Centrado en el cliente

Una de las últimas soluciones tecnológicas implementadas recientemente por Manulife Vietnam es el sistema de retroalimentación de clientes M-PS (Manulife Promoter System), que ayuda a las empresas a comprender rápidamente las opiniones de los clientes y mejorar la calidad del servicio de forma proactiva y continua. Después de cada transacción, el sistema M-PS enviará a los clientes un enlace de encuesta a través de Zalo o un mensaje SMS para evaluar la calidad del servicio. En los casos en que los clientes tengan una experiencia negativa, Manulife Vietnam responderá dentro de las 48 horas.

Los clientes evalúan la experiencia del servicio después de la transacción. Foto: Manulife

M-PS no sólo sirve como canal para medir la satisfacción, sino que también proporciona datos importantes para la toma de decisiones para ajustar procesos, productos y servicios a las necesidades reales de los clientes. La plataforma es parte del compromiso de la empresa de escuchar constantemente y actuar con rapidez para garantizar la máxima satisfacción del cliente, dijo el representante de la compañía.

Junto con M-PS, Manulife continúa mejorando el proceso de liquidación de beneficios de seguros mediante la aplicación de tecnología de automatización para acortar el tiempo de procesamiento y, al mismo tiempo, lanza un portal de suplementos de documentos en línea, que ayuda a los clientes a enviar documentos de forma rápida, conveniente y segura.

Transparencia de los seguros gracias a la tecnología

La Sra. Tina Nguyen, Directora General de Manulife Vietnam, enfatizó que la digitalización de los procesos operativos es la principal prioridad de Manulife en su estrategia centrada en el cliente. Siempre buscamos digitalizar nuestras operaciones para maximizar los beneficios para nuestros clientes. Las mejoras digitales que hemos realizado últimamente han tenido efectos positivos tanto en la experiencia del usuario como en las operaciones internas. La Sra. Tina también afirmó que Manulife continuará lanzando nuevas iniciativas digitales para mantener su posición pionera en transparencia en la industria de seguros en Vietnam.

La compañía de seguros canadiense creó un "punto de inflexión" al hacer transparente el mercado de seguros al implementar el proceso de verificación y seguimiento de la emisión de contratos de seguros (proceso M-Pro), ayudando a los clientes a comprender completamente y comprar correctamente. A través de este proceso, los clientes se identifican electrónicamente y confirman la información personal proporcionada previamente, así como consultan información importante sobre el contrato de seguro como beneficios, información de pago, notas sobre riesgos de inversión, etc. Esta iniciativa también permite a las empresas evaluar de forma independiente el contenido de la consulta del agente con los clientes.

El proceso M-Pro de Manulife ayuda a los clientes a comprender correctamente y comprar lo suficiente. Foto: Manulife

El año pasado, la compañía de seguros también implementó con éxito un sistema de registro de consultas para productos de seguros vinculados a inversiones. Con una interfaz amigable e instrucciones intuitivas, especialmente integrada con la tecnología de asistente virtual, los clientes pueden realizar fácilmente el proceso de grabación con los consultores. Esta iniciativa no sólo cumple con los requisitos de la Circular 67 (Ministerio de Finanzas), sino que también ayuda a aumentar la transparencia en las actividades de consultoría, además de garantizar el derecho de los clientes a comprender y tomar decisiones.

A medida que el mercado de seguros pasa de soluciones tradicionales a digitales, se espera que pioneros como Manulife desempeñen un papel en la elevación de los estándares de la industria, especialmente en la forma en que las empresas interactúan y acompañan a los clientes a lo largo de su recorrido de protección financiera personal. Con una serie de iniciativas sistemáticas, Manulife Vietnam acaba de ser reconocida por la revista Global Business & Brands como 'Mejor compañía de seguros de vida para la transformación digital 2025'.

Ngoc Minh

Fuente: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html