Hanoï promeut la transformation numérique, augmentant le niveau du tourisme dans la capitale

Le programme d'atelier sur le développement du tourisme intelligent s'est déroulé sur 2 jours, du 19 au 20 août, avec 3 sujets. Sujet 1 : Transformation numérique des entreprises de voyages et de tourisme : Application de solutions numériques au marketing, aux affaires et à la gestion des entreprises de voyages et de tourisme intelligentes ; Sujet 2 : Transformation numérique des établissements d'hébergement : Des expériences intelligentes aux opérations intelligentes ; Sujet 3 : Transformation numérique des destinations : Stratégie de promotion, de gestion et de développement de destinations touristiques intelligentes. L'atelier du sujet 1 vise à fournir des connaissances et des solutions pour la transformation numérique et la transformation verte afin d'optimiser les opérations commerciales des entreprises de voyages vers des entreprises intelligentes.

Nguyen Huu Viet, directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme (Département du Tourisme de Hanoï), a déclaré que dans le contexte de la quatrième révolution industrielle, le numérique a fondamentalement transformé notre façon de vivre, de travailler et d'interagir avec le monde. Pour l'industrie touristique, chaque contact avec un téléphone ouvre un nouveau voyage. Chaque application technologique enrichit l'expérience des touristes. Le tourisme intelligent n'est pas seulement une tendance inévitable, il est devenu la clé pour améliorer la compétitivité, accroître la valeur et affirmer l'image de Hanoï, ville millénaire de culture, intégrée, forte, capable de se développer et d'être créative.

Au fil des ans, Hanoï a progressivement intégré la technologie à la gestion, à la promotion, à l'exploitation et à la connectivité. Cependant, la création d'un écosystème touristique intelligent et complet nécessite la coopération de toutes les entreprises, hôtels, destinations, scientifiques, partenaires technologiques, médias et de la société dans son ensemble.

L'atelier sur le développement du tourisme intelligent a été organisé dans le but de favoriser le partage d'expériences en matière de modèles de développement touristique intelligent, de proposer des solutions innovantes pour l'application des technologies numériques aux voyages, à l'hébergement et aux destinations touristiques. Et surtout, de créer un espace de coopération entre le gouvernement, les entreprises et les services technologiques pour un écosystème touristique intelligent synchrone à Hanoï, la capitale.

Les dirigeants du Centre d'information et de promotion du tourisme estiment qu'avec les efforts conjoints du monde des affaires, le soutien des agences de gestion de l'État et l'intelligence et la créativité du monde des affaires des destinations touristiques, Hanoi affirmera sa position de ville créative de l'UNESCO, une destination intelligente, conviviale, attractive et durable sur la carte du tourisme international.

S'exprimant lors de l'atelier, le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Ha Van Sieu, a vivement remercié le Département du tourisme de Hanoï pour l'organisation d'ateliers spécialisés sur le tourisme intelligent et la transformation numérique. Il s'agit d'une étape opportune et concrète pour concrétiser la résolution 57-NQ/TW du Bureau politique sur les avancées scientifiques et technologiques, l'innovation et la transformation numérique nationale. C'est également l'occasion pour le secteur touristique de Hanoï de tirer parti des avancées technologiques et de créer des avancées majeures en matière de gestion, d'activité et de développement de produits.

Le directeur adjoint a déclaré que le tourisme vietnamien s'était récemment redressé et avait connu une forte croissance. Au cours des sept premiers mois de 2025, le Vietnam a accueilli 12,2 millions de visiteurs internationaux, soit une augmentation de 23 % par rapport à la même période en 2024. Cette année, le Vietnam vise à accueillir au moins 25 millions de visiteurs internationaux et 150 millions de visiteurs nationaux.

Par conséquent, le développement d'un tourisme rapide, durable, efficace, de qualité et compétitif, contribuant au développement socio-économique, doit faire l'objet d'une réflexion approfondie et spécifique. Actuellement, le secteur du tourisme s'appuie sur des programmes de transformation numérique et de développement d'un tourisme intelligent, qui identifient trois facteurs clés : la technologie, les personnes et les institutions. Ces trois exigences sont indispensables pour opérer dans l'économie et la société numériques, ainsi que dans le tourisme intelligent.

Sur le plan technologique, l'accent sera mis sur l'application de l'intelligence artificielle, du Big Data, des plateformes numériques, des logiciels et des infrastructures ; la numérisation des données sur les ressources, les produits, les destinations et les services touristiques. Sur le plan humain, l'équipe touristique doit s'adapter à l'environnement numérique et poursuivre sa formation, améliorer sa sensibilisation et ses compétences en matière de transformation numérique, de la gestion, de l'exploitation et de l'exploitation des systèmes technologiques à l'approche et au service client. Sur le plan institutionnel, il est nécessaire de perfectionner les mécanismes, les cadres et les cadres juridiques, de garantir l'authenticité et la transparence des données, et d'empêcher les fausses informations et les données virtuelles de perturber le marché.

Concernant la fourniture de services touristiques intelligents, les dirigeants de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam ont suggéré de se concentrer sur trois groupes : les voyages, l'hébergement et les destinations. Les voyages, en tant qu'intermédiaires, doivent promouvoir la numérisation de leurs opérations pour optimiser leurs services et créer des applications de transaction et de connexion intelligentes. Les hébergements doivent élaborer une feuille de route pour la numérisation de leurs produits, garantir des informations précises et actualisées, et appliquer l'IA à l'approche et au service des clients. Les destinations doivent privilégier une gestion et une promotion globales et efficaces, tout en mobilisant et en promouvant le rôle des communautés locales dans le développement du tourisme.

Le directeur adjoint Ha Van Sieu a affirmé que la réussite de la transformation numérique ne dépend pas uniquement de la technologie, mais que le rôle des entreprises, des agences de gestion, des experts et des établissements de formation touristique est primordial. Les entreprises doivent tirer parti de la technologie pour optimiser leurs produits, leurs programmes, leurs services et leur gestion. De leur côté, les agences de gestion de destinations utilisent la technologie pour promouvoir les destinations, connecter les services et soutenir le développement touristique. Experts, scientifiques, établissements de formation et enseignants accompagnent et conseillent les entreprises et les localités afin qu'elles trouvent des solutions concrètes et adaptées à la mise en œuvre d'un tourisme intelligent.

Les dirigeants de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam espèrent que l'atelier d'aujourd'hui sera l'occasion pour chacun de discuter en profondeur, de discuter de la situation actuelle et des solutions pour développer un tourisme intelligent ; comment promouvoir le rôle et élever le tourisme de la capitale en appliquant la science et la technologie pour promouvoir la transformation numérique et développer un tourisme intelligent.

L'atelier a permis d'écouter un certain nombre de présentations thématiques sur la transformation numérique au Vietnam, les programmes d'action visant à promouvoir l'application de la science et de la technologie, l'innovation et la transformation numérique dans le secteur du tourisme ; la stratégie de marketing automatisé dans le secteur du voyage ; l'application de l'IA et des solutions numériques à la gestion et à l'exploitation des entreprises de voyage ; les solutions pour la gestion automatisée des entreprises touristiques ; les solutions pour la construction d'infrastructures numériques intelligentes et sûres dans le secteur du tourisme ; le respect des réglementations légales sur la collecte, le traitement et l'exploitation des données touristiques, et les conseils aux entreprises. Lors de l'atelier, les délégués, les experts et les invités ont échangé et discuté en profondeur de l'application des solutions numériques au marketing, aux affaires et à la gestion des entreprises de voyage et de tourisme intelligentes.

Concernant la transformation numérique des entreprises du tourisme et du voyage, M. Nguyen Quyet Tam, président du conseil d'administration de la société par actions VietISO, a déclaré qu'à l'ère numérique, il s'agissait d'une étape incontournable. Elle permettait non seulement d'optimiser la gestion, de promouvoir l'innovation et la créativité, mais aussi de contribuer à l'exploitation des ressources, à la croissance des entreprises, à l'amélioration de la compétitivité et au développement d'entreprises durables. Outre les avantages et l'importance de la transformation numérique pour les entreprises du tourisme et du voyage, des difficultés subsistent, d'où l'importance cruciale d'une planification stratégique. L'une des solutions efficaces pour la transformation numérique des entreprises du tourisme et du voyage consiste à utiliser les technologies pour soutenir la gestion et l'exploitation en ligne, l'élaboration de programmes et de devis de voyages, etc.

Lors de sa présentation du marketing automation, M. Nguyen Viet Duc, PDG d'Unica Solution Joint Stock Company, a expliqué qu'il s'agit de l'utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing quotidiennes et répétitives. Le marketing automation ouvre de nouvelles perspectives pour centraliser la gestion des données clients, créer des tunnels de vente automatisés, attirer et fidéliser des clients potentiels et développer l'activité. Chaque aspect est analysé en détail à l'aide d'exemples pratiques tirés du secteur du tourisme. L'utilisation de cet outil contribue non seulement à améliorer l'expérience client, mais aussi à augmenter les revenus et à réduire les coûts et les ressources.

Selon Mme Nguyen Mai Huong, directrice des ventes du centre SE2 de la société par actions CMC Telecommunication Infrastructure, l'industrie du tourisme s'articule actuellement autour de la satisfaction des besoins d'expérience des consommateurs. Les touristes apprécient les expériences de voyage personnalisées et apprécient les applications de voyage intelligentes ; ils s'intéressent à la cuisine locale et régionale ; et privilégient la découverte et l'aventure lors de leurs voyages. Les tendances technologiques de pointe transforment l'expérience de voyage, de la planification à la fin du voyage. Les comprendre et les appliquer est la clé pour créer des expériences uniques et personnalisées. Pour répondre à ces exigences et critères, il est nécessaire de construire une infrastructure numérique flexible et stable, même en haute saison ; de construire une infrastructure numérique dotée d'une plateforme de données sécurisée et fiable, protégeant les actifs numériques des entreprises ; de former un écosystème touristique connecté (les données sont synchronisées et partagées à travers les systèmes) ; de faire de la sécurité de l'information et de la confidentialité des clients les fondements du développement durable.

La mise en œuvre de la transformation numérique dans les entreprises du tourisme et du voyage nécessite également de garantir le respect, la diffusion et l'encadrement des réglementations légales relatives à la collecte, au traitement et à l'exploitation des données. M. Nguyen Quang Dong, directeur de l'Institut de recherche sur les politiques et le développement des médias, a présenté un aperçu de l'application de ces réglementations, en précisant clairement les obligations spécifiques, administratives, techniques et opérationnelles. Parallèlement, il est également recommandé de se conformer à l'examen et à la classification des données internes entre données personnelles et non personnelles ; de désigner du personnel interne chargé des questions de données ; d'élaborer des procédures administratives, y compris les types de dossiers d'analyse d'impact ; d'élaborer des politiques et procédures internes de protection des données ; et de développer une culture de protection des données et de respect de la vie privée au sein de l'organisation.

Source : https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm