Une commande de 30 tasses de thé « provoque une tempête » : le travail du client est temporairement suspendu, l'expéditeur perd son emploi

Récemment, une entreprise de papeterie où un employé avait commandé 30 tasses de thé et voulait écrire le nom de chaque personne a signalé un incident lors du processus de livraison de la commande.

Le requérant a été suspendu de son travail.

Dès réception de l'information, l'entreprise a suspendu temporairement l'employé afin de vérifier l'incident et a activement pris contact et assuré la médiation entre les deux parties. Les personnes concernées ont convenu de clore le dossier de bonne foi.

PHOTO : CAPTURE D'ÉCRAN

Après l'incident, l'entreprise a mis en œuvre un certain nombre de mesures pour éviter des cas similaires à l'avenir, telles que : la révision et le renforcement des réglementations internes, en particulier la politique d'interdiction de manger et de boire pendant les heures de travail ; la publication d'un code de conduite pour la communauté, la normalisation du comportement de tous les employés ; le renforcement de la formation et de la communication internes, l'amélioration des compétences en communication et en gestion de situation ; la révision des mécanismes juridiques et de la protection de la marque, afin de préserver l'image de l'entreprise des impacts indésirables.

L'entreprise espère que l'opinion publique sera objective et ne laissera pas les questions personnelles affecter les près de 1 000 employés de l'entreprise.

« Nous nous excusons sincèrement pour les effets imprévus de cet incident et nous nous engageons à continuer de renforcer la gouvernance interne et à créer un environnement comportemental civilisé pour apporter des expériences plus positives et durables à la communauté », a déclaré la société.

L'expéditeur a perdu son emploi

M. PVĐ, le livreur impliqué dans l'incident, a également publié un message d'adieu après deux ans de service au sein de l'entreprise. Selon l'e-mail de notification de l'entreprise, le chauffeur a publié des informations et des photos de clients sur les réseaux sociaux. Compte tenu du niveau d'infraction et conformément aux règles du code de conduite, l'entreprise a annoncé qu'elle cesserait toute collaboration avec lui à compter du 18 août.

PHOTO : CAPTURE D'ÉCRAN

« L'incident survenu ce jour-là m'a rendu triste et stressé. Ce métier est par nature difficile, soumis à des contraintes de temps et sujet à des situations indésirables. Les propos durs que j'ai reçus m'ont blessé, non seulement parce que cela a affecté ma psychologie, mais aussi parce que la profession en général est souvent mal jugée. J'ai donc publié cette histoire pour la partager et espérer que chacun aura une vision plus juste de notre travail », a-t-il écrit, exprimant son souhait de clore l'affaire.

L'histoire avait été partagée par le transporteur sur un groupe de réseau social. Elle faisait état du mécontentement d'un client qui avait commandé 30 tasses de soupe sucrée, livrées à une adresse située à environ 4 km. Le client avait envoyé un SMS au transporteur lui demandant d'inscrire le nom de chaque personne sur la tasse de soupe sucrée, ainsi qu'une photo de la liste des noms de chaque personne avec les plats commandés.

En réponse à la demande du client, le livreur lui a suggéré de diviser la commande en plusieurs parties plutôt que de passer une commande plus importante. Le client, mécontent de l'attitude du livreur, a indiqué que s'il ne souhaitait pas recevoir la commande, il pouvait l'annuler et la confier à quelqu'un d'autre. Le livreur a répondu qu'à chaque fois qu'il recevait une commande, il ne connaissait pas la quantité exacte avant de la livrer au client, et qu'il avait donc cliqué pour accepter la commande.

Les deux parties se sont disputées et le transporteur a relayé l'information sur les réseaux sociaux, suscitant de nombreux commentaires d'internautes. Par la suite, la personne ayant passé la commande a eu des ennuis avec les commentaires négatifs des internautes, la forçant à verrouiller sa page personnelle.