Esfuerzos para lograr un avance en la resolución del procedimiento administrativo

Gracias al sistema automático de colas y a la reserva de citas en línea, los residentes de la comuna de Nghia Hanh ( Quang Ngai ) ahora solo necesitan unos minutos para registrarse, consultar la agenda de citas y conocer con antelación la información de tramitación de la solicitud, evitando esperas innecesarias. Todos los trámites se pueden realizar desde casa, a través de la web, la aplicación móvil o el quiosco del Centro.

La subdirectora del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nghia Hanh, Dao Thi Bich Diem, declaró: «Para operar un gobierno local de dos niveles, el Centro ha recomendado al Comité Popular de la Comuna invertir en un quiosco automático de selección de número. Antes, las personas tenían que ir a la ventanilla para elegir un número y esperar, pero ahora pueden elegir un número desde casa y programar una cita, ahorrando tiempo tanto a los ciudadanos como a los funcionarios que atienden la ventanilla y entregan los resultados».

El personal de Correos no solo contribuye al sistema digital, sino también a la fluidez de los servicios públicos a nivel comunal. La Oficina Provincial de Correos de Quang Ngai ha dispuesto que su personal preste apoyo directo en los Centros de Servicios de Administración Pública de Comunas y Distritos. Todos han recibido capacitación profesional y cuentan con el equipo necesario para prestar sus servicios.

En el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial de Quang Ngai y en los Centros de Servicios de Administración Pública a nivel comunal, los sistemas de información compartidos de la provincia han estado funcionando de manera fluida y estable.

El subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Quang Ngai, Nguyen Quoc Huy Hoang, dijo que en el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial, los funcionarios y servidores públicos se adaptaron rápidamente al nuevo proceso en el Portal Nacional de Servicio Público, realizando operaciones de manera competente y precisa.

La recepción y el procesamiento de documentos se realizan de forma continua, garantizando la ausencia de congestiones y retrasos. El proceso estandarizado del Portal Nacional de Servicio Público ha contribuido a mejorar la eficiencia del trabajo, generando satisfacción tanto para las personas como para las empresas.

La exitosa integración del sistema de liquidación de procedimientos administrativos de la provincia al Portal Nacional de la Función Pública no sólo ayuda a ahorrar costos de inversión y operación de los sistemas individuales sino que también contribuye a estandarizar los procesos, mejorar la transparencia y la eficiencia en el manejo de los procedimientos administrativos en toda la provincia.

El presidente del Comité Popular Provincial de Quang Ngai, Nguyen Hoang Giang, enfatizó que el principio rector consistente de la provincia es que la disposición del aparato debe apuntar al objetivo final de servir mejor a la gente y a las empresas, sin permitir que la gente encuentre dificultades o problemas debido a los cambios en el funcionamiento del gobierno local de dos niveles.

Según el presidente del Comité Popular Provincial, para lograr ese objetivo, la provincia ha estado implementando sincrónicamente grupos de soluciones tales como promover la comunicación, la orientación, la amplia publicidad de los nombres, direcciones, funciones y tareas de nuevas agencias y unidades; organizar personal especializado en el Centro de Servicios de la Administración Pública a nivel comunal para recibir y responder procedimientos, y publicitar una línea directa para apoyar rápidamente a las personas.

Estandarizar y simplificar los procedimientos administrativos es una oportunidad para revisar y eliminar procedimientos innecesarios, estandarizar los procedimientos de procesamiento entre niveles y reducir tiempos y costos para las personas y las empresas.

Fortalecer la aplicación de la tecnología de la información, invertir en infraestructura digital, operar sin problemas el software de gestión, incentivar a las personas a realizar trámites administrativos en línea para acortar las distancias geográficas y reducir la presión sobre los funcionarios.

Organizar y asignar adecuadamente, garantizar políticas y regímenes para el personal redundante; organizar la capacitación para mejorar la capacidad y las habilidades de servicio del personal en el nuevo aparato.

“Nos comprometemos a escuchar siempre las opiniones de las personas y las empresas para ajustar y perfeccionar rápidamente el sistema operativo y hacerlo cada vez más eficaz”, afirmó el Sr. Giang.

Fuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/no-luc-but-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-148722.html