Policía del distrito de Tich Luong: Mejorando la eficiencia en la atención a las personas

La gente acude a la comisaría del barrio de Tich Luong para confeccionar tarjetas de identificación ciudadana.

Con una gran superficie, una gran población y un gran número de procedimientos por resolver, la Policía de Barrio ha dispuesto que los oficiales y soldados se turnen para estar de servicio en el departamento de recepción de ciudadanos desde temprano en la mañana hasta el final del horario de oficina.

Al mismo tiempo, la unidad asesoró a los comités y autoridades locales del Partido, movilizó la fuerza de todo el sistema político para guiar y resolver los procedimientos administrativos y eliminar las dificultades y los obstáculos para la gente en el proceso de implementación del modelo de gobierno local de dos niveles.

En consecuencia, inmediatamente después de la fusión, los oficiales y soldados asignados para recibir a la gente y manejar los procedimientos administrativos se pusieron rápidamente a trabajar.

Para mejorar continuamente la calidad de la resolución de los procedimientos administrativos, la Policía de Distrito ha aplicado tecnologías de la información a su proceso de trabajo, lo que ha ayudado a reducir el papeleo y los tiempos de procesamiento. El software para la gestión de residencias, la emisión de identificaciones ciudadanas, la recepción y la devolución de resultados se implementa de forma sincronizada.

Los formularios se publican y los agentes a cargo explican directamente a la gente cualquier problema, creando las condiciones más favorables para que acudan a trabajar. Gracias a ello, quienes acuden a realizar los trámites no solo reciben una guía clara, sino que también sienten la cercanía y la amabilidad de la policía.

La Mayor Pham Thi Diem, oficial encargada de recibir solicitudes de tarjetas de identificación ciudadana, declaró: «Diariamente, la policía de distrito recibe y atiende a unas 300 personas que acuden para realizar trámites administrativos, como la emisión de tarjetas de identificación ciudadana, el registro de residencia permanente, residencia temporal, ausencia temporal, confirmación de antecedentes penales, gestión de infracciones administrativas y muchos otros trámites bajo su responsabilidad. En muchos casos, se trata de personas mayores, que desconocen los procedimientos de declaración en línea o son analfabetas. Estamos dispuestos a apoyarles y explicarles cada paso detalladamente».

Los agentes de policía del barrio de Tich Luong guían a las personas a través de los procedimientos administrativos.

Junto con la reforma administrativa, la Policía del Distrito de Tich Luong también presta especial atención a la disciplina laboral y al espíritu de servicio al pueblo. La unidad firmó un compromiso para implementar las seis enseñanzas del Tío Ho a la Policía Popular, lo que fortalece la imagen de un policía cercano y dedicado en su trabajo.

Cabe destacar que, para fortalecer la responsabilidad del servicio público, la Policía del Distrito de Tich Luong aplicó el método de recopilación de opiniones para evaluar la satisfacción ciudadana después de cada trámite administrativo. Todas las opiniones se registraron y se gestionaron con prontitud, generando así confianza y consenso entre la ciudadanía.

La Sra. Nguyen Thi Huong llevó a su hijo para realizar el trámite de transferencia de domicilio y comentó: «Cuando llegué, al ver la gran cantidad de personas esperando para realizar los trámites, me preocupé si me tocaría o si tendría que esperar hasta la tarde. Pero, sorprendentemente, los agentes de policía me guiaron con mucho entusiasmo, desde la declaración de la información hasta la preparación de los documentos, así que todo fue muy fluido y rápido; terminé en menos de 30 minutos».

Tras la reorganización, la Policía del Distrito de Tich Luong ha logrado un cambio claro tanto en su desempeño profesional como en su espíritu de servicio a la ciudadanía. Con un equipo de personal bien asignado, profesional y dedicado, los trámites administrativos se resuelven con rapidez y los trámites pendientes se resuelven por completo.