Brecha en la protección del consumidor

Tanto los vendedores como los compradores desconocen la normativa

En muchos casos, los consumidores de la provincia no saben dónde reclamar cuando se violan sus derechos. La Sra. Nguyen Hoang Hoa (bloque My Thach Bac, barrio de Tan Thanh, ciudad de Tam Ky) comentó que recientemente compró una botella de vino extranjero en una tienda de Tam Ky para agasajar a sus invitados. Desafortunadamente, compró vino de mala calidad, pero no sabía por dónde empezar, ni siquiera al denunciar en la tienda.

Al preguntar sobre la Ley de Protección al Consumidor, muchas personas desconocen las normas pertinentes. La Sra. Tran Hoai Huong, empleada de una empresa en la ciudad de Tam Ky, comentó que no conoce mucho sobre la Ley de Protección al Consumidor. También se encontró con algunos casos de compra de productos falsificados y de mala calidad en línea, pero no sabía cómo denunciarlos.

El hábito actual de compra directa de la mayoría de los consumidores de la provincia consiste en ver los productos, pagarlos y recibirlos, sin preocuparse casi nunca por obtener una factura o solicitar una garantía. Al comprar productos sin garantía de calidad, defectuosos o falsificados, no hay protección.

En general, la gente solo reflexiona y negocia con los establecimientos de venta, y si la tienda permite cambios, devoluciones, reparaciones o garantías depende de la reputación, la conciencia y la responsabilidad del vendedor. Los consumidores no tienen motivos para obligar al vendedor a asumir la responsabilidad por la calidad del producto.

Según el Sr. Nguyen Van Dung, vicepresidente de la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor de Quang Nam , todos los miembros de la asociación trabajan a tiempo parcial y a menudo dedican la mayor parte de su tiempo a trabajar en sus unidades, por lo que rara vez participan en el trabajo general.

En junio, la Asociación de Protección al Consumidor de Quang Nam debía celebrar un congreso para elegir un nuevo comité ejecutivo que gestionara de manera más efectiva el trabajo de protección al consumidor, pero por muchas razones se pospuso sin un plan para celebrarlo.

Según nuestra investigación, el actual presidente de la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor de Quang Nam es el Sr. Nguyen Hong Van, ex director del Departamento de Industria y Comercio.

El Sr. Van lleva muchos años jubilado y reside en la ciudad de Da Nang . Un miembro de la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor de Quang Nam comentó que la asociación prácticamente no ha tenido actividad últimamente.

Unir fuerzas para proteger a los consumidores

El Sr. Luong Viet Tinh, Director del Departamento de Gestión del Mercado de Quang Nam, informó que en octubre, el sector funcional realizó 62 inspecciones de comercio de mercancías en el mercado provincial. El número de casos pendientes de procesamiento fue de 3; el número de casos procesados, 23; el monto total recaudado para el presupuesto tras el procesamiento fue de 317 millones de dongs. Las infracciones se relacionaron con el comercio de mercancías de contrabando, falsificadas y que no garantizaban la seguridad alimentaria, entre otras.

Según el Sr. Luong Viet Tinh, en el mercado actual, los productos con alto potencial de rentabilidad corren el riesgo de ser falsificados. Los productos falsificados y falsificados son omnipresentes y cada vez más diversos, desde bienes de consumo diario y cigarrillos hasta maquinaria, equipos, fertilizantes, pesticidas, alimentos funcionales, calzado y productos de moda .

Incluso los sellos antifalsificación, que protegen a empresas, productos y consumidores, son falsificados. Hoy en día, la forma en que los consumidores distinguen productos falsos de auténticos para evitar confusiones al comprar también es confusa.

“Seguimos reforzando la inspección del comercio de bienes en la provincia para prevenir productos falsificados, de contrabando y de mala calidad, con el fin de estabilizar el mercado y proteger los derechos legítimos de los consumidores, promoviendo así el desarrollo socioeconómico”, afirmó el Sr. Tinh.

Recientemente, el Gobierno emitió el Decreto n.º 55, que detalla varios artículos de la Ley de Protección al Consumidor. La Sra. Vu Thi Thanh Nga, Jefa de la Junta de Administración del Mercado de Tam Ky, indicó que, con base en el decreto, la Junta de Administración del Mercado emitió un reglamento sobre la protección de los derechos del consumidor, incluyendo los derechos y responsabilidades de consumidores y vendedores; las personas responsables de recibir y resolver las solicitudes y quejas de los consumidores, y las medidas para gestionar las infracciones. Además, se establece la conciliación de disputas entre consumidores y vendedores.

Mantener en funcionamiento las balanzas y los dispositivos de medición para que los consumidores puedan verificar por sí mismos la cantidad y el peso de los productos. La Junta de Administración del Mercado supervisa periódicamente la calidad y la cantidad de los productos; establece y publica una línea directa para recibir y resolver las solicitudes de los consumidores, de conformidad con la ley.