Aux heures de pointe, non seulement les routes sont encombrées, mais dans les stations-service, il y a aussi de longues files de voitures qui attendent. De nombreuses personnes ont consciemment fait la queue pour attendre leur tour, mais il y avait aussi des gens qui se sont frayé un chemin jusqu'à la pompe pour faire le plein en premier.

Le bon sens à la station-service

16h30, une file de véhicules bondée dans la rue Xo Viet Nghe Tinh (district de Binh Thanh, Hô Chi Minh-Ville) aux heures de pointe. À l'intérieur de la station-service numéro 30, les personnes attendant de faire le plein d'essence formaient également une longue file d'attente.

Il y a trois employés qui travaillent en permanence dans cette station-service. Ils ont utilisé des cordes pour attacher une rangée à la première pompe. Les clients venant faire le plein d'essence seront guidés pour conduire leur véhicule à l'intérieur et à l'extérieur, et chaque personne fera le plein à tour de rôle.

Avec cette méthode, tous les clients savent qu'ils doivent faire la queue à tour de rôle. Il y a même des gens qui n'ont pas encore eu leur tour mais qui ouvrent quand même proactivement le bouchon du réservoir d'essence avant d'entrer dans la pompe pour éviter de faire attendre trop longtemps la personne suivante.

De nombreuses personnes ont de l’argent prêt et versent le montant exact pour gagner du temps et permettre au personnel de leur rendre la monnaie. Une fois cela fait, le client déplace la voiture de quelques mètres pour que la voiture derrière puisse continuer jusqu'à la station-service. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'ils pourront refermer le bouchon du réservoir d'essence et effectuer les travaux nécessaires avant de partir.

La beauté de l'acte s'est également manifestée par le fait que lorsque la station-service a ouvert une deuxième station-service à l'intérieur, les clients ne se sont pas pressés les uns contre les autres mais ont cédé proactivement la place à la station la plus déserte. La voiture qui suivait a également suivi le mouvement pour éviter les embouteillages.

Dans une station-service du quartier de Go Vap, il n'y a pas de file d'attente, mais lorsque les clients entrent, le personnel les guide vers le côté gauche de la station-service pour attendre leur tour.

Un client attendait pour faire le plein d'essence, mais a reçu un appel téléphonique. Il a donc reculé et a fait signe à la personne derrière lui de venir faire le plein en premier. Il a couru jusqu'au bout pour répondre au téléphone, puis est revenu pour continuer à verser.

Une fois, dans une autre station-service, j'étais dans la file d'attente, soudain quelqu'un m'a coupé la route, je me suis senti mal à l'aise mais j'ai quand même essayé de le réprimer.

Lorsque le pompiste nous a poliment regardés, ainsi que le client qui était devant, et a demandé « pour qui dois-je faire le plein en premier ? », de manière inattendue, le client qui était devant m'a pointé du doigt et a souri. Je lui ai souri en retour.

Attendre que la dame suive le « processus » prend trop de temps

Dans une autre station-service du district de Go Vap, certains clients ont réagi au personnel parce qu'ils n'avaient pas fait le plein dans le bon ordre.

Comme la station-service n'avait pas de file d'attente pour que les clients puissent faire la queue, tout le monde s'est frayé un chemin à l'intérieur. Le personnel ne se souvient pas de qui est arrivé en premier et de qui est arrivé en dernier, alors parfois ils blâment à tort la personne qui est arrivée en dernier, ce qui rend la personne qui est arrivée en premier bouleversée.

Ou dans une station-service du district de Phu Nhuan, aux heures de pointe, de nombreuses personnes refusent de faire la queue mais sont prêtes à la couper.

De même, dans une station-service du district de Tan Binh, la station-service est grande et bondée, divisée en 4 à 5 voies pour que les clients puissent faire la queue. Les matins et les après-midis sont généralement bondés, tout le monde profite de faire la queue en premier pour faire le plein d'essence et partir.

Principe du premier arrivé, premier servi. Mais comme la file d'attente est assez large, deux voitures peuvent faire la queue côte à côte en même temps, il y a donc des cas où la voiture derrière dépasse la voiture devant pour arriver en premier devant.

Le personnel était tellement occupé à verser continuellement qu'ils n'ont même pas demandé qui était arrivé en premier ou qui était arrivé en dernier, ce qui a obligé de nombreuses personnes arrivées en premier à attendre, parfois 2 à 3 fois elles ont dû faire la queue avant de venir me voir, ce qui m'a frustré.

Il y a des « dames » couvertes de la tête aux pieds, qui font la queue sans rien faire, et ce n'est qu'une fois arrivées à la pompe qu'elles commencent à enlever leurs manteaux, leurs gants, leurs lunettes, puis à fouiller dans leurs portefeuilles dans le coffre.

Après avoir versé, de nombreuses personnes derrière devaient encore attendre que la « dame » remette la monnaie, mette son portefeuille dans le coffre, emballe ses affaires, puis mette ses lunettes et s'en aille.

Beaucoup de gens ont l’habitude d’aller à la station-service s’ils veulent changer de l’argent. Comme un homme dans une station-service du district de Phu Nhuan qui est venu faire le plein de quelques dizaines de milliers de VND et qui a ensuite donné à l'employé une facture de 500 000 VND, en demandant 100 000 VND de monnaie.

Pour éviter les bagarres, une station-service du District 3 est divisée en plusieurs petites ruelles par des cordes, juste assez pour une voiture, afin que les autres voitures ne puissent pas s'y faufiler. Ce client a fini de verser et est parti avant que ce soit le tour de la personne suivante.

Je pense que c'est une bonne façon dont les autres stations-service devraient se référer.