Departamento de Impuestos de la provincia de Khanh Hoa: Mejorando la calidad del servicio para la gente

A partir del 1 de julio de 2025, el Departamento de Impuestos de la Provincia de Khanh Hoa recibe oficialmente los procedimientos administrativos tributarios (TTHC) en los centros de servicios de la administración pública provincial y comunal, así como a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. Este es un paso importante en la reforma de los procedimientos administrativos, la mejora de la calidad del servicio al contribuyente y el avance hacia una administración moderna y transparente.

Facilitar a los contribuyentes

En la tarde del 21 de agosto, en el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública (distrito de Nha Trang), registramos la llegada de numerosas personas a la recepción de expedientes tributarios para completar trámites de declaración, ajuste de información del código tributario personal, tramitación de documentos de devolución de impuestos, presentación de declaraciones de bienes o solicitud de ayuda para instalar la aplicación eTax Mobile en sus teléfonos. El Sr. Kieu Xuan Huy (distrito de Nha Trang) comentó que, debido a un error en la entrada de datos, el contador de la empresa ingresó un número de identificación ciudadana incorrecto, lo que le impidió acceder a su cuenta electrónica de impuestos con su cuenta VNeID y realizar los trámites con la autoridad tributaria. El proceso de cambio de información de registro tributario se realizó rápidamente: solo le tomó entre 20 y 30 minutos desde obtener un número de cola, completar la información necesaria en el formulario de declaración de cambio de registro tributario y completar la solicitud. Realizar los trámites en el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública es mucho más cómodo que antes, teniendo que ir a la oficina de impuestos. En particular, además del centro provincial, algunos procedimientos también se pueden realizar en la ventanilla única del nivel comunal, lo que ayuda a las personas a ahorrar tiempo y costos de viaje.

Los funcionarios fiscales guían los procedimientos para las personas en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial (barrio de Nha Trang).

De igual manera, el Sr. Vo Hung Dung (aldea Phuoc Tuy 2, comuna de Dien Tho) comentó: “Debido a un error en el proceso de declaración, acudí a la recepción de trámites tributarios del Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública para solicitar la cancelación de la solicitud de devolución de impuestos. El funcionario tributario se mostró muy entusiasta al atenderme, recibió la información y me programó una visita a la Base Tributaria 3 (comuna de Dien Khanh) tres días después para recibir los resultados. El proceso tributario me resultó muy claro, sin tener que ir y venir repetidamente como antes”.

Ese mismo día, el departamento de recepción de expedientes de procedimientos administrativos tributarios del Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública (distrito de Phan Rang) registró la asistencia de numerosas personas para realizar trámites. Allí, los funcionarios tributarios los guiaron con entusiasmo y dedicación. La Sra. Nguyen Ngoc Ngan, propietaria de un negocio de moda en el distrito de Phan Rang, comentó: «Aunque vi los videotutoriales sobre cómo instalar la aplicación eTax Mobile en mi teléfono, no pude hacerlo. Por lo tanto, fui al Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública y los funcionarios tributarios me guiaron para completar la instalación. Gracias a ello, puedo consultar información y realizar trámites tributarios fácilmente sin tener que ir directamente a la oficina de Hacienda».

El proceso de solicitud se ha estabilizado.

A partir del 1 de julio de 2025, las autoridades tributarias dejarán de organizar una ventanilla única y de recibir trámites administrativos en sus sedes como antes. Los trámites tributarios realizados en formato electrónico se presentarán a través del Portal Nacional de Servicio Público o del Portal de Servicio Público de la Industria Tributaria. Los casos de presentación de documentos en papel, ya sea directamente o a través de servicios postales públicos, se recibirán de forma centralizada en los centros de servicios administrativos públicos a nivel provincial y comunal, independientemente de los límites administrativos.

El Departamento de Impuestos de la Provincia de Khanh Hoa ha dispuesto que suficientes funcionarios cualificados y capaces reciban documentos en el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública (instalación 1 en el distrito de Nha Trang e instalación 2 en el distrito de Phan Rang). Para garantizar que los ciudadanos y las empresas de toda la provincia estén plenamente informados sobre las nuevas regulaciones, el Departamento de Impuestos de la Provincia de Khanh Hoa y ocho departamentos de impuestos locales de la provincia han publicado avisos públicos en la sede de la oficina de impuestos y en los medios de comunicación. Hasta la fecha, prácticamente no se han presentado casos de personas que presenten documentos en la sede de la oficina de impuestos.

Actualmente, se han implementado en línea 223 procedimientos administrativos bajo la jurisdicción de las autoridades tributarias de 3 niveles (Departamento Tributario, Departamento Tributario Provincial y Departamento Tributario Local); de los cuales 142 procedimientos administrativos se implementan en línea en su totalidad y 81 procedimientos administrativos se implementan parcialmente en línea. Al comienzo de la implementación, muchos contribuyentes aún presentaban documentos en papel porque no estaban familiarizados con el uso de procedimientos en línea o tenían habilidades limitadas en tecnología de la información, lo que generaba una sobrecarga en ocasiones al recibir documentos tributarios directamente... Además, los funcionarios tributarios del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial también respondieron muchas preguntas más allá del alcance de los procedimientos administrativos, como políticas e incentivos tributarios, lo que afectó el progreso de la recepción de documentos. Sin embargo, con una estrecha coordinación entre las autoridades tributarias y el centro, los problemas se han resuelto gradualmente. Hasta ahora, después de casi 2 meses de implementar las nuevas regulaciones, los puntos de recepción de documentos tributarios del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial se han estabilizado.

El Sr. Nguyen Ngoc Tu, Jefe del Departamento de Impuestos de la Provincia de Khanh Hoa, declaró: "Para mejorar la eficiencia en la recepción y gestión de los procedimientos administrativos tributarios en el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública, la autoridad tributaria solicita a los Comités Populares de las comunas y distritos que aumenten la difusión para que la población comprenda claramente dónde presentar los procedimientos administrativos según la normativa. Al mismo tiempo, el sector tributario continúa reformando los procedimientos administrativos; revisando, reduciendo y simplificando periódicamente los procedimientos administrativos y creando aplicaciones electrónicas fáciles de operar que permitan realizar trámites administrativos en el entorno electrónico para que los contribuyentes puedan implementarlos activamente, minimizando el tiempo y los recursos humanos necesarios para la gestión manual de registros. También recomendamos que las agencias miembros del Comité Directivo del Proyecto de Desarrollo de Aplicaciones de Datos Poblacionales, Identificación y Autenticación Electrónica para la Transformación Digital Nacional en el período 2022-2025, con miras a 2030, implementen eficazmente la construcción de una base de datos nacional sobre población, facilitando el uso de los registros y documentos personales de empresarios y hogares empresariales al realizar trámites administrativos, reduciendo así la cantidad de documentos que las personas y las empresas deben presentar. Actualmente, El sector tributario ha publicado la lista y los números de teléfono permanentes de los departamentos y funcionarios tributarios asignados para apoyar a las personas y las empresas en la implementación de políticas tributarias y procedimientos administrativos relacionados con los impuestos; listos para apoyar a las personas y las empresas cuando se les solicite.

CAM VAN