Leçon 1 : Viser la satisfaction des gens

Le rôle de la transformation numérique dans la réforme des procédures administratives est très important, non seulement en améliorant l’efficacité du travail des agences de l’État, mais également en apportant de nombreux avantages pratiques aux particuliers et aux entreprises.

Afin de faciliter la gestion des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne, la ville de Hanoi a accru l’application des technologies de l’information dans la gestion des procédures administratives ; Les infrastructures et les équipements informatiques continuent d’être entretenus, modernisés, complétés et améliorés. Hanoi autorise également le règlement des procédures administratives selon les secteurs et les domaines, assurant ainsi la mise en œuvre des objectifs de réforme des procédures administratives.

Dans les services d'accueil et de livraison des résultats des unités de toute la ville, les numéros de téléphone, les adresses et les courriels pour recevoir des commentaires et des recommandations sur les réglementations administratives sont entièrement affichés, afin que les gens puissent les contacter directement lorsqu'ils rencontrent des difficultés. En outre, Hanoi intègre et fournit des services publics sur le portail national des services publics pour assurer la normalisation, la restructuration des processus, la réduction et la simplification des procédures administratives en utilisant l'authentification, l'identification et le partage de données à partir de la base de données nationale sur la population.

La ville de Hanoi déploie également de nombreux magasins et agents de services publics en ligne. Au lieu de devoir se rendre dans les agences administratives publiques, les gens peuvent se rendre dans les magasins et agents de services publics les plus proches pour effectuer des procédures en ligne telles que l'enregistrement d'entreprise, l'obtention de licences, l'enregistrement des naissances, l'assurance sociale, les impôts, l'enregistrement des ménages, etc. Ici, le personnel des magasins et des agents de services publics en ligne est bien formé, prêt à guider et à soutenir les gens avec des systèmes informatiques, des connexions Internet haut débit et des équipements de soutien pour aider à assurer une mise en œuvre fluide des services publics en ligne.

Non seulement à Hanoi, dans la province de Quang Ninh, la localité choisie par le gouvernement pour piloter la construction d'un modèle de centre de services d'administration publique à un seul niveau ; Le taux de dossiers résolus à temps et avant la date limite de la province a atteint 99,8 % (dont le nombre moyen de dossiers résolus avant la date limite de l'ensemble de la province a atteint plus de 70 % au cours des 3 premiers mois de 2025). Plus de 91,7 % des services publics sont rendus en ligne ; 100 % des frais et charges sont payés en espèces ; Le taux de satisfaction via le système d'enquête est toujours supérieur à 99,9 %.

Le directeur du Centre de services de l'administration publique de la province de Quang Ninh, Nguyen Hai Van, a déclaré : « La productivité moyenne du travail dans le traitement des procédures administratives augmente lorsque le centre et les succursales disposent de personnel permanent issu des départements, des succursales et des bureaux pour effectuer les procédures administratives afin de traiter les documents et dossiers complexes qui surviennent fréquemment. »

Malgré de nombreuses réalisations, la réalité montre que la transformation numérique dans la réforme des procédures administratives est encore confrontée à de nombreux défis. Dans lequel la construction et l’amélioration des institutions et des politiques présentent encore de nombreuses lacunes ; Dans de nombreux endroits, les travaux sur la cybersécurité et la sécurité de l’information n’ont pas reçu l’attention qu’ils méritaient ; La qualité de la fourniture de services publics en ligne n’est pas encore élevée ; Les ressources humaines pour la transformation numérique ne répondent pas aux exigences en termes de quantité et de qualité, et sont inégalement réparties.

Même dans la province de Quang Ninh, bien que de nombreux résultats positifs aient été obtenus dans la mise en œuvre du système de centre de services d'administration publique à un seul niveau, il existe encore des difficultés et des problèmes de fonctionnement. La réception et le traitement des démarches administratives ne sont pas exhaustifs car le système est en phase de mise à niveau. La fourniture de services d'assistance pour résoudre les procédures administratives en fonction des besoins des personnes telles que : dessin de conception, planification, déclaration de service, rédaction de contrats, ensemble complet de documents pour la création d'entreprise, fabrication de timbres, paiement des impôts... n'a pas encore été mise en œuvre.

En outre, les dirigeants de certaines agences et unités ne sont pas réellement intéressés, proactifs et actifs dans la réforme administrative. La réduction et la simplification des procédures administratives n’ont pas donné les résultats escomptés ; Les capacités d’un certain nombre de cadres et de fonctionnaires ne répondent pas aux exigences et aux tâches ; La synchronisation, la connexion et le partage des données entre les bases de données nationales et spécialisées sont encore lents ; La qualité des services publics en ligne n’est pas encore élevée.

Le président du Comité populaire de la ville de Cam Pha (province de Quang Ninh), Pham Le Hung, a déclaré qu'en réalité, il y a encore des dossiers qui sont en retard. La résolution des problèmes des entreprises n’est toujours pas opportune, nécessitant une transformation numérique plus complète pour améliorer la qualité, l’efficacité et raccourcir le temps de traitement et de résolution des procédures pour les personnes et les entreprises.

Dans la province de Gia Lai, la mise en œuvre des services publics en ligne est encore insuffisante alors que l’indice provincial de transformation numérique est encore faible ; Le niveau et les compétences des populations en matière d’application des technologies de l’information sont encore limités, en particulier dans les zones où vivent des minorités ethniques. La proportion de personnes disposant d’ordinateurs, de smartphones, de foyers équipés d’une connexion Internet, d’appareils assurant la connexion et utilisant des plateformes numériques est encore faible et lente à s’améliorer.

D’autre part, la qualité et l’efficacité de la fourniture et de l’utilisation des services publics en ligne sont encore limitées et les résultats obtenus ne répondent pas aux exigences. La connexion et le partage des données entre les agences et les unités présentent de nombreux obstacles et difficultés, et leur efficacité n’est pas élevée ; Les grandes bases de données n’ont pas encore été constituées et les données ouvertes n’ont pas été mises à la disposition des particuliers et des entreprises, ce qui entraîne des difficultés d’exploitation et d’utilisation.

M. Nguyen Xuan Thanh, rue Ton That Thuyet, quartier Thong Nhat, ville de Pleiku (province de Gia Lai) a déclaré que bien que numérisées, de nombreuses procédures administratives ont des processus longs, nécessitant de nombreux types de documents et de certificats, en particulier les procédures foncières, ce qui entraîne de nombreuses difficultés pour les personnes dans la préparation des documents.

Parallèlement, certains avis affirment que les autorités locales doivent être ouvertes et transparentes dans la fourniture d’informations aux citoyens, notamment en matière d’aménagement du territoire. Parallèlement, il faut élargir les possibilités pour les citoyens de participer au suivi des activités gouvernementales... Identifier et relever les défis de la transformation numérique dans la réforme des procédures administratives est très important pour atteindre l’objectif d’une réforme administrative efficace.

(À suivre)

Source : https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html