Actuellement, le secteur de l'électricité de Quang Ngai se concentre sur la promotion de la transformation numérique de ses opérations commerciales et de son service à la clientèle, en utilisant un logiciel d'application de terrain qui facilite l'intégration, la connexion et l'exploitation pour répondre aux exigences du service d'électricité… Cela crée non seulement un consensus parmi les clients, mais contribue également à améliorer l'efficacité du secteur de l'électricité.
De nombreux clients de la province de Quang Ngai ont en effet reconnu et apprécié la stabilité de l'approvisionnement en électricité, notamment durant les mois d'été, période de forte demande. Ils se sentent en sécurité et satisfaits du soutien constant apporté par le personnel de l'entreprise, que ce soit pour de petites réparations domestiques ou des pannes majeures du réseau électrique.
M. Tran Van Tung, chef d'entreprise à Quang Ngai, a déclaré : « Chaque fois que mon entreprise rencontre un problème électrique, j'appelle le service client au 19001909. Les techniciens de la compagnie d'électricité arrivent rapidement et règlent le problème sans délai. Je suis pleinement rassuré par les services de la compagnie d'électricité de Quang Ngai. »
L'utilisation des technologies de l'information dans la gestion du service client a été très bien accueillie. Grâce à l'application EVNCPC CSKH sur leurs appareils mobiles, les clients peuvent facilement suivre leur consommation d'électricité, payer leurs factures en ligne et déposer des réclamations. Lancée en août 2016, cette application a contribué à améliorer la transparence des ventes d'électricité et à répondre aux préoccupations liées aux factures élevées.
Afin de garantir un approvisionnement en électricité stable et continu, la compagnie d'électricité de Quang Ngai a concentré ses efforts sur l'investissement dans la maintenance, l'entretien et la modernisation de l'infrastructure du réseau électrique. De nombreux nouveaux postes de transformation ont été construits, les anciennes lignes électriques ont été remplacées et le réseau a été considérablement amélioré. De ce fait, les coupures de courant ont été sensiblement réduites, notamment dans les zones géographiquement difficiles d'accès, telles que les districts montagneux et les régions isolées.
De plus, l'entreprise accorde une importance particulière à la formation et au développement des compétences de son personnel, des techniciens aux conseillers clientèle de ses agences. Des formations aux compétences techniques, à la sécurité au travail, à la communication et au service client sont régulièrement organisées et priorisées par la direction. Ainsi, les employés de l'entreprise améliorent leurs compétences professionnelles et font preuve d'un service client toujours plus enthousiaste, attentif et professionnel.
La société Quang Ngai Power a mis en œuvre de nombreuses solutions technologiques de pointe, telles qu'un système de gestion de réseau intelligent, une application mobile pour les clients et des systèmes d'automatisation pour la gestion et l'exploitation. Ces solutions contribuent non seulement à améliorer l'efficacité de la gestion, mais aussi l'expérience client.
L'entreprise accorde une grande importance aux commentaires de ses clients et a mis en place plusieurs canaux de communication, tels qu'une assistance téléphonique, le courriel et les réseaux sociaux, notamment la page Facebook de Central Power Corporation. Chaque commentaire est examiné avec soin et sert de base à l'amélioration des services. Cette démarche a permis de renforcer la confiance et la fidélité de la clientèle sur le long terme.
Selon le rapport de presse
Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
