En conséquence, récemment, une image d'un restaurant de riz brisé de Long Xuyen affichant un panneau d'affichage avec le contenu ci-dessus a été publiée par un compte sur un groupe sur les expéditeurs et les chauffeurs avec une ligne de statut indignée :

Des mesures fortes doivent être prises contre les restaurants qui pratiquent la discrimination et ne comprennent pas que les clients et les expéditeurs ne font qu'un. La société a besoin de respect et d'équité. La plupart des restaurants et des destinataires ne respectent pas les expéditeurs.

CAO AN BIEN/CAPSULE D'ÉCRAN

Immédiatement après, l’article et les photos du restaurant ont été rapidement partagés sur de nombreux sites de réseaux sociaux. De nombreuses personnes ont exprimé leur mécontentement et leur colère lorsque le restaurant a fait une discrimination entre les livreurs et les clients. Cependant, certains internautes pensent que le restaurant peut avoir ses propres difficultés et qu'il faut en découvrir la raison avant de le condamner et de le boycotter.

Le compte Linh Tran a commenté : « L'expéditeur représente le client, mais le restaurant fait une telle discrimination, je ne peux pas le supporter. » « Ces magasins ne considèrent pas les expéditeurs comme des clients, mais il existe encore des endroits où ils encouragent et respectent extrêmement les chauffeurs, prêts à vendre des boissons à perte pour que les chauffeurs aient un endroit où se reposer », a déclaré Ngo Ngoc Hai.

Le restaurant a pris la parole

Selon les recherches de Thanh Nien , le restaurant de riz brisé partagé dans l'histoire ci-dessus est un restaurant célèbre dans le district de Tan Binh et possède de nombreuses autres succursales à Ho Chi Minh-Ville. Cet après-midi, lors de ma visite au magasin, l'ancien panneau d'affichage avait été retiré et remplacé par un nouveau panneau plus sympathique : « Mon magasin ne traite que des commandes. Les chauffeurs sont priés de faire la queue. Veuillez vérifier la commande avant la livraison. »

Un employé du restaurant a déclaré que le panneau avait récemment été changé après que le restaurant ait reçu des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. Le propriétaire a déclaré qu'en près de 4 ans d'activité, le magasin n'a jamais pensé à faire la distinction entre les clients et les expéditeurs.

Nous sommes très amicaux et apprécions les livreurs qui viennent au restaurant pour livrer les plats aux clients. En effet, jusqu'à 90 % des clients commandent via l'application et le livreur fait le lien entre le restaurant et les clients. Lorsque le livreur vient chez nous, le restaurant applique toujours la meilleure politique : en cas d'annulation de commande, le restaurant assume l'entière responsabilité du remboursement afin de garantir les droits des clients.

Lorsque l'expéditeur combine 2 ou 3 commandes ou livre par erreur des commandes combinées entre des magasins, le magasin est toujours responsable du remboursement du client. « Cela arrive souvent », a déclaré le propriétaire du magasin.

En parlant de la préférence du restaurant pour les clients extérieurs, le propriétaire a déclaré que comme le nombre de clients servis sur place ne représente que 10 %, le restaurant ne dispose également que de 2 tables pour que les clients puissent s'asseoir et manger, donc parfois le restaurant donnera la préférence aux clients pour s'asseoir et manger un peu car s'ils attendent que les commandes de l'expéditeur soient traitées, les clients devront attendre longtemps. Le restaurant a déclaré que pendant les heures de pointe, en particulier à midi, le nombre d'expéditeurs qui viennent au restaurant est si important qu'il y a une longue file d'attente.

« Cependant, cela pourrait être dû à la formulation peu engageante de l'enseigne. Le restaurant a tiré les leçons de cette expérience et a modifié l'enseigne pour la rendre plus appropriée. Il n'y a aucune raison pour que le restaurant fasse une distinction entre les livreurs et les clients ; c'est comme détruire son propre bol de riz », a ajouté le restaurateur.