Intel prolonge de deux ans la garantie des puces Core 13 et 14.

Les processeurs Intel sont généralement garantis 3 ans. La nouvelle politique étend désormais la période de garantie à 5 ans pour les processeurs concernés.

Par ailleurs, Intel déploie également un correctif pour résoudre un bug qu'ils estiment causé par un algorithme de microcode qui provoque des pics de tension, entraînant un fonctionnement instable des puces Intel Core 13 et 14.

Cependant, ces correctifs ne répareront pas les dommages déjà survenus au processeur ; la meilleure solution consiste donc pour les utilisateurs à renvoyer la puce pour un remplacement.

« Intel s'engage à garantir que tous les clients ayant rencontré ou rencontrant des problèmes d'instabilité avec les processeurs de bureau Core de 13e et 14e génération bénéficient d'une assistance lors du processus de retour et d'échange », indique un communiqué de Thomas Hannaford d'Intel au site The Verge.

L'entreprise encourage également les utilisateurs possédant des ordinateurs de bureau équipés de processeurs Intel Core de 13e et 14e génération et rencontrant des problèmes d'instabilité à contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Par ailleurs, Intel a confirmé que les processeurs Core de 13e génération rencontrent des problèmes d'oxydation, mais a précisé que ce défaut n'affecte qu'un faible pourcentage de puces et n'est pas lié à une instabilité.

Intel a déclaré que la cause du problème d'oxydation a été résolue grâce à des ajustements apportés au processus de fabrication.