Tanto los vendedores como los compradores desconocen la normativa

En muchos casos los consumidores de la provincia están confundidos y no saben dónde presentar una reclamación cuando se vulneran sus derechos. La Sra. Nguyen Hoang Hoa (bloque My Thach Bac, barrio Tan Thanh, ciudad de Tam Ky) dijo que recientemente compró una botella de vino extranjero en una tienda de Tam Ky para agasajar a sus invitados. Desafortunadamente, compró vino de mala calidad y no sabía por dónde empezar, incluso después de informarlo a la tienda.

Cuando se les pregunta sobre la Ley de Protección al Consumidor, muchas personas no comprenden las regulaciones pertinentes. La Sra. Tran Hoai Huong, empleada de una empresa en la ciudad de Tam Ky, dijo que no sabe casi nada sobre la Ley de Protección al Consumidor. También se encontró con algunos casos de compra de productos falsos y de mala calidad por Internet, pero no sabía cómo denunciarlos.

El actual hábito de compra directa de la mayoría de los consumidores de la provincia es ver los productos, pagarlos y recibirlos, sin preocuparse rara vez por obtener una factura o pedir una garantía. Al comprar productos cuya calidad no está garantizada, o que son defectuosos o falsificados, no hay protección.

La mayoría de la gente solo reflexiona y negocia con los establecimientos de venta, y si la tienda permite el cambio, la devolución, la reparación o la garantía depende de la reputación, la conciencia y la responsabilidad del vendedor. Los consumidores no tienen ninguna base para obligar a los vendedores a asumir la responsabilidad de la calidad del producto.

Según el Sr. Nguyen Van Dung, vicepresidente de la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor de Quang Nam, todos los miembros de la asociación trabajan a tiempo parcial y a menudo dedican la mayor parte de su tiempo a trabajar en sus unidades, por lo que rara vez participan en el trabajo general.

En junio, la Asociación de Protección al Consumidor de Quang Nam debía celebrar un congreso para elegir un nuevo comité ejecutivo que gestionara de manera más efectiva el trabajo de protección al consumidor, pero por muchas razones se pospuso sin un plan para celebrarlo.

Según nuestra investigación, el actual presidente de la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor de Quang Nam es el Sr. Nguyen Hong Van, ex director del Departamento de Industria y Comercio.

El Sr. Van está jubilado desde hace muchos años y vive en la ciudad de Da Nang. Un miembro de la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor de Quang Nam dijo que la asociación casi no ha tenido actividades en los últimos tiempos.

Unir fuerzas para proteger a los consumidores

El Sr. Luong Viet Tinh, Director del Departamento de Gestión del Mercado de Quang Nam, dijo que en octubre, el sector funcional realizó 62 inspecciones del comercio de bienes en el mercado provincial. El número de casos pendientes es de 3 casos; Número de casos atendidos: 23 casos; La cantidad total de dinero recaudado y pagado al presupuesto después del procesamiento es de 317 millones de VND. Las infracciones incluyen el comercio de mercancías de contrabando, mercancías falsificadas, mercancías que no garantizan la seguridad alimentaria...

Según el Sr. Luong Viet Tinh, en el mercado actual, los productos con un alto potencial de ganancias corren el riesgo de ser falsificados. Los productos falsificados están muy extendidos y son cada vez más diversos: van desde bienes de consumo diario, cigarrillos, hasta maquinaria, equipos, fertilizantes, pesticidas, alimentos funcionales, zapatos y productos de moda.

Incluso los sellos anti-falsificación, que son una forma de proteger a las empresas, los bienes y los consumidores, están siendo falsificados. La forma en que los consumidores identifican productos falsos y genuinos para evitar confusiones al comprar también se ha vuelto confusa hoy en día.

“Seguimos reforzando la inspección del comercio de bienes en la provincia para prevenir productos falsificados, de contrabando y de mala calidad, con el fin de estabilizar el mercado y proteger los derechos legítimos de los consumidores, promoviendo así el desarrollo socioeconómico”, afirmó el Sr. Tinh.

Recientemente, el Gobierno emitió el Decreto No. 55 que detalla una serie de artículos de la Ley de Protección al Consumidor. La Sra. Vu Thi Thanh Nga, jefa de la Junta de Gestión del Mercado de Tam Ky, dijo que, con base en el decreto, la Junta de Gestión del Mercado emitió regulaciones con contenidos para proteger los derechos de los consumidores, incluidos los derechos y responsabilidades de los consumidores y vendedores; Persona encargada de recibir, resolver solicitudes y quejas de los consumidores y gestionar infracciones. Mediación de disputas entre consumidores y vendedores.

Mantener el funcionamiento de balanzas y aparatos de medición para que los consumidores puedan autocomprobar la cantidad y peso de las mercancías. El Consejo de Gestión del Mercado supervisa periódicamente la calidad y cantidad de los productos; Establecer y hacer pública una línea directa para recibir y resolver las solicitudes de los consumidores de conformidad con la ley.