Suppression de la règle du retrait des chaussures et des ceintures à l'aéroport : une solution pour améliorer la qualité du service

Suite aux articles du journal Nguoi Lao Dong relatifs à la qualité de service de deux grands aéroports du Vietnam, ainsi qu'à la proposition de supprimer la réglementation obligeant les passagers à retirer leurs chaussures et leurs ceintures lors des contrôles de sécurité, l'expert économique Dr. Huynh Trung Minh a déclaré que pour améliorer la qualité des services aéroportuaires, en particulier dans les aéroports de Tan Son Nhat et de Noi Bai, davantage de solutions sont nécessaires.

Il faut abolir la règle qui oblige à enlever ses chaussures et sa ceinture à l'aéroport.

Selon lui, le Vietnam s'oriente vers le développement du tourisme, secteur économique clé, et l'aviation est l'une des principales portes d'entrée pour attirer et retenir les visiteurs. À l'aéroport, les visiteurs recherchent non seulement la commodité, notamment la simplification des formalités comme « enlever chaussures et ceinture », mais aussi le confort et le bien-être. Ils ont besoin de plus que des sourires. Si le service est de qualité, le processus peut être un peu lent, mais les visiteurs sont tout de même satisfaits.

Si nous nous contentons de raccourcir les délais de procédure sans améliorer la qualité du service, il sera difficile de réaliser une percée. J'ai visité de nombreux pays, notamment des villes touristiques, et je constate que le personnel à de nombreuses étapes de l'aéroport, y compris à l'immigration, affiche un sourire amical.

« Mes amis étrangers qui viennent au Vietnam, notamment à l'aéroport de Tan Son Nhat, se plaignent souvent des longues attentes à l'immigration. Dans ces moments-là, un sourire du personnel de l'aéroport apaise la fatigue et réconforte les passagers », a analysé le Dr Huynh Trung Minh.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — Les passagers s'enregistrent via la sécurité au terminal T3 de l'aéroport de Tan Son Nhat

Concernant la règle du retrait des chaussures, cet expert a déclaré avoir visité de nombreux pays, notamment des pays modernes comme l'Europe, où personne n'est obligé d'enlever ses chaussures ou ses sandales. Les démarches sont très rapides, soignées et garantissent la sécurité.

Je reviens d'Europe avec ma famille et tout le monde a été surpris par la gentillesse du personnel de sécurité aux frontières. Ils souriaient aux enfants et saluaient les adultes avec quelques mots doux.

Lors du contrôle des passeports, ils voient le visa, le tamponnent et le rendent immédiatement, sans difficulté. L'aéroport est le premier point de contact des touristes avec une destination, un pays. Bien que la réglementation doive être stricte pour garantir la sécurité, la courtoisie et l'amabilité sont également essentielles, a expliqué le Dr Huynh Trung Minh.

Le Vietnam souhaite faire du tourisme un secteur économique de premier plan. Pour que le tourisme se développe et que les visiteurs reviennent, chaque employé de l'aéroport doit être un « ambassadeur » du tourisme, accueillant les visiteurs avec le sourire et un service de qualité.

Application de la technologie pour simplifier le processus d'inspection

Avec l'histoire de l'application de la technologie pour simplifier le processus d'enregistrement à l'aéroport, les pays ont automatisé une grande partie du processus d'enregistrement des bagages : les passagers mettent leurs propres bagages, impriment des tampons, collent des codes... Le Vietnam peut absolument le faire.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — Selon de nombreux passagers ayant voyagé dans des aéroports internationaux à l’étranger, de nombreux aéroports n’exigent pas de retirer ses chaussures ou sa ceinture lors du contrôle de sécurité.

« Actuellement, nous disposons de comptoirs d'enregistrement sans bagages, de bornes d'enregistrement automatiques ; nous pouvons continuer à investir dans des imprimantes automatiques d'étiquettes de bagages, des imprimantes de cartes d'embarquement, pour ceux qui ne sont pas familiers avec les codes QR, des machines de reconnaissance faciale… afin de raccourcir considérablement le processus. Cela permettra non seulement aux passagers de gagner du temps et de l'argent, mais aussi de réduire les effectifs à l'aéroport, d'accroître la concurrence et de renforcer l'esprit de service », a ajouté cet expert.

En ce qui concerne les solutions visant à réduire le temps d'attente à l'immigration, de nombreux lecteurs du journal Lao Dong ont suggéré que les aéroports devraient accroître l'application de la technologie et mettre en œuvre l'immigration automatique (porte automatique).

Mme Minh Hoang (habitant à Ho Chi Minh-Ville) a proposé que les files d'attente d'immigration soient divisées en groupes prioritaires, équipages de vol et Vietnamiens ; région ASEAN (groupe d'invités qui n'ont pas besoin de visa) ; groupe d'invités (nécessitant un visa) ; priorité pour les personnes âgées, les enfants, etc.