les établissements, fin avril 2023, sous la direction du Département général de gestion du marché, le Département de gestion du marché de la province de Thanh Hoa s'est coordonné avec le PC03 de la police provinciale de Thanh Hoa pour inspecter 5 entrepôts de la rue To Vinh Dien (ville de Bim Son) appartenant à Mme Truong Thi Lien. Ici, les autorités ont découvert 5 entrepôts contenant plus de 12 000 produits, dont des articles de mode, des appareils électroménagers, des chaussures et des cosmétiques contrefaisant des marques célèbres telles que LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino, etc. À cela s'ajoutaient des centaines de commandes emballées attendant d'être expédiées à travers le pays via des services de livraison express. Selon les inspections et les enregistrements effectués par les autorités grâce à des mesures professionnelles, cette installation clôture avec succès des milliers de commandes chaque jour, avec des ventes de plusieurs milliards de dongs chaque mois.

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, le commerce électronique a récemment connu de nouveaux développements, associés à la création d'utilitaires pour soutenir les consommateurs. Jusqu’à présent, dans la province, environ 70 % des entreprises utilisent le courrier électronique dans leurs transactions et échanges d’informations; 50 % des entreprises disposent de leur propre site Internet, mettant à jour périodiquement les informations sur leurs opérations et faisant la promotion de leurs produits ; 35 % des entreprises participent à des sites de commerce électronique pour acheter et vendre des produits et services liés à leurs activités de production et commerciales ; 10 % des entreprises utilisent des logiciels spécialisés dans leurs activités de production et de gestion d’entreprise. Parallèlement à cela, les ventes via les réseaux sociaux personnels ont également « explosé » fortement.

Les transactions de commerce électronique se développent rapidement, ce qui entraîne de nombreux contenus protégeant les droits des consommateurs dans le commerce électronique qui doivent être institutionnalisés. Cependant, jusqu'à présent, il n'existe toujours pas de réglementation sur la protection des droits des consommateurs dans le commerce électronique, ce qui fait que les agences spécialisées et les agences d'inspection et d'examen n'ont aucune base pour un traitement approfondi et sont confuses dans le processus de mise en œuvre de la gestion de l'État sur la protection des droits des consommateurs.

Selon le représentant du Département provincial de gestion du marché - l'organe permanent du Comité directeur provincial 389, le commerce électronique pose de nombreux nouveaux défis aux forces fonctionnelles dans la lutte contre les produits contrefaits et la protection des consommateurs. En particulier, le développement du commerce électronique a modifié la structure des secteurs d’activité et créé de nombreuses nouvelles tendances commerciales et habitudes de consommation, notamment les transactions transfrontalières et les transactions sur les plateformes économiques numériques. La nouvelle relation entre entreprise et consommation doit être complétée par des réglementations juridiques visant à réguler et à renforcer les sanctions en cas de violation des droits des consommateurs, afin de dissuader et de former une relation saine et durable entre production, entreprise et consommation.

Selon cette unité, pour développer le marché du commerce électronique parallèlement au facteur de confiance, en plus de l'inspection, de l'examen et de la supervision, pour renforcer la protection des consommateurs dans le commerce électronique, il est extrêmement urgent de perfectionner le droit de la concurrence ainsi que la réglementation juridique sur la protection des droits des consommateurs, et d'élaborer des règles et des normes pour faire des affaires dans l'environnement en ligne.

Actuellement, la Commission nationale de la concurrence (ministère de l’Industrie et du Commerce) élabore un ensemble de critères pour les entreprises destinées aux consommateurs dans le domaine du commerce électronique. Le projet de critères rassemble de nombreuses réglementations juridiques liées à la protection des droits des consommateurs dans les transactions de commerce électronique, des transactions spécifiques ainsi que des codes de conduite, des politiques et des pratiques commerciales positives tirées des pratiques commerciales des entreprises et des entités participant aux activités de commerce électronique. Toutefois, pour protéger leurs propres droits et améliorer le système juridique, les consommateurs devraient participer aux achats via des applications de commerce électronique sur des sites Web réputés qui ont été notifiés ou enregistrés auprès des agences d’État compétentes ; Informer et dénoncer rapidement aux autorités les cas de commerce de biens en ligne en violation de la loi pour une prévention et un traitement rapides.

Article et photos : Minh Hang