Récemment, Prudential a appliqué la technologie OCR de nouvelle génération pour automatiser le processus de paiement des demandes de prestations d’assurance urgentes. Ces dernières années, la transformation numérique au Vietnam a fait de grands progrès. Grâce aux efforts de numérisation des procédures administratives telles que les cartes d'identité à puce intégrée, les services publics transférés vers des systèmes en ligne ont permis au Vietnam de se classer 71e/193e de l'indice de développement du gouvernement électronique 2024. Avec cette tendance, les entreprises sont également les leaders dans l’application de la technologie à leurs processus d’exploitation et à leurs produits de service. Par exemple, dans le secteur de l’assurance-vie, en réponse aux modifications et aux mises à jour de la loi sur les activités d’assurance, les compagnies d’assurance utilisent la technologie comme une nouvelle direction pour s’adapter au contexte du marché. Lors d'un échange sur le thème de la transformation numérique dans le secteur de l'assurance-vie, M. Tran Le Quoc Son, directeur général adjoint de la technologie (CIO) de Prudential Vietnam, a déclaré : « La transformation numérique et l'application de la technologie joueront un rôle important dans la mise en œuvre de nouvelles réglementations » et a en outre affirmé : « Il s'agit d'un catalyseur permettant aux compagnies d'assurance de se moderniser et de fidéliser leurs clients dans le but d'un développement durable. » Plus précisément, les compagnies d’assurance ont appliqué la technologie à leurs opérations de gestion pour gérer des bases de données clients massives et complexes. Cela a aidé les entreprises à optimiser leurs opérations et à économiser des budgets, notamment en s’adaptant à la nouvelle vague du droit des affaires en matière d’assurance. En règle générale, Prudential, l'une des premières compagnies d'assurance à « déplacer » le processus traditionnel de paiement et d'indemnisation vers le système électronique E-claim depuis 2018, aide les clients à soumettre facilement des demandes de réclamation via des portails en ligne tels que la page officielle Zalo de Prudential Vietnam ou via l'application et le site Web PRUOnline. Ne s'arrêtant pas là, Prudential continue récemment d'appliquer la technologie OCR de nouvelle génération (reconnaissance optique de caractères intégrée à la génération d'IA), automatisant le processus de paiement des demandes de prestations d'assurance urgentes telles que les soins de santé ambulatoires, le soutien hospitalier, la chirurgie, etc. Développé et étudié en collaboration avec le partenaire VinBigdata, l'« œil magique » OCR de nouvelle génération aide le système à lire et à analyser automatiquement les informations sur les documents d'assurance que les clients soumettent sous forme d'image.

Prudential automatise le processus de paiement des prestations d'assurance grâce à un système OCR de nouvelle génération.

À partir de là, les clients peuvent recevoir un retour immédiat du système sur la validité des documents, des instructions sur la soumission de documents corrects et complets ainsi qu'une notification immédiate des résultats du règlement des prestations d'assurance. Dans le même temps, les consultants peuvent également surveiller de près le processus de traitement des demandes des clients et fournir de manière proactive une assistance rapide en cas de besoin. Bien qu'il ne soit officiellement appliqué que depuis la mi-octobre 2024, le « œil magique » OCR de nouvelle génération a pris en charge plus de 50 % des demandes de prestations d'assurance, contribuant ainsi à réduire considérablement le temps d'attente des clients. De nombreux cas donnent des résultats en quelques minutes à partir du moment où le client termine la demande jusqu'à la réception des résultats du paiement du système. Non seulement en termes de processus de paiement, Prudential a déployé ces dernières années des solutions synchrones pour améliorer progressivement son infrastructure technologique avec plus de 90 % de l'infrastructure convertie au cloud computing. C’est le principe qui aide Prudential à appliquer en permanence de nombreuses nouvelles technologies avec l’IA pour optimiser les processus de service et améliorer la capacité de paiement des clients. En conséquence, au troisième trimestre 2024, Prudential a enregistré 87 % des réclamations traitées en ligne. 92 828 dossiers ont été approuvés pour paiement, ce qui porte le taux d’approbation à 91 %, ce qui signifie que plus de 9 demandes sur 10 ont été approuvées pour paiement. Source : https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html