En 2025 se pondrán en funcionamiento las primeras 19 sucursales provinciales, lo que sentará las bases para la hoja de ruta destinada a modernizar todas las sucursales en el próximo período. No sólo mejorará el espacio de diseño uniforme, sino que se espera que el nuevo modelo traiga consigo una experiencia moderna, digitalización integral de las transacciones, personalización para cada cliente, optimización en cada punto de contacto y expansión de la red de acceso de clientes.

Esta estrategia es una parte importante del viaje de Techcombank de "Transformar la industria financiera, mejorando el valor de la vida" con la posición de un banco "superior", pionero en liderar la industria financiera hacia los mejores estándares.

El proyecto se está implementando para garantizar que todas las sucursales de Techcombank a nivel nacional cumplan con los nuevos estándares en espacio, servicio y experiencia del cliente. De este modo, la imagen del modelo de banco moderno y digital de Techcombank contribuirá a configurar un nuevo estilo de servicio en el sector bancario.

Se espera que al finalizar el segundo trimestre de 2025, 19 sucursales provinciales operen bajo el nuevo modelo. Vung Tau es la primera sucursal provincial en trasladarse a las nuevas instalaciones y actualizar su identidad de marca este año, seguida de Tay Ninh, Lang Son, Bac Giang y otras provincias y ciudades. Además de actualizar el sistema actual de sucursales, Techcombank también amplía su red en áreas clave para atender a más clientes, especialmente en provincias y ciudades con altas tasas de crecimiento económico.

En todo el mundo, muchos bancos han estado transformando sus modelos de sucursales para adaptarse a la tendencia global de digitalización. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC y Citibank han lanzado futuras versiones de sus sucursales (sucursales insignia o sucursales inteligentes), donde los clientes pueden realizar la mayoría de sus transacciones de forma automática, mientras el personal del banco se centra en el asesoramiento financiero en profundidad. UnionBank en Filipinas transformó su modelo tradicional de sucursal en “ARK”, un espacio de innovación en diseño que combina experiencias bancarias físicas y digitales para optimizar la eficiencia de las transacciones. En 6 meses, THE ARK ha visto un aumento de 6 veces en el número de clientes que abren cuentas, con tiempos de transacción acortados en un 20%.

Vietnam se está convirtiendo en un punto brillante mundial en términos de crecimiento de la riqueza, el más rápido del mundo con un aumento del 25% en los próximos 10 años, según el pronóstico de la Organización Mundial de la Salud (febrero de 2024). Este crecimiento no sólo se concentra en las grandes ciudades sino que también se extiende a provincias y ciudades. En el primer trimestre de 2023, el PIB de Hai Phong registró un gran avance, alcanzando el 9,65%, junto con Quang Ninh y Hung Yen, lo que demuestra un crecimiento uniforme y sostenible de la economía. Esto genera una creciente demanda de servicios bancarios, con expectativas de experiencias especializadas y de alto nivel por parte de los clientes en estas localidades.

Como pionero en la transformación digital de la industria bancaria, Techcombank causó una gran impresión cuando se convirtió en el primer banco en tener un edificio de oficinas que recibió el certificado LEED Gold del US Green Building Council (USGBC) por su elegante y respetuoso con el medio ambiente, calificado como "una sofisticada obra arquitectónica de tecnología moderna y estilo actual".

Promover rápidamente la implementación de estrategias de innovación en sucursales en las provincias generará un modelo de transacciones moderno y sincrónico desde la sede central hasta cada sucursal. Este modelo no solo digitaliza las transacciones, sino que también optimiza el espacio de diseño, crea una sensación amigable e integra tecnología para ayudar a los clientes a tener acceso completo y rápido a los productos y servicios bancarios. De esta forma, cada sucursal será un punto de contacto, donde el cliente será siempre el foco de todas las estrategias del banco.

La Sra. Thai Minh Diem Tu, Directora de Marketing de Techcombank, afirmó: « Cada sucursal es un punto de contacto estratégico que contribuye a generar confianza y acompaña a los clientes en su camino hacia el crecimiento sostenible de sus activos. Con la orientación pionera de liderar la transformación del sector financiero, priorizando siempre al cliente en cada decisión, no solo ampliamos la cobertura de Techcombank para aumentar los puntos de contacto físicos, sino que también buscamos establecer un nuevo estándar en servicios financieros con una sucursal superior, elegante y digna ».

El mayor avance del nuevo modelo de diseño de sucursales es la eliminación completa del diseño tradicional del mostrador de transacciones. No más mamparas de cristal ni estanterías fijas, los clientes accederán a un espacio flexible donde cada punto de contacto está optimizado para mejorar la experiencia. Los escritorios de consultoría abiertos y de estilo ágil aumentan la conexión y dan la sensación de estar cómodo charlando con un experto financiero, en lugar de realizar una transacción bancaria habitual. En el área de atención al cliente, las transacciones básicas se convierten completamente a plataformas digitales. Los clientes pueden experimentar y explorar de forma proactiva el ecosistema de productos y servicios de Techcombank a través de dispositivos electrónicos inteligentes ubicados aquí.

Cada sucursal está diseñada con un estilo moderno, dispuesta de acuerdo a cada segmento de clientes. El área reservada para clientes prioritarios tiene una marca única y optimiza la funcionalidad con un estilo de decoración lujoso. Aquí, los clientes experimentarán un espacio de consultoría privado, con un equipo de expertos financieros experimentados que los acompañarán 1:1 durante todo el proceso de gestión y creación de activos.

Techcombank también implementa soluciones de transacciones sin papel en la plataforma iDO. De esta manera, las transacciones se realizarán en tabletas para apoyar las diversas necesidades de los clientes, eliminando todos los procesos manuales, ayudando a reducir el tiempo de transacción de un promedio de 5,37 minutos a 1,85 minutos por transacción, aumentando el tiempo para consultas en profundidad entre el personal y los clientes, contribuyendo a brindar experiencias diferentes. Esta innovadora solución utiliza tecnologías avanzadas para verificar la identidad a través de datos biométricos en el chip CCCD/CC.

La industria bancaria está entrando en un período de fuerte transformación, donde los modelos de negocio tradicionales se están reestructurando para adaptarse a la tecnología digital y al cambiante comportamiento de los clientes. Mover las sucursales físicas es necesario y satisfará mucho mejor las necesidades de los clientes.

Thuy Linh

Fuente: https://congthuong.vn/techcombank-khoi-dong-chien-luoc-doi-moi-chi-nhanh-huong-den-mo-hinh-chuan-cong-nghe-hien-dai-trai-nghiem-dan-dau-381259.html