Mme Nguyen Thanh Ha (district de Binh Thanh, Ho Chi Minh-Ville), qui fait régulièrement des achats en ligne, a déclaré qu'elle était trop familière avec les appels de livraison frauduleux. Les fraudes deviennent de plus en plus sophistiquées, c'est pourquoi elle surveille régulièrement la radio, les journaux et les informations des unités d'expédition et est très vigilante pour se protéger. Mais ce qui inquiète le plus Mme Ha, c’est que des escrocs aient accès à ses informations personnelles et aux détails de ses commandes.

Non seulement les acheteurs, mais aussi les vendeurs en ligne deviennent des victimes indirectes d’escroqueries sophistiquées liées aux informations de commande. Mme Thuy Linh, propriétaire d'un magasin de cosmétiques sur la rue Hue, à Hanoi, a partagé que beaucoup de ses clients ont été confrontés à des fraudes à la commande. Même lorsqu'une nouvelle commande a été créée sur le système et qu'elle attendait que l'unité d'expédition vienne la récupérer, le client a appelé pour se plaindre parce qu'un méchant s'est fait passer pour le personnel de livraison et a appelé pour demander un transfert d'argent à l'avance pour confirmer la commande. Malgré les explications et les avertissements constants adressés aux clients, sa réputation a été considérablement affectée.

« Les clients me soupçonnent de vendre des informations alors que j'ignore ce qui se passe. Nous sommes des entreprises légitimes, et si des données sont divulguées, nous en subirons les conséquences. Il faut un mécanisme clair pour savoir où les informations sont allées, comment elles sont sécurisées et qui est responsable en cas de fuite », s'est indignée Mme Linh.

Selon une enquête menée par la National Cyber ​​​​Security Association, 73,99 % des participants à l'enquête ont déclaré que leurs informations avaient été divulguées lors d'achats en ligne. Le total des dommages causés par la fraude en ligne en 2024 est estimé à 18 900 milliards de VND, ce qui montre que la situation de fuite de données personnelles au Vietnam continue d'être compliquée et grave.

Dans un échange avec la Poste du Vietnam, la société a déclaré qu'elle avait régulièrement averti sur ses canaux d'information des fraudes, conseillé aux clients de surveiller et de vérifier attentivement leurs commandes et demandé aux clients d'identifier correctement les facteurs/employés/centres d'appels, etc. de la Poste. Dans le même temps, contactez de manière proactive et travaillez en étroite collaboration avec les agences fonctionnelles du ministère de la Sécurité publique et du ministère des Sciences et de la Technologie pour enquêter, retracer l'origine des cas de contrefaçon, gérer et prévenir les comportements frauduleux.

Le représentant de l'entreprise a affirmé que toutes les données importantes du client, telles que le numéro de téléphone, l'adresse et le montant du paiement à la livraison, sont protégées par des mesures de cryptage, masquant les informations tout au long du processus, de l'acceptation à la livraison. Les algorithmes et les protocoles de transmission de données sont strictement conformes aux normes de sécurité internationales, minimisant ainsi les accès non autorisés de l'extérieur.

Tous les systèmes de la poste vietnamienne appliquent le principe de délégation interne minimale. Seuls les comptes authentifiés peuvent opérer sur le système et uniquement dans le cadre de leur autorisation. L'entreprise dispose d'une réglementation qui n'autorise absolument pas l'utilisation d'équipements de tournage/photographie et a augmenté l'installation de caméras de surveillance, en pilotant l'application de solutions d'IA pour surveiller les violations dans la zone minière afin d'améliorer la sécurité de l'information et d'assurer la sécurité des envois postaux. Lors de la livraison, le facteur appelle le client via l'application de livraison (avec un numéro de téléphone crypté).

En plus des mesures techniques et professionnelles, Vietnam Post a effectué des examens périodiques pour mettre à jour les processus commerciaux et prévenir le risque de fuite d'informations. Parallèlement, nous avons renforcé la formation du personnel sur l’ensemble du réseau afin de sensibiliser à la sécurité de l’information et avons mis en place des réglementations strictes sur la sécurité des informations des clients.

Conseillez aux clients d’être toujours vigilants face aux appels se faisant passer pour des facteurs ou des livreurs. Le représentant de cette entreprise a souligné que les facteurs portent toujours des uniformes standard, portent des badges d'employé et contactent proactivement les clients avant d'effectuer les livraisons. Vietnam Post n'exige pas de ses clients qu'ils transfèrent de l'argent ou paient en ligne sous quelque forme que ce soit.

« Les clients doivent suivre l'état de leurs commandes directement via l'application My Vietnam Post Plus ou consulter le site web de Vietnam Post pour vérifier les informations de livraison, plutôt que de se fier à des appels non vérifiés. Les boutiques en ligne peuvent créer des commandes d'expédition sur l'application My Vietnam Post Plus afin d'éviter tout risque de collecte et d'exploitation illégales d'informations », a ajouté le représentant commercial.

Vietnam Post continuera d'envoyer des messages Zalo pour informer l'état de livraison des articles COD avec des informations complètes sur le code postal, le montant collecté, le nom de l'expéditeur, l'heure de livraison prévue et le nom et le numéro de téléphone du facteur, aidant les clients à comprendre clairement les informations et à prévenir le risque de fraude.